Va de comunicación.

Blog personal de Josías De La Espada Sempris

Archive for the ‘Search Marketing’ Category

Comunicación “2.0”

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Lo de “2.o” es porque, a parte de que está de moda, hace referencia a las metodologías y plataformas utilizadas para comunicar y toda la interacción que ello permite, pero, al fin y al cabo, hablamos de comunicar.

Tal como cito en el video, hay muchas posibilidades para comunicar online. Si bien antes nos “quejábamos” de las limitaciones que teníamos para llegar a nuestro target, lo que hoy ocurre es que, aunque todavía no llegamos a todos, existen muchísimas plataformas para llegar a Juan, María, Fran y Paco, incluso por nombre y apellido, y ello complica parte del panorama.

El estudio “La web 2.0 y sus modelos de negocio“, realizado por Multiplica, cita una frase digna de ser repetida:

“La gran mayoría de grandes empresas y grandes marcas acabarán fracasando si espera que la web 2.0 le permita tener la relación que nunca han tenido con sus usuarios desde sus respectivas presencias en internet”

Sí, hay algo más claro: el agua. En el post Olvídese de la 2.0 si no sabe decir “buenos días” comento lo siguiente:

Hoy día vemos cómo las empresas están como locas en busca de su pequeño trocito de queso en el panorama de redes sociales. No es que sea un error hacerlo. El problema es que, desde mi punto de vista, alguna de estas empresas están sumergiéndose en busca de conexiones directas con sus clientes sin que dichas conexiones sean reales en el panorama offline.

En gran parte se trata de un tema de coherencia. La naturalidad en el diálogo, si es que tal existe, ha de darse tanto “online” como “offline” porque hablamos de comunicación (y no sólo de información), y porque esta ha de darse entre “dos” partes. Desde la sucursal de Gran Vía, hasta el servicio de atención al cliente vía callcenter, o la rapidez con la que contesto un e-mail a un cliente o por cómo me comunico con los actuales y potenciales vía twitter.

Centrándonos únicamente en Internet y, concretamente en redes sociales, existen plataformas para muchos gustos y varios colores. Es verdad que Facebook, Tuenti, Orkut, Myspace, Sonico e incluso Twitter están de moda, pero eso no quiere decir que mi empresa deba estar ahí. ¿De qué depende? Desde mi punto de vista es, más bien, “de quién depende”.

Las redes sociales horizontales, tal como las antes citadas, llegan a números de personas tan increíbles como los más de 200 millones de usuarios de Facebook. Pero, ¿realmente mi target está ahí? Y si está, ¿hay predisposición hacia mi producto/servicio? En este sentido, las redes sociales verticales, centradas en temáticas concretas, están adquiriendo cierta relevancia.

Tal como dice un artículo de El País, “la Web 2.0 no ha muerto, sólo se está especializando”. Olvidándonos de los matices, como seres humanos tendemos a relacionarnos con otras personas con intereses afines.

Algunos ejemplos son los siguientes:

  1. Ebuga, “la red social del motor”.
  2. nVivo, “no vuelvas a perderte un concierto”.
  3. Xing, “networking profesional en todo el mundo”.
  4. Moteurs, “para los apasionados de las dos ruedas”.
  5. Petuky, “tu mascota ya tiene casa en la web”.
  6. Strands, dedicada al deporte.

Y un largo “etc.” dedicado a la moda, al cine, a la música, al deporte, a la cocina…

Tal como cita Raúl Jiménez (fundador de Shoomo y Minube) “puedes fidelizar mucho más a la gente y lograr niveles importantes de retorno a la red sin pasar por buscadores”. Podemos afinar más en términos de segmentación, crear ofertas más acordes a los gustos de los targets, trabajar en campañas publicitarias mucho más concretas, ofrecer una gama productos y servicios en función de características similares dentro de toda la red, etc.

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10 consejos para conectar con el nuevo consumidor

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Ayer me preguntaron en una entrevista sobre comunicación 2.0 para el podcast de ESCO cómo me sentía sabiendo que todo lo aprendido hasta ahora no serviría de nada dentro de dos años (cuando el podcast esté listo, aviso). Es cierto, la comunicación y la sociedad está evolucionando a un ritmo que no tiene desperdicio. No obstante, tan cierto como esa afirmación es saber que todo lo aprendido hasta ahora nos sirve para vincular experiencias a posibles evoluciones y actuar. No hay conocimiento absurdo.

