Va de comunicación.

Blog personal de Josías De La Espada Sempris

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Nos faltan unos cuantos grados

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Informan en Marketing News que los españoles son menos favorables  a la publicidad, en comparación a sus vecinos europeos.

  1. La sociedad online española destaca por el uso y eficacia del boca-oreja. Al 90% inspira más confianza que la publicidad tradicional.
  2. Frente al último dato, los diarios se llevan un 61%, 60% la radio, 58% las revistas, 58% la televisión, 54% la publicidad exterior y 51% los anuncios en cines. Estos datos se sitúan ligeramente por debajo de la media europea.

La recomendación tiene un enorme poder sobre los consumidores y lo mejor de todo es que va más allá de la red. De hecho, ayer hablaba sobre una iniciativa que potencia estrategias de recomendación, testeo de producto, feedbacks directos con las empresas, promoción de productos por parte de los consumidores y “caza” de nuevos consumidores.

Está claro que los mejores canales de comunicación son los consumidores. Son los mejores publicistas y relaciones públicas. Debemos mimarlos en todos los pasos de comunicación, interna y externa, porque siempre pasa factura.

En este sentido es clave pensar en estrategias que nos ayuden a comunicar más allá de la publicidad:

  1. Mensajes apoyados por toda la organización. Coherencia en lo comunicado, desde el anuncio de prensa hasta una entrada en el blog corporativo.
  2. Cada vez el target audience está más diversificado y esparcido. La estrategia debería responder a los objetivos. Es probable que mi target esté en el cine, o quizás en el camino de casa al trabajo, o quizás está al en la televisión de 2 pm a 3 pm, o a lo mejor se traga todos los blogs sobre lo último en tecnología. Debemos cambiar el chip. Muchas veces actuamos “en automático”; es probable que no esté en ninguno de esos lugares y pase toda la noche pegado a Tuenti.
  3. También es probable que, de camino al trabajo, un chico haya dado con una curiosísima pieza de publicidad de guerrilla… Una gigante montaña de hielo a plena luz del sol en una céntrica plaza de la ciudad. Le impactó tanto que le tomó una foto y se la envió a su hermano vía sms; éste último, a su vez, había escuchado algo en la radio, así que la subió a flickr (es un fotógrafo aficionado, él no hizo la foto, pero siempre mola mostrar lo que uno tiene)… Varios diarios digitales se hacen eco de la noticia, varios blogs la comentan, muchos mensajes de twitter curioseando… Al mediodía aparece en el telediario; están en directo ante la curiosidad de la acción e informan que es una campaña contra el calentamiento global bajo la voz de “x”, etc. Por supuesto, no puede faltar el video de un par de amigos bromeando alrededor del hielo derretido y que además fueron entrevistas en TV sobre su opinión en cuanto al calentamiento global… Video para Youtube, de Youtube a Facebook, etc. Acción local, efecto “global.

Los clientes son los verdaderos generadores de 360º. Los comunicadores estamos detrás del proceso, pero ellos deciden finalmente qué tan lejos debe llegar cada mensaje y actúan en base a ello. Por muy bien que comuniquemos un beneficio y cuantas cosas queramos, si no gusta no gusta.

A veces creo que nos faltan muchos grados.

La “verdadera” cara: el blog “corporativo” (II)

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Aunque a estas alturas la lluvia ya tiene otro sabor, Social Media S.L. encargó el año pasado un estudio sobre la influencia de los blogs online y offline en lo referente a la relevancia de la información, la influencia en la decisión de compra así como la generación de marca y la percepción del mensaje publicitario. Aunque no siempre soy fan de estos estudios, a continuación algunos datos interesantes que atañen a la realidad española:

  1. La audiencia de los blogs continúa creciendo con un 77.8% de usuarios de Internet en España leyendo blogs.
  2. Los grandes mimados por las marcas, los influenciadores, suponen el 10% de la población total.
  3. La influencia de estos últimos va más allá de la red.
  4. El contenido de los blogs es relevante para el consumidor, y además juega un papel fundamental en el proceso de compra.
  5. Propician notoriedad publicitaria.

Quizás los datos hoy día hayan cambiado drásticamente, pero la realidad a la que apelan creo que es muy similar, así como los objetivos de los blogs (ventas/marketing, notoriedad corporativa, feedback/atención al cliente y soporte…).

