Va de comunicación.

Blog personal de Josías De La Espada Sempris

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“Cómo servir 16.000 millones de páginas web al mes, y no morir en el intento”

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El otro día comentaba en una conversación que a veces resulta complicado estar al día en todo, y así es. Por ejemplo, he de confesar que lo tecnológico no es mi punto fuerte, ni siquiera el débil. Quizás por eso me gustó tanto el audio de la ponencia “Escalabilidad de Grandes Plataformas”, a cargo de Dave Currie, Lead of Backend Engineering de Tuenti.

Como todos sabemos, Tuenti es la red social española más relevante, entre las preferidas. Su rápido crecimiento y las exigencias de los usuarios de hoy día han obligado a la start up española a buscar soluciones. Dave Currie nos habla sobre cómo dimensionar sistemas al aumentar el número de usuarios:

http://www.ivoox.com/escalabilidad-grandes-plataformas-dave-currie-tuenti_md_104656_1.mp3″ Descargar mp3

En resumen, saco las siguientes conclusiones muy generales:

  1. Optimizar recursos. Tener éxito no implica gastar por gastar. Hay que hacer lo posible por ahorrar costes, sin que ello perjudique a los usuarios. Además, hay que ser creativos a la hora de repartir la carga entre las máquinas, base de datos, etc. Criterios como género, edades, o incluso antiguedad de los contenidos pueden determinar muchos factores clave.
  2. Beneficiar a los usuarios. El servicio no puede fallar. Por eso es importante hacer todas las pruebas necesarias antes de lamentarlo.
  3. Lo “correcto” o seguir el protocolo no siempre es lo mejor.
  4. Cada plataforma (red social, etc.) tiene sus necesidades específicas.

Como ves, mis observaciones no son técnicas, pero para eso están los equipos :p. Desde luego, me ayuda a instalar un pequeño chip en mi cabeza. El proyecto en el que estamos trabajando tiene especificaciones técnicas muy concretas, de ahí la importancia de intentar entender algunas cuestiones prácticas, aunque no es el área que me corresponde. Así, por lo menos, no todo me sonará a chino.

Written by Josías De La Espada Sempris

29 julio 2009 at 12:35 am

10 consejos para conectar con el nuevo consumidor

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Ayer me preguntaron en una entrevista sobre comunicación 2.0 para el podcast de ESCO cómo me sentía sabiendo que todo lo aprendido hasta ahora no serviría de nada dentro de dos años (cuando el podcast esté listo, aviso). Es cierto, la comunicación y la sociedad está evolucionando a un ritmo que no tiene desperdicio. No obstante, tan cierto como esa afirmación es saber que todo lo aprendido hasta ahora nos sirve para vincular experiencias a posibles evoluciones y actuar. No hay conocimiento absurdo.

La sociedad del consumo de hoy día se caracteriza, entre otras cosas, por sus fuertes dotes comunicativas y su gran protagonismo frente a las marcas. En medio de este panorama, las técnicas de marketing directo aprendidas “antaño” todavía son válidas. Criterios como la integración, atención personalizada o la reputación, tanto online como offline, adquieren gran protagonismo.

De hecho, olvidémosnos por un par de segundos de la lucha entre online y offline, porque al final se trata de comunicar.

Revisemos las buenas prácticas del marketing directo y apliquémoslas a entornos online. Ese es el consejo de Enrique Benayas, Director General del Instituto de Marketing Directo, Interactivo & Relacional (ICEMD), a través de su participación en OME09. El audio completo puedes escucharlo aquí directamente. Vale la pena:

http://www.ivoox.com/10-consejos-para-conectar-nuevo-consumidor_md_58945_1.mp3″ Descargar mp3

A continuación un resumen de los 10 consejos para conectar con el nuevo consumidor:

1. Crear una base de datos propia

Gran parte del negocio está en los clientes actuales y en los que han demostrado cierto potencial. Olvidémosnos de los mensajes spam. El mejor antídoto en este sentido es invertir en una base de datos actualizada.

El consejo de Benayas es preguntarnos qué podemos hacer para que los usuarios se identifiquen, aportando valor. También resalta la importancia de incorporar las redes sociales en los objetivos de marketing, encaminados a enriquecer las bases de datos.

