De la broma a lo viral

Uno de los puntos que usualmente más nos llaman la atención a la hora de comunicar es, desde luego, jugar con las bromas. Dan Zarella nos habla de algunos elementos del humor que considera clave para crear un buen viral.

En el blog de Territorio Creativo los resumen muy bien. A continuación algunos comentarios:

1. Nuestra atención se centra en aquello que se sale de lo normal, lo disonante o incongruente. De ahí que los buenos virales circulen por la red como agua por un canal y que nos llamen tanto la atención. Cuanto más chocante sea una situación dentro del parámetro de nuestras expectativas, mayor será el recuerdo de acción. Por ejemplo, el video del post anterior.
2. Al igual que una noticia, el viral requiere actualidad, pero referida a los temas candentes en la sociedad. De esta forma se produce una especie de llamada a la atención del target. En eTc comentan algo importante: un ejemplo reciente podría ser la muerte de Michael Jackson, pero uno gastado es la crisis. Esto es válido no sólo para campañas virales, sino para «cualquier» tipo de comunicación. En la agencia hemos tenido algún cliente que quería «ver» CRISIS como llamada comercial en piezas impresas para una campaña… La gente ya está cansada de escuchar hablar de ello a nivel comercial, debemos saber conectar.
3. Ha de ser memorable. Por ello es importante facilitar que así sea, a través de elementos comunes que apelen a circustancias de la vida cotidiana, o incluso a personajes recurrentes que sirvan para este fin.
4. Ha de gustar a nuestro target. No debe ofenderle.
5. Yo añadiría que debemos saber resolver a tiempo quién está detrás de la acción. De lo contrario será un viral muy bonito, podrá llegar a mucha gente pero es muy probable que no hayamos cumplido el objetivo de comunicación porque el target se dispersa.

En eTc aportan un video muy curioso

If our team don’t break stories first, there are consequences. Se trata de una acción desarrollada por el diario neozelandés Stuff. Resume los puntos anteriormente comentados. Ahora bien, cabe destacar que este tipo de campañas tienen más vida a pie de calle que en Internet, o por lo menos esa es mi impresión. Por lo tanto, creo que no es de esperar ver miles de visionados de video en un pocos días (de hecho, ahora mismo sólo llevan 79 reproducciones en Youtube). Por lo tanto, es importante entender el contexto en el que ha de desarrollarse cada acción. Por ejemplo, la del post anterior está enfocada en social media.

En la parte superior derecha una imagen que apela a la campaña

Más información sobre la acción aquí.

Just say no to social media!

«No estoy seguro», pero creo que se trata de un viral de Sony Vaio. A más de uno nos habrá sacado una que otra risa, y no es para menos.

Social Media Addicts Association (SMAA) es una «asociación» que se basa en los siguientes pilares:

1. Admitir que tienes un problema pero no decirlo en Twitter. Admit you have a problem but don’t tweet about it.
2. Aceptar que no necesitas votos para ser validado. Accept that you don’t need upvotes to feel validated.
3. Entender los riesgos de “dar un toque” a extraños en Facebook. Understand the risks of poking strangers.
4. Repetir después de mi: «Twitter y el alcohol no combinan».  Repeat after me: «Twitter and alcohol don’t mix».
5. ¡No enloquezcas! Borra un amigo al día. Don’t go cold turkey! Just delete one friend a day.

La web invita a los visitantes a no compartir la información y a subir una declaración/confesión a Youtube. El video principal fue subido el 12 de agosto y a 17 del mismo mes ya lleva 11200 reproducciones. Es decir, la web invita a los visitantes a contagiar el viral (especialmente a través de Youtube, Facebook y Twitter) y a participar.

Me gusta el toque de diseño «cutre», «natural», «facilón», que le han dado tanto a la web oficial, como al perfil en Twitter y al canal en Youtube. No pierden el tiempo y en el primer video ya muestran el producto, así como en la web, y te animan a compartir lo que has visto.

Tal como decía en el post anterior, los social media, tal como Facebook o Twitter, son herramientas que permiten a las marcas influir en sus clientes actuales y/o potenciales. Para muchísimas marcas las redes sociales no serán plataformas para ventas directas, pero sí herramientas de conexión con su target. Por ello es factor clave crear contenidos amenos, fáciles de entender y compartir.

No sé qué resultados dará, pero desde luego a primera vista me gusta mucho el concepto, el toque de humor e ironía, así como el desempeño creativo.