La cuestión es que, por gracia o desgracia, al final vemos que muchos blogs corporativos constituyen la verdadera cara de muchas empresas.

¿Cosas que debemos tener en cuenta? Entre muchas otras:

  1. A quién nos dirigimos.
  2. Cómo presentamos la información (a nivel de textos y diseño).
  3. Qué recursos vamos a utilizar (RSS, imágenes, videos, etc.).
  4. Periodicidad. Desde mi punto de vista, no tiene que ser todos los días pero sí regularmente y con información de interés. Es como cuando eliges los temas que tocarás en un concierto: subes intensidad, bajas intensidad, subes intensidad. Ahora, esto aplicado no a la calidad de los contenidos, sino a la frecuencia y a los puntos tratados.
  5. Promoción, recordando que los mejores “publicistas” del blog serán los lectores.
  6. Interacción (qué herramientas se utilizarán).
  7. Objetivo. Esto determina los contenidos y todo lo expuesto. La famosa “regla” de 10/1 (algo así como 10 contenidos relevantes para el lector, 1 de autopromoción) no vale de nada si nada se hace con naturalidad; eso lo percibe el lector. 
  8. Autor. Detrás de todo blog hay una persona, más que una institución o empresa en sí, ¿quién es la adecuada y por qué?

En cuanto a la regla 10/1, quién mejor para explicarla que su autor, Fernando Polo:

Se trata de crear un blog de empresa que no se centre 100% en sí misma, sino que busque el contexto informativo en el que se mueve la marca. Que halle su nicho y cree un pequeño medio de referencia para un grupo reducido -pero importante- de personas. Y a partir de ahí, por cada 10 historias de interés general sobre la temática escogida, podemos “colar” un artículo puramente promocional. A cambio del valor que entregamos, nuestra audiencia estará encantada de prestar atención (divino tesoro) a nuestro post “de autobombo”.

Dos ejemplos del sector, aplicados a la realidad española:

Sigo varios blogs sueltos y, en lo referente a lo que trato en este post, hay uno que generalmente me gusta. Rodolfo Carpintier representa la cara visible de DAD, una incubadora de negocios online, y así lo demuestra en el blog coporativo y personal. Combina promoción de la empresa, experiencias de valor para emprendedores del sector, opinión, actualidad… y en definitiva, potencia el valor de la empresa a través de la comunicación.

En contraposición, todavía me cuesta creer que una empresa del sector no aporte más, como sé que podría.

La “verdadera” cara: el blog “corporativo” (I)

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En los últimos días he estado echando un vistazo general a varias páginas en busca de información sobre los blogs corporativos. Parece que, en general, hay más de uno por ahí preocupado en busca de un buen motivo que le dé algo de vida al tema en sí.

Al final hay gustos para todos los colores. Te encuentras con blogs que funcionan, con blogs que son mera propaganda, con otros que están más que muertos, y otros que de vez en cuando sueltan algo de luz, aunque sea detrás de una cortina muy técnica.

Tal como leo en The inquirer y en varios sitios más, Forrester Research realizó un estudio sobre este tema, partiendo de los blogs de 90 empresas del Fortune 500.

Algunas de las conclusiones son las siguientes:

  1. El 70% se centran demasiado en temas empresariales o técnicos.
  2. El 74% no recibe feedbacks a través de comentarios o tiene escasa actividad.
  3. El 56% simplemente enmascaran sus las notas de prensa en post.

Albert Barra cita unos cuantos puntos que desvela un estudio realizado por esta misma empresa en lo referente al retorno de la inversión en temática blog.  Aunque el documento tiene unos dos años, a mi entender ofrece consideraciones muy vigentes:

  1. Mejorar la imagen de Marca
  2. Tener contacto de primera mano con los clientes
  3. Reducir el impacto negativo de los contenidos generados por usuarios UGC.
  4. Mejorar las ventas

Me parece que a menudo olvidamos por qué hacemos las cosas, y en este sentido la pregunta básica, a la luz de los resultados del primer estudio antes citado, es por qué meterse en la faena de un blog corporativo.

Por lo tanto, un factor clave, como a la hora de emprender cualquier estrategia de ventas, campaña publicitaria, marketing, relaciones públicas, o lo que quieras, es simplemente saber qué motiva la acción, sólo de esta forma podremos analizar el ROI al que indiscutiblemente nos expondremos. Más de uno sabemos lo complicado que es trabajar en algo sin saber exactamente los objetivos que nos mueven.

