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Blog personal de Josías De La Espada Sempris

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Los tecnológicamente avanzados en España

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Como siempre, resulta práctico, útil y prácticamente obligatorio conocer por dónde están yendo los tiros en cuanto a la “nueva” oleada de españoles tecnológicamente avanzados. Aquéllos que manejan al menos siete dispositivos electrónicos, que por supuesto tienen Internet de banda ancha en casa, televisión de pago, teléfono móvil (como el 99% de los jóvenes españoles; recordemos que la tasa de penetración se acerca a la de la TV) y, cómo no, elevado interés por las nuevas tecnologías.

La Asociación de Empresas de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de España (AETIC) y Accenture nos ayudan a saber un poco más sobre cómo son los consumidores tecnológicamente avanzados en España.

  • Se sitúa en una franja de edad inferior a los 35 años.
  • 76% utiliza el ordenador portátil.
  • 74% utiliza el MP3.
  • 78% utiliza la videoconsola.
  • Perfil muy similar al de los usuarios avanzados de otros países, tanto desarrollados  como Estados Unidos y Japón, así como emergentes, tal como Brasil e India.
  • El 80% se caracterizaría por el ahorro de tiempo.
  • 79% por la evolución hacia un entorno red.
  • 76% por la creación de nuevas oportunidades de negocio.
  • Prefieren la contratación integrada de servicios y productos bajo un mismo proveedor.
  • 100% conoce por lo menos una red social.
  • 93% accede al menos una vez por semana.
  • 57% las consulta todos los días.

Es un perfil de usuario tecnológico cada vez más común, propiciado, desde mi punto de vista, por la apertura del sector y por un cambio de actitud drástico en la relación de los usuario con la información. Nos encontramos frente a personas cada más exigentes, informadas, meticulosas y abiertas.

Todo esto me hace recordar la participación de Antonio Ortiz en Iniciador de Granada la semana pasada. Antonio es confundador y Director Editorial de Weblogs S.L., empresa de blogs pionera en español en la publicación de weblogs verticales con vocación comercial. Entre los blogs de la empresa podemos encontrar algunos muy relacionados con las nuevas tecnologías, como Xakata, por citar algún ejemplo, donde en más de una ocasión los redactores se encuentran con seguidores mucho más informados que ellos.

Así es el “nuevo consumidor” de tecnología de España y, al hablar de Internet, de muchos puntos del globo.

Written by Josías De La Espada Sempris

5 julio 2009 at 8:08 pm

¡Cómo está el patio sonoro digital!

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Acabo de leer un noticia en Aliado Digital sobre tendencias de la música digital. La información se basa en pronósticos de Nielsen ofrecidos en la conferencia anual de NARM (National Association of Recording Merchandisers).

En resumen, tendríamos que la mitad de todas las unidades de música grabada comprada se adquirirá en formatos digitales a finales de 2010. No obstante, según Nielsen, las ventas físicas continuarán a la cabeza hasta finlaes de 2011.

Aunque el consumo de música que se hace en Estados Unidos es muy distinto al de otros países, como el mismísimo caso de España, creo que el país anglosajón marca tendencias y patrones en varios aspectos. De esta forma, Nielsen apunta que en 2008 el 35% de los álbumes vendidos consistían en nuevos lanzamientos. Esto supone el resultado más bajo desde que SoundScan analiza el sector.

Los álbumes de catálogo pasaron a un 37% en 2008 y los normales alcanzaron un 27%.

Ya si hablamos de ventas por unidad, temas sueltos, tenemos que en 2008 el 40% de las ventas se realizaron a partir de lanzamientos de 2007 y 2008. Y, lo que resulta revelador sobre tendencias de consumo y perfiles de comprador (a mi entender) es que el 60% de las ventas fue de música de catálogo.

Todo esto me ayuda a entender un poco más de la teoría de The Long Tail de Chris Anderson, de la que en su tiempo hablé. Me compré el libro hace dos semanas, pero aún no te he tenido tiempo de terminarlo. No obstante, sí puedo entender algunos conceptos que explica a este respecto.

La teoría de la larga cola defiende que nuestra cultura y nuestra
economía cada vez se apartan más de la concentración en un número relativamente
reducido de éxitos productos y mercados principales situados a la cabeza de la curva de la
demanda y se orienta más hacia una elevada cantidad de nichos situados en la cola.

Básicamente lo que estamos viendo es que cada vez existe más gente acudiendo a música de catálogo a través de medios digitales, cada vez se consumen menos éxitos de venta, y cada vez hay más grupos independientes/pequeños/… accediendo a plataformas de distribución digital. Es una tendencia que irá en crecimiento.

Esto sirve para “asustarse” o bien para seguir siendo creativos y buscar modelos de negocio que saquen provecho a lo que, sin más, es natural.

La música de catálogo seguirá creciendo, y las nuevas producciones en digital supongo que aún más. Es demasiado fácil y relativamente barato acceder a plataformas de distribución digital, existen buenas empresas en el mercado, tipo La Cupula, entre otras.

Blue·m utilizamos esta última, por ello la menciono. Tiene sus puntos flacos, pero lo cierto es que el proceso es relativamente fácil y barato y que de atención al cliente no estuvieron nada mal.

