Va de comunicación.

Blog personal de Josías De La Espada Sempris

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De lo global a lo local y viceversa

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¿Hasta dónde deben llegar las marcas? Está claro que deben estar donde su target está, pero ¿dónde está?

Desde luego, 250 millones de usuarios no son para menos; son los usuarios de quien recientemente comprara Friendfeed: Facebook. En el caso de España hablamos del 70% de usuarios mayores de 15 años que utilizan una red social, donde Facebook se lleva más del 30% de la tarta.

Se trata de una tendencia global, alimentada por las particularidades de mercados más locales. En muy poco tiempo las marcas se han visto obligadas ha formar parte del discurso entre usuarios de todo el mundo; pero no sólo eso, sino que además muchan han “obligado” a muchos usuarios a introducirse en la conversación.

Ícaro Moyano, de Tuenti, opina que las redes sociales están conformadas por contactos locales de personas que se conocen. Es decir, según esta opinión, para que tengan éxito han de estar orientadas hacia lo que conocemos directamente.

En este sentido, es notorio el hecho de que en Estados Unidos 83 de los 100 anunciantes más importantes del país están sumergidos en Facebook. Empresas como Starbucks, con más de 3,7 millones de fans, o Coca-Cola, con aproximadamente dos millones menos que la anterior, tienen una presencia clave. Detrás de estas empresas hay una importante labor de amenización de las “pequeñas” comunidades.

Ahora bien, las redes de contactos locales, potenciadas por contactos internacionales, permiten que la presencia de estas marcas se expanda a nivel local fuera de las fronteras del país de origen. En ello reside parte del éxito de estas plataformas. No obstante, si bien la “globalización” juega un papel importante en esta dinámica, aún continuamos viendo una pequeña barrera sociocultural en el juego. En muchos casos son los usuarios los que tienen que atenerse a la cultura de cada marca y no estas quienes intentan llegar a una especie de “punto muerto online” con los “pequeños” embajadores.

Por otro lado, me llama la atención la gestión de comunidad que está realizando La2Noticias a través de su página en Facebook. En muy poco tiempo se han hecho con más de 10.000 fans a los que informan día a día sobre la hora exacta de los informativos de la noche. Además, los fans comentan las noticias tanto en dicho perfil en Facebook como en la página oficial de los informativos.

Los usuarios ven los informativos y los comentan al instante, así como por la mañana, cuando se emite un resumen de los mismos. De esta forma, muchos de los fans del programa ven los informativos en Televisión o en Internet y están conectados a la red social. Con esto se consigue, en otras cosas:

  1. Fidelizar a la audiencia.
  2. Llegar a target potencial a través de la promoción natural vía Facebook.
  3. Dar valor añadido a la información transmitida, dotándola por tanto de comunicación.
  4. Aumentar las impresiones publicitarias en la página oficial del programa, ya que además utiliza Connect with Facebook, lo que permite a los usuarios interacción en tiempo real sin salir de dicha web.

Esto cada vez se vuelve más interesante. Es un panorama multisoporte, así como multimedio, donde el usuario decide a través de qué canal desea acceder a lo que está buscando, cuando incluso ni siquiera tiene que buscarlo porque los contenidos llegan a él. La cuestión está en monetizar dichos movimientos, directa o indirectamente.

Para otro momento queda hablar del papel de la radio en este panorama, e inclusive el de la prensa escrita.

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Comunicación “2.0”

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Lo de “2.o” es porque, a parte de que está de moda, hace referencia a las metodologías y plataformas utilizadas para comunicar y toda la interacción que ello permite, pero, al fin y al cabo, hablamos de comunicar.

Tal como cito en el video, hay muchas posibilidades para comunicar online. Si bien antes nos “quejábamos” de las limitaciones que teníamos para llegar a nuestro target, lo que hoy ocurre es que, aunque todavía no llegamos a todos, existen muchísimas plataformas para llegar a Juan, María, Fran y Paco, incluso por nombre y apellido, y ello complica parte del panorama.

El estudio “La web 2.0 y sus modelos de negocio“, realizado por Multiplica, cita una frase digna de ser repetida:

“La gran mayoría de grandes empresas y grandes marcas acabarán fracasando si espera que la web 2.0 le permita tener la relación que nunca han tenido con sus usuarios desde sus respectivas presencias en internet”

Sí, hay algo más claro: el agua. En el post Olvídese de la 2.0 si no sabe decir “buenos días” comento lo siguiente:

Hoy día vemos cómo las empresas están como locas en busca de su pequeño trocito de queso en el panorama de redes sociales. No es que sea un error hacerlo. El problema es que, desde mi punto de vista, alguna de estas empresas están sumergiéndose en busca de conexiones directas con sus clientes sin que dichas conexiones sean reales en el panorama offline.