La sociedad del consumo de hoy día se caracteriza, entre otras cosas, por sus fuertes dotes comunicativas y su gran protagonismo frente a las marcas. En medio de este panorama, las técnicas de marketing directo aprendidas “antaño” todavía son válidas. Criterios como la integración, atención personalizada o la reputación, tanto online como offline, adquieren gran protagonismo.

De hecho, olvidémosnos por un par de segundos de la lucha entre online y offline, porque al final se trata de comunicar.

Revisemos las buenas prácticas del marketing directo y apliquémoslas a entornos online. Ese es el consejo de Enrique Benayas, Director General del Instituto de Marketing Directo, Interactivo & Relacional (ICEMD), a través de su participación en OME09. El audio completo puedes escucharlo aquí directamente. Vale la pena:

http://www.ivoox.com/10-consejos-para-conectar-nuevo-consumidor_md_58945_1.mp3″ Descargar mp3

A continuación un resumen de los 10 consejos para conectar con el nuevo consumidor:

1. Crear una base de datos propia

Gran parte del negocio está en los clientes actuales y en los que han demostrado cierto potencial. Olvidémosnos de los mensajes spam. El mejor antídoto en este sentido es invertir en una base de datos actualizada.

El consejo de Benayas es preguntarnos qué podemos hacer para que los usuarios se identifiquen, aportando valor. También resalta la importancia de incorporar las redes sociales en los objetivos de marketing, encaminados a enriquecer las bases de datos.

2. Analizar y dar respuesta a la experiencia de cliente

Debemos entender muy bien cómo nos ha buscado y encontrado un cliente. Por ejemplo, en el campo SEO debemos tener claro con qué palabras nos busca nuestro target y con qué palabras nos encuentra.

Hace unos años era relativamente fácil, debido a que el SEO estaba en mano de menos agentes. Hoy día esta tarea requiere más atención.

Otra clave es saber cómo se informa el usuario antes de tomar una decisión. Por ello es tan importante velar por lo que se dice de nuestra marca online, e incluso más allá de la red.

Por otro lado, es importante dar respuesta a las distintas motivaciones de búsqueda. Usabilidad es, entre otras cosas, responder a las motivaciones de búsqueda del cliente cuando entra en la página de inicio de nuestra marca.

Benaya también habla de la integración de los medios de comunicación que podemos utilizar. Desde lo offline, pasando por los momentos de la verdad, hasta llevar al cliente a opinar sobre nosotros en alguna red social, donde el impacto llegará más allá de lo calculado y donde probablemente, si hemos hecho bien los deberes, podremos conseguir nuevos clientes.

3. Aportar valor a la experiencia del cliente

Dotar al producto/servicio/comunicaciones del toque emocional que lo convierte en una experiencia positiva para el cliente. La historia del producto, el lado humano, vende.

4. Las marcas que tendrán éxito son aquellas que se ganan la reputación del cliente

Resalta la reputación social y la responsabilidad frente al cliente. Si cometemos un error, es importante ser capaces de reconocerlo, inmediatamente. Pedir disculpas es, desde luego, de valientes.

Una mala experiencia del cliente bien resuelta hace que el cliente se sienta más feliz.

La marca debe ser capaz de reaccionar, de ser humilde.

5. Apliquemos las prácticas básicas de marketing directo que funcionan

El famoso AIDA aún tiene vigencia. AIDA quiere decir que debemos ser capaces de crear: Atención+interés+deseo+acción.

Marketingdirecto.com:

En primer lugar, hay que llamar la atención, después despertar el interés por la oferta, seguidamente despertar el deseo de adquisición y, finalmente, exhortar a la reacción, u ofrecer la posibilidad de reaccionar al mensaje.

6. Hacer que el cliente se sienta reconocido.

El cliente presta atención cuando se siente reconocido; cuando lo conozcas mejor, cuando sepas cómo dirigirte a él. Por ejemplo, el sistema de recomendación de producto de Amazon. Da oportunidad a tu cliente de decirte en qué está interesado. En este sentido toma importancia además la personalización, tal como Converse, Vans o Nike, a través de su sistema de personalización de zapatillas a través de Internet.

7. Satisfacer necesidades

Está claro que el objetivo es vender, sea lo que sea. No obstante una tarea importante es escuchar lo que el consumidor necesita, y entonces facilitarle la decisión final de compra a través de todo lo anteriormente citado.

8. Integración de los medios

Los usuarios no son online, offline, below o above. Son usuarios. Debemos comunicar con este concepto en mente. Es un error pensar que las redes sociales son para todos mis productos, o que un periódico es la solución ideal porque así lo he hecho siempre. La clave está en comunicar en función de lo que mi target necesita, en función de donde esté. Como profesionales debemos tener esto en mente y seguir creciendo en todas las áreas implicadas.