Por cierto, los testimonios no tienen desperdicio… 🙂

Actualización:

Client: VAIO europe
Contact: Kirsi Stewart
Agency: Nascom
Account Team: Taki Tsaklanos, Steven Verbruggen, Robby Remmerie
CD: Stephane Leborgne, Robby remmerie
Copy: Paddy Donnelly, Immediate Future
AD: Stephane Leborgne
Production Company: Nascom, Caviar
Director: Frank Devos
Media: Online & Social media

Fuente: Media Marketing.

Nos faltan unos cuantos grados

Informan en Marketing News que los españoles son menos favorables  a la publicidad, en comparación a sus vecinos europeos.

1. La sociedad online española destaca por el uso y eficacia del boca-oreja. Al 90% inspira más confianza que la publicidad tradicional.
2. Frente al último dato, los diarios se llevan un 61%, 60% la radio, 58% las revistas, 58% la televisión, 54% la publicidad exterior y 51% los anuncios en cines. Estos datos se sitúan ligeramente por debajo de la media europea.

La recomendación tiene un enorme poder sobre los consumidores y lo mejor de todo es que va más allá de la red. De hecho, ayer hablaba sobre una iniciativa que potencia estrategias de recomendación, testeo de producto, feedbacks directos con las empresas, promoción de productos por parte de los consumidores y «caza» de nuevos consumidores.

Está claro que los mejores canales de comunicación son los consumidores. Son los mejores publicistas y relaciones públicas. Debemos mimarlos en todos los pasos de comunicación, interna y externa, porque siempre pasa factura.

En este sentido es clave pensar en estrategias que nos ayuden a comunicar más allá de la publicidad:

1. Mensajes apoyados por toda la organización. Coherencia en lo comunicado, desde el anuncio de prensa hasta una entrada en el blog corporativo.
2. Cada vez el target audience está más diversificado y esparcido. La estrategia debería responder a los objetivos. Es probable que mi target esté en el cine, o quizás en el camino de casa al trabajo, o quizás está al en la televisión de 2 pm a 3 pm, o a lo mejor se traga todos los blogs sobre lo último en tecnología. Debemos cambiar el chip. Muchas veces actuamos «en automático»; es probable que no esté en ninguno de esos lugares y pase toda la noche pegado a Tuenti.
3. También es probable que, de camino al trabajo, un chico haya dado con una curiosísima pieza de publicidad de guerrilla… Una gigante montaña de hielo a plena luz del sol en una céntrica plaza de la ciudad. Le impactó tanto que le tomó una foto y se la envió a su hermano vía sms; éste último, a su vez, había escuchado algo en la radio, así que la subió a flickr (es un fotógrafo aficionado, él no hizo la foto, pero siempre mola mostrar lo que uno tiene)… Varios diarios digitales se hacen eco de la noticia, varios blogs la comentan, muchos mensajes de twitter curioseando… Al mediodía aparece en el telediario; están en directo ante la curiosidad de la acción e informan que es una campaña contra el calentamiento global bajo la voz de «x», etc. Por supuesto, no puede faltar el video de un par de amigos bromeando alrededor del hielo derretido y que además fueron entrevistas en TV sobre su opinión en cuanto al calentamiento global… Video para Youtube, de Youtube a Facebook, etc. Acción local, efecto «global.

Los clientes son los verdaderos generadores de 360º. Los comunicadores estamos detrás del proceso, pero ellos deciden finalmente qué tan lejos debe llegar cada mensaje y actúan en base a ello. Por muy bien que comuniquemos un beneficio y cuantas cosas queramos, si no gusta no gusta.

A veces creo que nos faltan muchos grados.

Web de agencia: BooneOakley.com.

Lo vi por casualidad en otro blog y me llamó la atención. Ni idea de qué resultados dará, pero desde luego ha concentrado la atención de muchísimos curiosos, seguro que algún cliente potencial, otro diseñador y más de un estudioso de usabilidad web.

Se trata de la página web de una agencia, sólo que esta vez utiliza Youtube para mostrar sus contenidos. Simplemente creativo. Querían utilizar su página web para contar una historia y creo que lo han conseguido, con más de 300374 reproducciones desde el 28 de mayo.

Las redes sociales no venden

O por lo menos eso es lo que dice Damian Joseph, sustentado por un estudio realizado por Knowledge Networks. Es muy curioso, aparentemente no se ponen de acuerdo.

Es indiscutible el uso prácticamente generalizado de social media entre usuarios de Internet. En este caso, el estudio habla de un 83% de usuarios entre 13 y 54 años, de los cuales 47% utiliza las plataformas sociales online semanalmente, sobre todo para estar en contacto con familiares y amigos, así como con nuevos contactos.

