Va de comunicación.

Blog personal de Josías De La Espada Sempris

Posts Tagged ‘Comisión del mercado de las telecomunicaciones

Panorama online

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Internet sigue ganando terreno frente a otros campos y desde distintas alturas. Por un lado, por ejemplo, reciemente IAB Spain comunicaba que, en general, los medios interactivos constituyen hoy día el tercer soporte publicitario en España, con una inversión del 11,3%. Frente a lo antes comentado, la televisión sigue a la cabeza (42, 9%) y los diarios (19,4%) cada  vez se acercan más al que viene siendo, a mi entender, su competidor más directo.

De forma global, esto nos habla de mil y una cosas a la vez, que pueden tacañamente resumirse en las siguientes:

  • Aumenta la confianza de las marcas en los soportes online.
  • Aumenta la presencia de las empresas y marcas en soportes interactivos.
  • Aumenta la confianza de los consumidores en su relación con el medio.
  • Aumento de población conectada a Internet desde distintos dispositivos.
  • Clara orientación de muchas empresas por ofrecer un mejor servicio, sobre todo debido a la competencia.
  • Más competencia, más información que contrastar y herramientas para hacerlo de forma aún más eficaz; todo ello a mano de los consumidores.

Es curioso ver que sectores como Transporte, Viajes y Turismo continuan con una posición relevante (14,91%) en lo que a inversión en marketing se refiere, incluso a pesar de la actual coyuntura  a la que desde luego todos nos enfrentamos de forma directa o indirecta.

Por otro lado, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), emitió recientemente uno de esos comunicados que a todos nos gusta leer:

El comercio online repuntó en el segundo trimestre de 2009 con un volumen de negocio récord de 1.435 millones de euros.

Según los datos del informe, la cifra de crecimiento interanual es modesta (1,4%) pero la facturación registrada entre abril y junio de 2009 es la mayor obtenida hasta el momento.

En relación directa con la inversión y los movimientos en comunicación online, un dato significativo es que el sector Turismo también se encuentra en una posición relevante, con un montante económico de 46,3 millones de euros, aunque ello significa un 12,3% menos que en el mismo periodo de 2008.

A pesar de que estemos en “mala racha”, el marketing directo optó por el segundo lugar en el ranking. 122, 8 millones de euros, lo que supone 38,6% más que en el mismo periodo del año pasado. Esto me ayuda a recordar un comentario que escuché esta semana en la oficina, que venía a decir algo así como que las emociones están a flor de piel, y el marketing directo suele conectar muy bien a ese nivel.

Omnicom Media Group refleja en un estudio que dos de cada cinco españoles reconocen que tienden a comparar precios en internet. Esto es magnífico. El consumidor que entre todos estamos creando es más sensible a la voz del ahorro, a la comparación de precios, e incluso a las marcas blancas. Si hace algún tiempo se convirtió en exigente, ahora creo que ya presupone un buen servicio y, dada la alta competencia en casi todos los segmentos relevantes, productos, aunque no siempre se lo den. Ahora va más allá de lo que los medios dicen sobre un producto/servicio, tomando más en consideración lo que sus amigos y familiares dicen (42%).

Invertimos más tiempo que antes comparando, pero creo que se ha convertido en un proceso automático, incluido en el “pack de la compra” que realizamos, y ello afecta a entornos offline y online. De hecho, más del 40% de usuarios de Internet experimentados (digamos que aquéllos que llevan más de 3 años) utiliza Internet como punto de referencia para tomar una decisión de compra.

Comparar se ha vuelto necesario y encontrar plataformas reales que así lo permitan es un imperativo. La opinión de los usuarios en las redes sociales online aporta un valor real para los consumidores y marcas de todo tipo, pero ambos debemos aprender a filtrar la información relevante e incluso a saber cuantificarla.

De todas formas, sea como sea, los clientes/consumidores/usuarios han de ir por delante de las marcas, o quizás éstas por delante de ellos. Ahí lo dejo.

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Ikea UK se suma a las operadoras móviles virtuales

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Desde ya hace varios años hemos visto cómo un número importante de empresas se han unido a la batalla de la telefonía móvil. Lo más curioso es que muchas de estas empresas no estaban ligadas al sector de ninguna forma, pero sin embargo han visto en él una posible estrategia para ofrecerle algo más a sus clientes, fidelizarlos, aportar soluciones “a medida” de sus necesidades y quizás no quedarse atrás frente a la competencia.

En esta pequeña batalla, la semana pasada Ikea dio sus primeros pasos en Reino Unido lanzando su nuevo operador virtual de telefonía móvil. La compañía, que utilizará la red de T-Mobile, dirigirá sus servicios a los más de 1.4 millones de clientes titulares de la tarjeta de fidelización de la compañía sueka. El servicio tendrá un coste de 10 libras mensuales. Como detalle “corporativo” en la iniciativa, Ikea regaló a cada uno de sus 9.500 empleados en el país un móvil con 6 euros de saldo.

En España hemos visto ejemplos muy similares de empresas que pertenecen a otro sector y que intentan fidelizar y acercarse a sus clientes a través de soluciones tecnológicas. DiaMovil, Eroski Movil, Carrefour Móvil, PepePhone… Todas operadoras virtuales, que por lo tanto utilizan la red de otras empresas. Es decir, algo así como comprar sus servicios al por mayor para luego ofrecerlos a sus clientes bajo ciertos parámetros y como marca blanca. Todas estas empresas ofrecen alguna solución a medida que de una u otra forma está ligada a la filosofía de la empresa, al tipo de servicios y beneficios diferenciales, etc.

No sé si todo esto tendrá buenos resultados, desconozco por completo la respuesta ofrece el mercado hasta el momento. Lo que sí sé es que si se ofrecen buenas soluciones a medida de las necesidades de los clientes, según el perfil general de compra, patrones, etc., podría ser interesante. Ahora bien, a pesar de que no estoy contento con mi no amago operador en España, por gracia o desgracia prefiero quedarme con él porque necesito acceso a otros servicios y soluciones que seguramente los operadores virtuales no ofrece. Pero, al fin y al cabo, como decía, es cuestión de perfiles. Los años hablarán.

En este sentido los usuarios de móviles somos poco fieles. El índice de rotación de clientes (número de bajas anuales en función de los clientes totales) fue del 25%, según informa la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Además, frente a esa media del 25%, el segmento virtual vivió una rotación del 40,5%. Estos nos habla de que, a pesar de que el sector que al parecer más captan, es el que más pierde.

Por otro lado, los operadores móviles virtuales están viviendo un crecimiento en sus cifras. Un aumento del 60% en líneas activas, es decir unos 0,69 millones en los cinco primeros meses del año. En ese mismo periodo, Yoigo mejoró un 23% al pasar de 0,48 a 0,59 millones de líneas. Por su parte, Orange, desde diciembre del pasado año, perdió 0,64 millones de clientes. (lo que no me sorprende). Algo más de suerte tuvieron nuestros amigos los rojos y azules, con aumentos del 4,76% y del 3,68%, respectivamente. Parece que alguien tiene que actuar, y no precisamente con campañas de publicidad (tal como lo hacían los verdes).

Leí un comentario en AliadoDigital sobre Ikea como operador móvil me gustó mucho “¿Tendremos que montar también los teléfonos?”. Tiene gracia, ¿no?

Written by Josías De La Espada Sempris

10 agosto 2008 at 9:18 am