Tenemos el reto de integrar todos los medios

9. Los clientes son consumidores, pero también creadores.

Hay millones de personas que son capaces de crear más y mejor que cualquier departamento de marketing. Google y Apple entre muchas grandes marcas son protagonistas en este campo. Los usuarios son creativos, saben crear contenidos. Desde películas a poemas, pasando por diseños o incluso aplicaciones informáticas o guiones de cine. La implicación de los usuarios potencia la creación de base de datos y sobre todo la emotividad hacia la marca.

10. Aprovechar internet como fuente de información.

Tener el pulso del mercado, no sólo de nuestra marca, sino también de las tendencias. Aplicaciones como Meneame.com o Technorati o incluso Viralheat pueden ser herramientas clave.

Un vistazo sobre dos Community managers

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1. Comunidad online de Dave Weckl, uno de los bateristas más renombrados del mundo.

En este caso, su comunidad online está a cargo de Steve Orkin su marketing manager. Este señor está a cargo de la estrategia de marketing de varios músicos del sector a nivel profesional, sobre todo en Estados Unidos. Creo que es un caso curioso porque, a mi entender, viene de la vieja escuela y está en un proceso de adaptación a los cambios de comunicación en social media. No solamente se encarga de la comunicación en sí, sino a demás de crear productos alrededor de Dave Weckl.

En cuanto a medios, se limita a utilizar el grupo de Dave Weckl en Facebook (12.487 fans), la web oficial del artista, así como e-newsletters.

La comunidad en torno a este baterista no es muy extensa si la comparamos con bandas musicales, o incluso marcas, no obstante cabe destacar que es normal dado lo específico de su labor, que se traduce en nichos de mercado.

En cuanto al contenido, a través de su grupo en Facebook el artista comparte videos suyos, actuaciones, videos promocionales, fechas/agenda de clinics y participaciones, promociones contenidos (DVD, CD, etc.), summer camps, entre otros contenidos.

No existe una periodicidad establecida como tal, sino más bien sólo se comparten contenidos cuando los hay. Los fans se limitan a escribir comentarios, compartir fotos y otros contenidos, pero no existe una interacción directa entre ambas partes.

Por último, la presentación del marketing manager de Dave:

Hi!

Steve Orkin here. I’m Dave’s marketing manager and run his fan page on Facebook. Thanks so much for being a fan of Dave Weckl!

Just so you know, this page and the “OFFICIAL” Dave Weckl group are the only Facebook pages run by Dave. We’re glad to have you here.

Here are a few quick news bits about Dave:

LEARN AND HANG OUT WITH DAVE THIS SUMMER!

For the third year in a row, Dave will be teaching and performing at the Drum Fantasy Camp! The camp runs August 15-19 at the Hyatt hotel in Cleveland, Ohio. If you’re a drummer or know someone who is, this is a great opportunity learn and be inspired.

Dave will be joined by some incredible drummers, including Steve Smith, Peter Erskine, Dafnis Prieto, and more! If you go, you get to take classes with each of them. You also get to attend a concert featuring each of them. Best of all, you get to sit in with part of Steve Smith’s band and have the instructors accompany you! Very cool…

Drummers of all ages and playing leves are welcome.

Check it out: http://www.drumfantasycamp.com

DAVE WECKL STUDIO TOUR

As you probably know, Dave is a great engineer/producer. He has a cool home studio, and we shot a video of Dave talking about his gear and new Yamaha PHX drums during this year’s NAMM show.

Check it out in the video section of Dave’s Facebook fan page, or go to http://www.daveweckl.com/studio.h

tm

PLAY ALONG WITH THE DAVE WECKL BAND!

Dave has a series of great play-along products with either the drums, bass, guitar, keyboards, or saxophone removed so that you can play along!

Check them out at http://www.daveweckl.com/store.htm

MORE TO COME

We’ll add more goodies to the page and we invite you to chime in! Also, Dave is getting into the creative mode – and that means we’ll have some exciting news coming in the next few months. Stay tuned!

On behalf of Dave, thanks again for your support. You guys are the best!

Steven Orkin
http://www.orkinmarketing.com
http://www.daveweckl.com

2. Dave Matthews Band, una de las bandas más taquilleras de EEUU.
En este caso no apreciamos directamente la figura de un CM. La banda mantiene una actividad elevada, así como notoriedad, en plataformas sociales, tal como Facebook, MTV, AOL Videos o incluso conciertos en directo vía Hulu.com o incluso Twitter.