Sin embargo, según la investigación, menos del 5% de usuarios de social media utiliza estas plataformas como punto de referencia para tomar una decisión de compra; y, en contraposición, el 16% de usuarios  se presenta favorable a las marcas que se anuncian en estos sitios, en lo que a decisiones de compra respecta.

Acabo de leer otro estudio, esta vez de Zed digital, donde nos cuentan que la recomendación de los amigos (64,30%) constituye uno de los factores clave para que los usuarios tengan contacto con una marca. El Estudio de redes sociales de Zed digital es de noviembre del año pasado y el de Knowledge Networks es de mayo de este año, pero me parece que hablamos de cosas muy relacionadas.

Según Zed digital, el 67,18% de los usuarios de redes sociales afirma hablar de marcas con otros a través de estas plataformas. Las redes sociales se han convertido en nexos de comunicación, sobre todo entre nuestros amigos y familiares, pero también con personas que a penas conocemos.

Hoy día tenemos una cantidad de canales muy interesantes para comunicar una infinidad de mensajes. Esos mensajes han de llegar a Paco, Michael y Frank, estén donde estén. A través de todos los recursos de comunicación que disponemos llegamos a cada uno de ellos con pequeñas pinceladas que, en definitiva, favorecen una decisión de compra o simplemente la cancelan.

Las redes sociales son, en su mayoría, plataformas de comunicación personal. Dentro de los diálogos que allí se generan también tienen cabida los mensajes referidos a las marcas, a las percepciones, a las decisiones, recomendaciones, quejas, críticas, experiencias, espectativas… Son procesos naturales que siempre han existido, sólo que ahora la pólvora corre por más sitios.

El reto de las marcas es penetrar de forma natural, espontánea y relevante en esos rincones, pero sin olvidar que se trata de lugares personales, porque a nadie le gusta que se metan en su casa sin su consentimiento. ¿Quiénes tienen permiso? Amigos, familiares y conocidos. Las marcas son los desconocidos que no incluí en la mini-lista; han de convertirse en conocidos, «familiares» y «amigos».

Ahí podrían entrar las redes sociales, o social media. Ahora se me ocurre un ejemplo algo tétrico para explicar lo que tengo en mente. Soy un desastre para lavar ropa y lo cierto es que no tengo ningún detergente preferido. Digamos que, teóricamente, podría ser presa fácil del mejor postor. Generalmente este tipo de marcas apuestan por TV, pero quién mejor que una madre para recomendarme el mejor detergente, el que de verdad quita manchas. Pues, esa «madre» podría ser todo el entramado social online. Lo complicado es llegar a la estrategia que así lo permita.

Lo mejor de todo es que, como decía, hay muchas formas de comunicar. Lo que hay que conseguir es que esa sinergia tienda de forma natural pero estratégica hacia una comunicación 360º. Y, como resalta otra investigación, en internet el número de amistades crece y crece entre estadounidenses entre 25 y 74 años, pero no sólo online. Para los heavy users lo de la amistad va tanto en la red como fuera de la red.

Bueno, por lo menos la teoría suena muy bien. Todavía estamos en fase de pruebas.

La “verdadera” cara: el blog “corporativo” (II)

Aunque a estas alturas la lluvia ya tiene otro sabor, Social Media S.L. encargó el año pasado un estudio sobre la influencia de los blogs online y offline en lo referente a la relevancia de la información, la influencia en la decisión de compra así como la generación de marca y la percepción del mensaje publicitario. Aunque no siempre soy fan de estos estudios, a continuación algunos datos interesantes que atañen a la realidad española:

1. La audiencia de los blogs continúa creciendo con un 77.8% de usuarios de Internet en España leyendo blogs.
2. Los grandes mimados por las marcas, los influenciadores, suponen el 10% de la población total.
3. La influencia de estos últimos va más allá de la red.
4. El contenido de los blogs es relevante para el consumidor, y además juega un papel fundamental en el proceso de compra.
5. Propician notoriedad publicitaria.

Quizás los datos hoy día hayan cambiado drásticamente, pero la realidad a la que apelan creo que es muy similar, así como los objetivos de los blogs (ventas/marketing, notoriedad corporativa, feedback/atención al cliente y soporte…).

La cuestión es que, por gracia o desgracia, al final vemos que muchos blogs corporativos constituyen la verdadera cara de muchas empresas.