Written by Josías De La Espada Sempris

10 junio 2009 at 12:30 pm

La “verdadera” cara: el blog “corporativo” (II)

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Aunque a estas alturas la lluvia ya tiene otro sabor, Social Media S.L. encargó el año pasado un estudio sobre la influencia de los blogs online y offline en lo referente a la relevancia de la información, la influencia en la decisión de compra así como la generación de marca y la percepción del mensaje publicitario. Aunque no siempre soy fan de estos estudios, a continuación algunos datos interesantes que atañen a la realidad española:

  1. La audiencia de los blogs continúa creciendo con un 77.8% de usuarios de Internet en España leyendo blogs.
  2. Los grandes mimados por las marcas, los influenciadores, suponen el 10% de la población total.
  3. La influencia de estos últimos va más allá de la red.
  4. El contenido de los blogs es relevante para el consumidor, y además juega un papel fundamental en el proceso de compra.
  5. Propician notoriedad publicitaria.

Quizás los datos hoy día hayan cambiado drásticamente, pero la realidad a la que apelan creo que es muy similar, así como los objetivos de los blogs (ventas/marketing, notoriedad corporativa, feedback/atención al cliente y soporte…).

La cuestión es que, por gracia o desgracia, al final vemos que muchos blogs corporativos constituyen la verdadera cara de muchas empresas.

¿Cosas que debemos tener en cuenta? Entre muchas otras:

  1. A quién nos dirigimos.
  2. Cómo presentamos la información (a nivel de textos y diseño).
  3. Qué recursos vamos a utilizar (RSS, imágenes, videos, etc.).
  4. Periodicidad. Desde mi punto de vista, no tiene que ser todos los días pero sí regularmente y con información de interés. Es como cuando eliges los temas que tocarás en un concierto: subes intensidad, bajas intensidad, subes intensidad. Ahora, esto aplicado no a la calidad de los contenidos, sino a la frecuencia y a los puntos tratados.
  5. Promoción, recordando que los mejores “publicistas” del blog serán los lectores.
  6. Interacción (qué herramientas se utilizarán).
  7. Objetivo. Esto determina los contenidos y todo lo expuesto. La famosa “regla” de 10/1 (algo así como 10 contenidos relevantes para el lector, 1 de autopromoción) no vale de nada si nada se hace con naturalidad; eso lo percibe el lector. 
  8. Autor. Detrás de todo blog hay una persona, más que una institución o empresa en sí, ¿quién es la adecuada y por qué?

En cuanto a la regla 10/1, quién mejor para explicarla que su autor, Fernando Polo:

Se trata de crear un blog de empresa que no se centre 100% en sí misma, sino que busque el contexto informativo en el que se mueve la marca. Que halle su nicho y cree un pequeño medio de referencia para un grupo reducido -pero importante- de personas. Y a partir de ahí, por cada 10 historias de interés general sobre la temática escogida, podemos “colar” un artículo puramente promocional. A cambio del valor que entregamos, nuestra audiencia estará encantada de prestar atención (divino tesoro) a nuestro post “de autobombo”.

Dos ejemplos del sector, aplicados a la realidad española:

Sigo varios blogs sueltos y, en lo referente a lo que trato en este post, hay uno que generalmente me gusta. Rodolfo Carpintier representa la cara visible de DAD, una incubadora de negocios online, y así lo demuestra en el blog coporativo y personal. Combina promoción de la empresa, experiencias de valor para emprendedores del sector, opinión, actualidad… y en definitiva, potencia el valor de la empresa a través de la comunicación.

En contraposición, todavía me cuesta creer que una empresa del sector no aporte más, como sé que podría.

Olvídese de la 2.0 si no sabe decir “buenos días”

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“La gran mayoría de grandes empresas y grandes marcas acabarán fracasando si
espera que la web 2.0 le permita tener la relación que nunca han tenido con sus
usuarios desde sus respectivas presencias en internet”. Es una frase extraída del estudio “La web 2.0 y sus modelos de negocio“, realizado por Multiplica. Estudio muy recomendable que me está ayudando a entener mejor cómo están las cosas, en lo que a modelos de negocio 2.0 se refiere.

Totalmente de acuerdo con este franco comentario. Hoy día vemos cómo las empresas están como locas en busca de su pequeño trocito de queso en el panorama de redes sociales. No es que sea un error hacerlo. El problema es que, desde mi punto de vista, alguna de estas empresas están sumergiéndose en busca de conexiones directas con sus clientes sin que dichas conexiones sean reales en el panorama offline.

Hablo de cómo te tratan cuando llamas a Atención al Cliente, o cómo te reciben cuando vas a una sucursal. Desde un simple “buenos días” hasta un “hasta luego”. Sin importar si eres de los más rentables, o si eres de lo que en realidad sólo pone un granito de arena en el los “modestos” imperios. O cómo te hacen dar vueltas o esperar para dar de baja un servicio, o todo lo que tienes que esforzarte para dar de alta un servicio. A menudo las empresas se olvidan de que no se trata de llegar por un frente, sino más bien por todos los posibles, empezando por la verdadera identidad corporativa, si es que la hay.

Antes de invertir tanto en completas estrategias virales, o de web 2.0 …, ¿qué tal si invertimos en la base de todo esto? ¿Qué tal si invertimos en los clientes, verdaderos socios en todo esto? ¿Qué tal si empezamos con un “buenos días” de esos que sientan tan bien?

Written by Josías De La Espada Sempris

8 octubre 2008 at 10:06 pm