Un factor determinante dentro de la estrategia es la sinergia entre plataformas. Por ejemplo, la banda sube un video a Youtube, pero además lo comparte en Facebook, pero para comunicar que así lo hizo deja la nota en Twitter. Unido a esto último, también potencian la comunicación directa de los fans con los miembros de la banda a través del Twitter personal. A través de esta última página la actividad es alta y el contacto directo.

En contraposición al caso anterior, sí aprecio una estrategia que delimita pasos, no sólo cuando se producen los contenidos, sino además para que estos tengan su lugar.

El grupo de Dave Matthews en Facebook tiene 502.632 fans que reciben mínimo dos actualizaciones en su perfil todas las semanas. Videos, lanzamientos de nuevos contenidos, entrevistas, etc. En esta misma plataforma, cuando la banda lanza un video vía Youtube, a la hora unos 1000 ó 2000 fans han clikeado en “me gusta” y unos 400-500 han hecho algún comentario.

Cabe destacar que para el lanzamiento de su último trabajo discográfico hicieron uso intensivo de Facebook y otras plataformas, dejando pinceladas poco a poco, cada semana, y luego ofreciendo la posibilidad descargarse un tema desde una web, previa facilitación de e-mail para ello. Con esto último, sabemos que también actúan vía marketing directo.

Por último, la banda también tiene su propia comunidad online llamada Warehouse, esto es algo común en grandes grupos de EEUU, con Street teams, etc. Además, realizan acciones de mobile marketing personalizadas, entre otras, para potenciar los lanzamientos y mantener la notoriedad.

Conclusiones

Creo que la gestión de la comunicación online de Dave Matthews es muy potente, tanto de la figura de todo el grupo, como la personal de algunos de los músicos con sus seguidores, fans y amigos. Todo estoy casi seguro de que viene de parte de una empresa especializada que trabaja en base a estrategias 360º definidas y en base a objetivos.

Dave Weckl tiene una presencia online mucho más pobre que, según creo, carece de una estrategia prestablecida. Sí se aprecia la figura de una persona coordinando, como parte de una empresa, pero da la impresión de que, como dije, es de la vieja escuela.

Las redes sociales no venden

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O por lo menos eso es lo que dice Damian Joseph, sustentado por un estudio realizado por Knowledge Networks. Es muy curioso, aparentemente no se ponen de acuerdo.

Es indiscutible el uso prácticamente generalizado de social media entre usuarios de Internet. En este caso, el estudio habla de un 83% de usuarios entre 13 y 54 años, de los cuales 47% utiliza las plataformas sociales online semanalmente, sobre todo para estar en contacto con familiares y amigos, así como con nuevos contactos.

Sin embargo, según la investigación, menos del 5% de usuarios de social media utiliza estas plataformas como punto de referencia para tomar una decisión de compra; y, en contraposición, el 16% de usuarios  se presenta favorable a las marcas que se anuncian en estos sitios, en lo que a decisiones de compra respecta.

Acabo de leer otro estudio, esta vez de Zed digital, donde nos cuentan que la recomendación de los amigos (64,30%) constituye uno de los factores clave para que los usuarios tengan contacto con una marca. El Estudio de redes sociales de Zed digital es de noviembre del año pasado y el de Knowledge Networks es de mayo de este año, pero me parece que hablamos de cosas muy relacionadas.

Según Zed digital, el 67,18% de los usuarios de redes sociales afirma hablar de marcas con otros a través de estas plataformas. Las redes sociales se han convertido en nexos de comunicación, sobre todo entre nuestros amigos y familiares, pero también con personas que a penas conocemos.

Hoy día tenemos una cantidad de canales muy interesantes para comunicar una infinidad de mensajes. Esos mensajes han de llegar a Paco, Michael y Frank, estén donde estén. A través de todos los recursos de comunicación que disponemos llegamos a cada uno de ellos con pequeñas pinceladas que, en definitiva, favorecen una decisión de compra o simplemente la cancelan.

Las redes sociales son, en su mayoría, plataformas de comunicación personal. Dentro de los diálogos que allí se generan también tienen cabida los mensajes referidos a las marcas, a las percepciones, a las decisiones, recomendaciones, quejas, críticas, experiencias, espectativas… Son procesos naturales que siempre han existido, sólo que ahora la pólvora corre por más sitios.

El reto de las marcas es penetrar de forma natural, espontánea y relevante en esos rincones, pero sin olvidar que se trata de lugares personales, porque a nadie le gusta que se metan en su casa sin su consentimiento. ¿Quiénes tienen permiso? Amigos, familiares y conocidos. Las marcas son los desconocidos que no incluí en la mini-lista; han de convertirse en conocidos, “familiares” y “amigos”.