¿Cosas que debemos tener en cuenta? Entre muchas otras:

1. A quién nos dirigimos.
2. Cómo presentamos la información (a nivel de textos y diseño).
3. Qué recursos vamos a utilizar (RSS, imágenes, videos, etc.).
4. Periodicidad. Desde mi punto de vista, no tiene que ser todos los días pero sí regularmente y con información de interés. Es como cuando eliges los temas que tocarás en un concierto: subes intensidad, bajas intensidad, subes intensidad. Ahora, esto aplicado no a la calidad de los contenidos, sino a la frecuencia y a los puntos tratados.
5. Promoción, recordando que los mejores «publicistas» del blog serán los lectores.
6. Interacción (qué herramientas se utilizarán).
7. Objetivo. Esto determina los contenidos y todo lo expuesto. La famosa «regla» de 10/1 (algo así como 10 contenidos relevantes para el lector, 1 de autopromoción) no vale de nada si nada se hace con naturalidad; eso lo percibe el lector. 
8. Autor. Detrás de todo blog hay una persona, más que una institución o empresa en sí, ¿quién es la adecuada y por qué?

En cuanto a la regla 10/1, quién mejor para explicarla que su autor, Fernando Polo:

Se trata de crear un blog de empresa que no se centre 100% en sí misma, sino que busque el contexto informativo en el que se mueve la marca. Que halle su nicho y cree un pequeño medio de referencia para un grupo reducido -pero importante- de personas. Y a partir de ahí, por cada 10 historias de interés general sobre la temática escogida, podemos «colar» un artículo puramente promocional. A cambio del valor que entregamos, nuestra audiencia estará encantada de prestar atención (divino tesoro) a nuestro post «de autobombo».

Dos ejemplos del sector, aplicados a la realidad española:

Sigo varios blogs sueltos y, en lo referente a lo que trato en este post, hay uno que generalmente me gusta. Rodolfo Carpintier representa la cara visible de DAD, una incubadora de negocios online, y así lo demuestra en el blog coporativo y personal. Combina promoción de la empresa, experiencias de valor para emprendedores del sector, opinión, actualidad… y en definitiva, potencia el valor de la empresa a través de la comunicación.

En contraposición, todavía me cuesta creer que una empresa del sector no aporte más, como sé que podría.

La «verdadera» cara: el blog «corporativo» (I)

En los últimos días he estado echando un vistazo general a varias páginas en busca de información sobre los blogs corporativos. Parece que, en general, hay más de uno por ahí preocupado en busca de un buen motivo que le dé algo de vida al tema en sí.

Al final hay gustos para todos los colores. Te encuentras con blogs que funcionan, con blogs que son mera propaganda, con otros que están más que muertos, y otros que de vez en cuando sueltan algo de luz, aunque sea detrás de una cortina muy técnica.

Tal como leo en The inquirer y en varios sitios más, Forrester Research realizó un estudio sobre este tema, partiendo de los blogs de 90 empresas del Fortune 500.

Algunas de las conclusiones son las siguientes:

1. El 70% se centran demasiado en temas empresariales o técnicos.
2. El 74% no recibe feedbacks a través de comentarios o tiene escasa actividad.
3. El 56% simplemente enmascaran sus las notas de prensa en post.

Albert Barra cita unos cuantos puntos que desvela un estudio realizado por esta misma empresa en lo referente al retorno de la inversión en temática blog.  Aunque el documento tiene unos dos años, a mi entender ofrece consideraciones muy vigentes:

1. Mejorar la imagen de Marca
2. Tener contacto de primera mano con los clientes
3. Reducir el impacto negativo de los contenidos generados por usuarios UGC.
4. Mejorar las ventas

Me parece que a menudo olvidamos por qué hacemos las cosas, y en este sentido la pregunta básica, a la luz de los resultados del primer estudio antes citado, es por qué meterse en la faena de un blog corporativo.

Por lo tanto, un factor clave, como a la hora de emprender cualquier estrategia de ventas, campaña publicitaria, marketing, relaciones públicas, o lo que quieras, es simplemente saber qué motiva la acción, sólo de esta forma podremos analizar el ROI al que indiscutiblemente nos expondremos. Más de uno sabemos lo complicado que es trabajar en algo sin saber exactamente los objetivos que nos mueven.

Inevitable.

No tiene más vuelta de hoja. Más claro, imposible. Pero, si aún quedan dudas: del latín inevitabĭlis o, lo que es lo mismo, que no se puede evitar.