2. Analizar y dar respuesta a la experiencia de cliente

Debemos entender muy bien cómo nos ha buscado y encontrado un cliente. Por ejemplo, en el campo SEO debemos tener claro con qué palabras nos busca nuestro target y con qué palabras nos encuentra.

Hace unos años era relativamente fácil, debido a que el SEO estaba en mano de menos agentes. Hoy día esta tarea requiere más atención.

Otra clave es saber cómo se informa el usuario antes de tomar una decisión. Por ello es tan importante velar por lo que se dice de nuestra marca online, e incluso más allá de la red.

Por otro lado, es importante dar respuesta a las distintas motivaciones de búsqueda. Usabilidad es, entre otras cosas, responder a las motivaciones de búsqueda del cliente cuando entra en la página de inicio de nuestra marca.

Benaya también habla de la integración de los medios de comunicación que podemos utilizar. Desde lo offline, pasando por los momentos de la verdad, hasta llevar al cliente a opinar sobre nosotros en alguna red social, donde el impacto llegará más allá de lo calculado y donde probablemente, si hemos hecho bien los deberes, podremos conseguir nuevos clientes.

3. Aportar valor a la experiencia del cliente

Dotar al producto/servicio/comunicaciones del toque emocional que lo convierte en una experiencia positiva para el cliente. La historia del producto, el lado humano, vende.

4. Las marcas que tendrán éxito son aquellas que se ganan la reputación del cliente

Resalta la reputación social y la responsabilidad frente al cliente. Si cometemos un error, es importante ser capaces de reconocerlo, inmediatamente. Pedir disculpas es, desde luego, de valientes.

Una mala experiencia del cliente bien resuelta hace que el cliente se sienta más feliz.

La marca debe ser capaz de reaccionar, de ser humilde.

5. Apliquemos las prácticas básicas de marketing directo que funcionan

El famoso AIDA aún tiene vigencia. AIDA quiere decir que debemos ser capaces de crear: Atención+interés+deseo+acción.

Marketingdirecto.com:

En primer lugar, hay que llamar la atención, después despertar el interés por la oferta, seguidamente despertar el deseo de adquisición y, finalmente, exhortar a la reacción, u ofrecer la posibilidad de reaccionar al mensaje.

6. Hacer que el cliente se sienta reconocido.

El cliente presta atención cuando se siente reconocido; cuando lo conozcas mejor, cuando sepas cómo dirigirte a él. Por ejemplo, el sistema de recomendación de producto de Amazon. Da oportunidad a tu cliente de decirte en qué está interesado. En este sentido toma importancia además la personalización, tal como Converse, Vans o Nike, a través de su sistema de personalización de zapatillas a través de Internet.

7. Satisfacer necesidades

Está claro que el objetivo es vender, sea lo que sea. No obstante una tarea importante es escuchar lo que el consumidor necesita, y entonces facilitarle la decisión final de compra a través de todo lo anteriormente citado.

8. Integración de los medios

Los usuarios no son online, offline, below o above. Son usuarios. Debemos comunicar con este concepto en mente. Es un error pensar que las redes sociales son para todos mis productos, o que un periódico es la solución ideal porque así lo he hecho siempre. La clave está en comunicar en función de lo que mi target necesita, en función de donde esté. Como profesionales debemos tener esto en mente y seguir creciendo en todas las áreas implicadas.

Tenemos el reto de integrar todos los medios

9. Los clientes son consumidores, pero también creadores.

Hay millones de personas que son capaces de crear más y mejor que cualquier departamento de marketing. Google y Apple entre muchas grandes marcas son protagonistas en este campo. Los usuarios son creativos, saben crear contenidos. Desde películas a poemas, pasando por diseños o incluso aplicaciones informáticas o guiones de cine. La implicación de los usuarios potencia la creación de base de datos y sobre todo la emotividad hacia la marca.

10. Aprovechar internet como fuente de información.

Tener el pulso del mercado, no sólo de nuestra marca, sino también de las tendencias. Aplicaciones como Meneame.com o Technorati o incluso Viralheat pueden ser herramientas clave.

La influencia de la web 2.0 en la campaña de Barack Obama

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Interesante audio sobre la campaña de social media de Obama.

http://www.ivoox.com/influencia-web-2-0-la_md_59664_1.mp3″ Descargar mp3