En gran parte se trata de un tema de coherencia. La naturalidad en el diálogo, si es que tal existe, ha de darse tanto “online” como “offline” porque hablamos de comunicación (y no sólo de información), y porque esta ha de darse entre “dos” partes. Desde la sucursal de Gran Vía, hasta el servicio de atención al cliente vía callcenter, o la rapidez con la que contesto un e-mail a un cliente o por cómo me comunico con los actuales y potenciales vía twitter.

Centrándonos únicamente en Internet y, concretamente en redes sociales, existen plataformas para muchos gustos y varios colores. Es verdad que Facebook, Tuenti, Orkut, Myspace, Sonico e incluso Twitter están de moda, pero eso no quiere decir que mi empresa deba estar ahí. ¿De qué depende? Desde mi punto de vista es, más bien, “de quién depende”.

Las redes sociales horizontales, tal como las antes citadas, llegan a números de personas tan increíbles como los más de 200 millones de usuarios de Facebook. Pero, ¿realmente mi target está ahí? Y si está, ¿hay predisposición hacia mi producto/servicio? En este sentido, las redes sociales verticales, centradas en temáticas concretas, están adquiriendo cierta relevancia.

Tal como dice un artículo de El País, “la Web 2.0 no ha muerto, sólo se está especializando”. Olvidándonos de los matices, como seres humanos tendemos a relacionarnos con otras personas con intereses afines.

Algunos ejemplos son los siguientes:

  1. Ebuga, “la red social del motor”.
  2. nVivo, “no vuelvas a perderte un concierto”.
  3. Xing, “networking profesional en todo el mundo”.
  4. Moteurs, “para los apasionados de las dos ruedas”.
  5. Petuky, “tu mascota ya tiene casa en la web”.
  6. Strands, dedicada al deporte.

Y un largo “etc.” dedicado a la moda, al cine, a la música, al deporte, a la cocina…

Tal como cita Raúl Jiménez (fundador de Shoomo y Minube) “puedes fidelizar mucho más a la gente y lograr niveles importantes de retorno a la red sin pasar por buscadores”. Podemos afinar más en términos de segmentación, crear ofertas más acordes a los gustos de los targets, trabajar en campañas publicitarias mucho más concretas, ofrecer una gama productos y servicios en función de características similares dentro de toda la red, etc.

Diálogo natural (Entrevista para Escuela Superior de Comunicación)

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La semana pasada tuve el privilegio de ser entrevistado para el podcast de Escuela Superior de Comunicación (ESCO). El tema central fue la comunicación 2.0. Lo cierto es que es un tema que puede dar muchísimo juego ya que, en realidad, abarca distintas áreas. No obstante, uno de los objetivos del documento es dar una referencia general básica de la comunicación en Internet, sobre todo a través de redes sociales.

A continuación el video

En resumen, los puntos claves son los siguientes:

  1. Muchas posibilidades para comunicarnos a través de Internet. La medición en social media cada vez se complica más y aún no existen estándares que nos permitan medir con exactitud los movimientos online. Ello se debe, entre otras cosas, a que la popularidad, por citar un ejemplo, más allá de los comentarios, el visionado de contenidos y la interacción con los mismos, es difícil de “calcular”. Aún así, existen plataformas como Viralheat que facilitan la labor.
  2. Todavía queda muchísimo camino por recorrer. Cada año surgen nuevas plataformas, nuevos modelos de negocio, así como nuevas formas de comunicar a través de Internet. De igual forma, caen en desuso otras que hasta hace poco eran muy relevantes para nosotros. Continuaremos evolucionando.
  3. El éxito online todavía no es para todos. Todo es cuestión de quién está en qué lugar. Si mi target está ahí, yo debo estar ahí. De lo contrario quizás debería reenfocar mi estrategia.
  4. Las redes sociales pueden ayudar a las empresas para saber qué opinan los usuarios, qué desean y cuándo lo desean. Bien aprovechadas, puedes ser herramientas de feedbacks continuos.
  5. El “caso” de la ferretería. Por cosas del directo, no lo expliqué bien. Como marca/empresa, ¿cuánto valoro una opinión? Si hay quien pueda opinar de mi online, debo prestar atención, no para sofocar dicha opinión, sino más bien para saber qué estamos haciendo bien o en qué nos estamos equivocando y actuar.
  6. Es un poco abstracto, pero en realidad, si nos comemos el coco, todos formamos parte de algún tipo de red social en la vida. Partiendo de esa base, el consumidor actual requiere un diálogo natural. Transparencia, relevancia y fidelidad. La fidelidad no sólo debe provenir del consumidor, sino también de la marca hacia el mismo. ¿Cuánto me esfuerzo por mantener a mis clientes actuales? Naturalidad. En esta línea, la figura del community manager en entornos digitales recobra fuerza.
  7. En el punto anterior hablábamos de un diálogo natural. La conversación entre marca/empresa y los consumidores actuales, desde mi punto de vista, requiere diálogo. Es decir, el cliente exige, es verdad, pero la empresa también tiene voz y voto para proponer, para innovar, para ir un paso por delante y, si hace falta, corregir. Tal como comento en el post “Obsesión por el cliente“,  en esta misma línea hablaba Jeff Bezos, CEO de Amazon, en un reciente video. Por lo tanto, ¿escuchar o proponer? Ambas cosas, dado que es una conversación.
  8. Aunque no es fácil estar al día, creo que todos los profesionales de la comunicación deberíamos hacer un esfuerzo constante por estar al día en comunicación 2.0. Hace dos semanas se inició un pequeño debate en el blog de Rodolfo Carpintier en torno a los profesionales del periodismo “clásico”. Alberto Sanz aportó el siguiente comentario: “Lo veo apasionante, es un momento en el que el talento encontrará su lugar en el mercado, da igual que tipo de mercado sea, el talento hoy crece y se expande, alguien con capacidad para compartir, opinar y enriquecer la información siempre tiene futuro”. Y, en parte, esa es la labor del profesional de la comunciación, sea 2.0 o con el número que quieras ponerle. Estamos para comunicar, de una u otra forma.

La influencia de la web 2.0 en la campaña de Barack Obama

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Interesante audio sobre la campaña de social media de Obama.

http://www.ivoox.com/influencia-web-2-0-la_md_59664_1.mp3″ Descargar mp3

¿Cómo habría sido?

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Acabo de ver Valkiria.

SINOPSIS: Cruise interpreta al coronel alemán Claus von Stauffenberg, un aristocrático oficial alemán que lideró el heroico intento de derrocar al régimen nazi y acabar con la guerra colocando una bomba en el bunker de Hitler en 1944. Gravemente herido en combate, el Coronel Claus von Stauffenberg vuelve de África para unirse a la resistencia alemana y ayuda a organizar la Operación Valkiria, el complejo plan para que un gobierno en la sombra reemplazara al de Hitler una vez que éste hubiera muerto. Pero el destino y las circunstancias conspiran para proyectar a Stauffenberg de uno de los muchos implicados en el complot a un papel central de doble filo. No sólo debe liderar el golpe y tomar el control del gobierno de su país… también debe matar al propio Hitler. (FILMAFFINITY).

Y no hacía más que pensar cómo habría acontecido todo con la presencia del Internet social que conocemos hoy día. Si el teléfono supuso tal cual una revolución en aquella época, ¡cuánto más lo sería la www!

Imaginemos por un par de segundos, porque no hace falta más, una revolución francesa conectada a la 2.0,  o a cuantos números queramos ponerle. O, por ir mucho más allá, ¿qué tipo de revolución hubiese provocado Jesús?

Me llama la atención.

Written by Josías De La Espada Sempris

21 julio 2009 at 5:42 pm

Un vistazo sobre dos Community managers

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1. Comunidad online de Dave Weckl, uno de los bateristas más renombrados del mundo.

En este caso, su comunidad online está a cargo de Steve Orkin su marketing manager. Este señor está a cargo de la estrategia de marketing de varios músicos del sector a nivel profesional, sobre todo en Estados Unidos. Creo que es un caso curioso porque, a mi entender, viene de la vieja escuela y está en un proceso de adaptación a los cambios de comunicación en social media. No solamente se encarga de la comunicación en sí, sino a demás de crear productos alrededor de Dave Weckl.

En cuanto a medios, se limita a utilizar el grupo de Dave Weckl en Facebook (12.487 fans), la web oficial del artista, así como e-newsletters.

La comunidad en torno a este baterista no es muy extensa si la comparamos con bandas musicales, o incluso marcas, no obstante cabe destacar que es normal dado lo específico de su labor, que se traduce en nichos de mercado.

En cuanto al contenido, a través de su grupo en Facebook el artista comparte videos suyos, actuaciones, videos promocionales, fechas/agenda de clinics y participaciones, promociones contenidos (DVD, CD, etc.), summer camps, entre otros contenidos.