Hace aproximadamente dos meses me invitaron a formar parte del equipo técnico de Misión Posible 2009 en Huesca (Zaragoza). Mis funciones, en general, serían las de coordinar el apartado multimedia del evento. Entre nosotros, no tenía muchas ganas. Tenía que asistir de todas formas al evento, porque tocaba con mi grupo.

Ir implicaría, entre otras cosas, cambiar los billetes que ya habíamos comprado, viajar solo y muchas horas sin dormir. Pero en parte era un favor personal que debía y podía hacer, y para aquel entonces rondaba en mi cabeza el tema de uno de mis post favoritos, «El gran pequeño detalle olvidado«, donde hablaba precisamente de echar una mano siempre que pudiera.

Finalmente cambié los billetes, me tragué tres autobuses (Granda-Huesca), días largos sin dormir y no se puede decir que haya disfrutado del evento al 100%, y a la hora de tocar con mi grupo, pues, estaba realmente molido. No obstante, pese a todo eso, puedo decir al 100% que valió la pena.

¿Por qué valió la pena?

Además de por el simple hecho de haber conocido a gente fantástica, aprender temas audiovisuales y personales, tres días antes de que iniciara el evento recibí un sms que, entre otras cosas, decía lo siguiente:

«Estoy más que orgulloso del equipo que tengo. Estoy convencido de que se respirará profesionalidad en cada uno de vosotros… Gracias por vuestra pasión, vocación…»

El autor del mensaje era la persona encargada de dirigir el equipo de producción. Una persona de la que, desde luego, he aprendido mucho en los últimos años.

Acabo de terminar de leer un artículo resumen de un libro de Francisco Javier Garrido. Comunicación de la Estrategia habla sobre las claves para mejorar la estrategia a través de una apropiada comunicación. La lectura me trajo a la mente cosas como el sms que comenté antes y algunas más relacionadas con el evento mencionado.

Una realidad inevitable

El ser humano, haga lo que haga, o deje de hacer lo que deje de hacer, comunica. Y algo que no supone un gran misterio es que toda organización está formada por personas, unas más burras que otras, pero personas. En palabras de Francisco Javier Garrido, «para la organización es imposible no emitir mensajes y no actuar».

Claro, el libro está orientado, según supongo, a grandes organizaciones; pero pensemos ahora en todo tipo de equipos, de personas conectadas a otras. Desde una ferretería, hasta un equipo encargado de la producción de un evento, o una Universidad, sin importar el tamaño del que hablemos, todas están obligadas a comunicar. Es inevitable escapar de la red.

Piensa por un instante en los que tienes a tu cargo, o en tus superiores. ¿Existe alguna cultura de la comunicación en el equipo al que perteneces? O, dicho de otra forma, ¿existen buenas prácticas?

Pongo otro ejemplo, también relacionado con el evento comentado:

Sitúate mentalmente en el escenario. Unas 1400 personas, mucho ruido y uno de los grupos más esperados por los asistentes aguardan unos minutos para salir al escenario. Rescate, el grupo en cuestión, tenía un material multimedia que debíamos proyectar en las tres pantallas (es una larga historia), no obstante por motivos técnicos no podíamos hacerlo de forma óptima (sólo en dos pantallas). El técnico encargado del tema estaba nervioso, estresado, con mucha presión encima.

¿Soluciones?

1. Exigir, meter más caña, para eso le estaban pagando (empresa subcontratada).
2. Buscar la mejor solución en el menor tiempo posible, el concierto debía empezar. Facilitarle el trabajo todo lo posible.

Apostamos por la segunda. Yo, sinceramente, no podía hacer mucho; sólo animarlo a que eso saliera lo mejor posible, ya luego lloraríamos. Uno de los responsables de producción ofreció su mejor aportación directa al técnico «… estamos muy contentos con el trabajo que estás haciendo, no te preocupes». Y es verdad, el chico había currado como nadie durante todos esos días, dando lo mejor de sí. El problema técnico era de los servidores  y de no tener ciertas cosas previstas (responsabilidad de todos). Esa simple frase me dejó de piedra. Lo mejor de todo es que es una práctica habitual en estas personas, saben cómo gestionar equipos.

Esas famosas palabras de afirmación. Siempre que sean sinceras, bien recibidas serán. No hay excusas: gestionar comunicaciones sensatas, en cualquier situación, es inevitable, y además supone una responsabilidad.