Written by Josías De La Espada Sempris

8 junio 2009 at 11:54 pm

Social Media para tu empresa

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No pude evitar leer de principio a fin una de las entradas del blog de eTc, “Como lograr vender un proyecto de Social Media en tu empresa”. El motivo es más que evidente, cómo más que evidente es la respuesta. De hecho, empezaré por comentar cómo termina la entrada del autor: “Un principio con el que intentar convencer a los jefes que tienen la última decisión, de que se quiten de una vez la venda de los ojos”.

Sencillamente cierto. Los Social Media se han convertido en la respuesta directa de las personas de a pie de nuestros días para comunicarse de forma efectiva y eficiente en su relación con otros día a día. Por ello, aunque dependerá del producto, de los objetivos, del target en cuestión, del tipo de empresa y de otras variables, las empresas de HOY no deben quedarse atrás en la utilización de todas aquellas herramientas que maximicen un contacto casi directo con aquellas personas que, al final y al cabo, son las supuestas protagonistas.

Nuestra sociedad intenta día a día conectar con otras personas como ellos; con sus inquietudes, dudas, sugerencias, éxitos, fracasos, todo aquello que los hace aún más sociables, a pesar de que utilizan un medio de comunicación que durante años muchos expertos han tachado de “frío, distante…

¿Qué mejores herramientas que aquellas que componen las técnicas de social media? Hablamos de los blogs corporativos, de las redes sociales (internas, externas, abiertas, cerradas), o tantas como haya. En cuanto a los blogs coporativos, seguro que más de uno ha leído alguna crítica tajante sobre su utilidad y bla bla bla, pero el problema no está en formato como tal, sino en el fin que muchas empresas pretenden darle. Es como si, simplemente, cambiaran un anuncio en prensa a toda página por el de una entrada en el blog corporativo. Olvidan sin más que los tiempos han cambiado y que los consumidores somos algo más astutos que antaño y que ahora, en la gran mayoría de los casos, sabemos hacer lo que ellos intentan hacer.

En cuanto a las redes sociales, tampoco es cuestión de hacer lo que muchísimas empresas están haciendo, sea por rentabilidad económica directa o bien por hacer que sus marcas “conecten” con sus públicos objetivos: redes sociales por doquier. Muchas veces no cuestión de construir sin más, sino más bien de aportar, de incorporarse, de sumarse, de formar equipo con las herramientras que ya funcionan y están siendo utilizadas por otras compañías. Ahora bien, si tu competencia está de lleno en el sector, ojo al apunte, busca soluciones que no signifiquen copiarse, sino mejorar y aportar verdadero valor en función de lo que Fulanito y Menganito quieren, no en función de tus caprichos como responsable de dicha estrategia o simplemente porque todos lo hacen.

Comunicar a través de los Social Media es realmente barato, si lo comparamos con los medios tradicionales (llámense prensa impresa, radio, televisión, y, por qué no, meter banners por todas partes). Los mensajes a través de las redes sociales y herramientas similares fluyen de forma natural (o por lo menos eso se espera si se hace bien), espontánea, y al ritmo de la gente.

Lo importante es pensar en estrategias que permitan ayudar a alcanzar objetivos concretos. Comunicar por comunicar, o hacer el intento de, no es muy rentable que digamos, y no hablo solamente de dinero. Las empresas inteligentes deberían remplantear muchas de sus estrategias de comunicación para maximizar el impacto hacia aquellas personas que realmente les interesa, invertir en conocerlas, escucharlas y entonces actuar de la forma más efectiva en función de lo obtenido. Esa es la clave, que muchas veces se torna desafinada con demasiados anunciantes.

Lo espontáneo de los mensajes a través de las social media es otra buena razón por la cual una empresa podría plantearse la entrada en este mini mundo. La gente habla, intercambia, crea, opina, proyecta, en tiempo real, pausadamente, a su ritmo, pero nunca para.

la clave es simplemente ir donde están los clientes, no obligarlos a venir. Ahora bien, si damos aquello que el señor cliente quiere y así viene…

Written by Josías De La Espada Sempris

5 agosto 2008 at 7:33 pm