No existe una periodicidad establecida como tal, sino más bien sólo se comparten contenidos cuando los hay. Los fans se limitan a escribir comentarios, compartir fotos y otros contenidos, pero no existe una interacción directa entre ambas partes.

Por último, la presentación del marketing manager de Dave:

Hi!

Steve Orkin here. I’m Dave’s marketing manager and run his fan page on Facebook. Thanks so much for being a fan of Dave Weckl!

Just so you know, this page and the “OFFICIAL” Dave Weckl group are the only Facebook pages run by Dave. We’re glad to have you here.

Here are a few quick news bits about Dave:

LEARN AND HANG OUT WITH DAVE THIS SUMMER!

For the third year in a row, Dave will be teaching and performing at the Drum Fantasy Camp! The camp runs August 15-19 at the Hyatt hotel in Cleveland, Ohio. If you’re a drummer or know someone who is, this is a great opportunity learn and be inspired.

Dave will be joined by some incredible drummers, including Steve Smith, Peter Erskine, Dafnis Prieto, and more! If you go, you get to take classes with each of them. You also get to attend a concert featuring each of them. Best of all, you get to sit in with part of Steve Smith’s band and have the instructors accompany you! Very cool…

Drummers of all ages and playing leves are welcome.

Check it out: http://www.drumfantasycamp.com

DAVE WECKL STUDIO TOUR

As you probably know, Dave is a great engineer/producer. He has a cool home studio, and we shot a video of Dave talking about his gear and new Yamaha PHX drums during this year’s NAMM show.

Check it out in the video section of Dave’s Facebook fan page, or go to http://www.daveweckl.com/studio.h

tm

PLAY ALONG WITH THE DAVE WECKL BAND!

Dave has a series of great play-along products with either the drums, bass, guitar, keyboards, or saxophone removed so that you can play along!

Check them out at http://www.daveweckl.com/store.htm

MORE TO COME

We’ll add more goodies to the page and we invite you to chime in! Also, Dave is getting into the creative mode – and that means we’ll have some exciting news coming in the next few months. Stay tuned!

On behalf of Dave, thanks again for your support. You guys are the best!

Steven Orkin
http://www.orkinmarketing.com
http://www.daveweckl.com

2. Dave Matthews Band, una de las bandas más taquilleras de EEUU.
En este caso no apreciamos directamente la figura de un CM. La banda mantiene una actividad elevada, así como notoriedad, en plataformas sociales, tal como Facebook, MTV, AOL Videos o incluso conciertos en directo vía Hulu.com o incluso Twitter.

Un factor determinante dentro de la estrategia es la sinergia entre plataformas. Por ejemplo, la banda sube un video a Youtube, pero además lo comparte en Facebook, pero para comunicar que así lo hizo deja la nota en Twitter. Unido a esto último, también potencian la comunicación directa de los fans con los miembros de la banda a través del Twitter personal. A través de esta última página la actividad es alta y el contacto directo.

En contraposición al caso anterior, sí aprecio una estrategia que delimita pasos, no sólo cuando se producen los contenidos, sino además para que estos tengan su lugar.

El grupo de Dave Matthews en Facebook tiene 502.632 fans que reciben mínimo dos actualizaciones en su perfil todas las semanas. Videos, lanzamientos de nuevos contenidos, entrevistas, etc. En esta misma plataforma, cuando la banda lanza un video vía Youtube, a la hora unos 1000 ó 2000 fans han clikeado en “me gusta” y unos 400-500 han hecho algún comentario.

Cabe destacar que para el lanzamiento de su último trabajo discográfico hicieron uso intensivo de Facebook y otras plataformas, dejando pinceladas poco a poco, cada semana, y luego ofreciendo la posibilidad descargarse un tema desde una web, previa facilitación de e-mail para ello. Con esto último, sabemos que también actúan vía marketing directo.

Por último, la banda también tiene su propia comunidad online llamada Warehouse, esto es algo común en grandes grupos de EEUU, con Street teams, etc. Además, realizan acciones de mobile marketing personalizadas, entre otras, para potenciar los lanzamientos y mantener la notoriedad.

Conclusiones

Creo que la gestión de la comunicación online de Dave Matthews es muy potente, tanto de la figura de todo el grupo, como la personal de algunos de los músicos con sus seguidores, fans y amigos. Todo estoy casi seguro de que viene de parte de una empresa especializada que trabaja en base a estrategias 360º definidas y en base a objetivos.

Dave Weckl tiene una presencia online mucho más pobre que, según creo, carece de una estrategia prestablecida. Sí se aprecia la figura de una persona coordinando, como parte de una empresa, pero da la impresión de que, como dije, es de la vieja escuela.