En las grandes organizaciones, especialmente las multinacionales, abundan diversos factores estratégicos encaminados a potenciar una comunicación interna y externa fluida y positiva. Pero no todas la desarrollan igual. Creo que es habitual olvidar que correcta la  gestión puede propiciar beneficios tangibles e intangibles.

Por ejemplo, también del artículo de Francisco Javier Garrido:

Si medimos la distribución de la inversión en medios, probablemente podamos descubrir con sorpresa que no tenemos un ítem orientado a perfeccionar los actos de comunicación de nuestros empleados que tienen contacto y relación con los clientes (que en el caso de empresas como Starbucks explica un crecimiento neto sostenido en las ventas de hasta un 21,7% anual).

Esto motiva, en parte, el famoso libro No es por el café, del cual ya hablé. Lo mejor de todo es que es aplicable a cualquier tipo de organización. Desde tu pequeño negocio, hasta Telefónica (quien, por cierto, lo hace mejor que otros operadores, disminuyendo el tiempo de espera para reclamaciones, etc. ), o incluso en tu oficina, con tus compañeros…

Tampoco hay excusas para no aplicar estos principios en los servicios online. En eTc lo explican muy bien. En el post «Escuchar la voz del usuario, ventaja segura» detallan los siguiente:

No todo en la analítica web se refiere a datos cuantitativos. No podemos olvidarnos de los datos cualitativos, son vitales para conocer realmente lo que está pasando en nuestra web, saber el QUÉ ha pasado, y el POR QUÉ ha pasado nos desmarcará de los competidores.

Sólo tenemos que recordar que es inevitable. Todo se puede medir. Lo que el cliente piensa de tu marca, de tu ferretería, incluso de la agencia en la que trabajo, o de tu web…  se puede palpar. Las personas mandamos señales que nos hablan de lo que nos gusta y de lo que no, y si no sabemos qué piensan, sólo basta con detenernos y preguntar.

Sobran las palabras, ¿verdad?

Pero aún así, ¿alguna habrá que poner no? ¿Qué tal si empezamos con «Life’s for sharing»? Porque eso es exactamente lo que ha hecho un amigo a través de mi muro en Facebook, compartir conmigo un maravilloso video de una acción que como mínimo se puede denominar impactante, conmovedora, creativa… como aquélla de honda que eriza la piel.

Vale, vale… Quizás exagero un poco. Es mejor que lo decidas tú mismo.

Pero, por si no fue suficiente, cabría decir que el vídeo oficial fue colgado el 2 de mayo y que lo han visto más de sesenta mil personas, de momento. Si a esas sesenta mil sumamos las más de trece mil presentes en el evento… Sí, muchas más. Si a esas sumamos las que habrán leído la noticia, más todos los que grabaron el momento en sus respectivos móviles…

En fin, en el contexto de la campaña Life’s for sharing, fue convocada en Trafalgar Square ( Londres) el pasado 30 de abril. Según veo en otros sites se emitió el pasado sábado en la publicidad del programa “Britain’s Got Talent”. Este programa tiene un share superior al 50%, unos 12 millones de espectadores.

Dos mil micrófonos para darle voz a tan variopinto e histórico karaoke. Reacciones habrá para todos los gustos, pero me parece que si nos ponemos manos a la obra, nos encontraremos con una actitud muy favorable hacia T-mobile en lo que a esta acción respecta. Parece que algunas marcas han comprendido, por lo menos con máscara en la cara, eso de conectar con la gente e involucrarlas en lo que hacen. ¡Qué mejor forma de hacerlo!

Y, ya por darle de comer al gusanillo, me encantan este tipo de anuncios. Sobran las palabras e inicia el diálogo entre tú, señora marca, y yo.

Con el tema del postgrado estoy leyendo varios informes sobre publicidad online. Una realidad tremendamente cierta es que la comunicación actual ha cambiado por completo su horizonte. No digo una novedad. De unidireccional a, simplemente, bidireccional. De todos a todos. Las marcas inteligentes están aprendiendo a pasos acelerados a repartir la responsabilidad de comunicar con sus clientes actuales, potenciales, e incluso detractores. Todos juntos ponen su letra, melodía, nota, voz o, simplemente, su granito de arena para crear fuertes mensajes. Ahí entra la sabia gestión y la nueva responsabilidad de la coherencia.

Unos cuantos expertos gestan un mensaje, pero no se dan cuenta de que muchos otros crean otro mensaje o que, sin más, dos personas tiene más astucia, elegancia y valentía al crear su propia conversación y cumplir con parte de su responsabilidad, ¿o quizás debería decir tres?