Ahí podrían entrar las redes sociales, o social media. Ahora se me ocurre un ejemplo algo tétrico para explicar lo que tengo en mente. Soy un desastre para lavar ropa y lo cierto es que no tengo ningún detergente preferido. Digamos que, teóricamente, podría ser presa fácil del mejor postor. Generalmente este tipo de marcas apuestan por TV, pero quién mejor que una madre para recomendarme el mejor detergente, el que de verdad quita manchas. Pues, esa “madre” podría ser todo el entramado social online. Lo complicado es llegar a la estrategia que así lo permita.

Lo mejor de todo es que, como decía, hay muchas formas de comunicar. Lo que hay que conseguir es que esa sinergia tienda de forma natural pero estratégica hacia una comunicación 360º. Y, como resalta otra investigación, en internet el número de amistades crece y crece entre estadounidenses entre 25 y 74 años, pero no sólo online. Para los heavy users lo de la amistad va tanto en la red como fuera de la red.

Bueno, por lo menos la teoría suena muy bien. Todavía estamos en fase de pruebas.

De largas colas

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Aparentemente se entiende a la primera pero, como dice algún comediante por ahí, “va ser que no”. Es como las matemáticas: no vale con sentarse a leer los ejercicios y presentarse al examen; hay que hacer los ejercicios y entonces presentarse al examen (lo digo por batallas “pasadas”).

Con esto del postgrado se me están abriendo los ojos en muchísimos asuntos referentes al marketing online. Hay un término que está muy de moda; tiene toda una filosofía detrás. En palabras de Chriss Anderson, autor de la teoría de Long Tail (o larga cola):

La teoría de la larga cola defiende que nuestra cultura y nuestra
economía cada vez se apartan más de la concentración en un número relativamente
reducido de éxitos productos y mercados principales situados a la cabeza de la curva de la
demanda y se orienta más hacia una elevada cantidad de nichos situados en la cola.

Tampoco es que sea la súper verdad del siglo, pero sí nos recuerda el factor “nicho” que, unido a otros criterios, podría ayudarnos a crear buenos productos online.

El problema de muchísimas empresas online es que tienen buenos productos pero intentan competir con otras empresas por tener el mismo lugar en todas partes: mercado, top of mind, posicionamiento seo y sem. Al final resulta que todo sale más caro (presupuestos marketing, etc.). Recientemente analizamos mis compañeros del postgrado y yo una agencia de viajes online. La idea de producto era muy buena, pero ni siquiera la estaban transmiendo: ni en su imagen corporativa, ni en su posicionamiento online, ni la gestión de la actitud de sus clientes, etc. Producto bueno, pero con muchos huecos.

Al final pasa lo del famoso océano rojo. Creo que muchas veces no se trata de reinventar productos, sino de saber encontrar el rincón que ese producto tiene verdaderamente en el mercado, saber dónde debo estar y apostar por ello. Esto afecta al diseño de la imagen corporativa, al tono de comunicación, a la relación con los clientes y el diálogo que formo con ellos, e incluso a cosas tan básicas como la elección acertada de keywords.

En cuanto a este último punto, imaginémonos competir contra las grandes referencias online del sector viaje, turismo, inmobiliario… árdua tarea, aunque no imposible. Si tiras por SEM lo tendrás algo más complicado si recién empiezas, porque todo lo “bueno” está sobradamente pillado. En cuanto al SEO, es cosa tuya… El equilibrio de “diseñar para google” y diseñar para tus clientes es totalmente necesario. No dar en la diana significaría gastar más dinero a largo plazo en rediseños, más SEM, etc.

La gran olvidada en todo esto del marketing es la coherencia. Magnífica estrategia SEM e invisibilidad relativa SEO. Supongo que es más fácil abrirse una cuenta en Google Adwords y rellenar campos.

Parece una tontería, pero saber elegir buenos keywords es fundamental. La gran diferencia entre uno y otro está en el dinero que pierdes o el que ganas. Con esto del Long Tail podríamos decir que si todo el mundo opta por “viajar barato” quizás tú no tienes por qué apostar por el factor precio, sino más bien vender aventura (si es que vendes aventura). Esto va tanto por el SEM como por el SEO, aunque con éste último podemos jugar bastante más si sabemos hacer las cosas bien.

Imagen corporativa. Aquí tengo una espina clavada. Debe ser coherente con el producto, con el target, y no sólo con lo bien que queda en la pantalla. Hay 400mil empresas de diseño online y no sé cuántas se paran a pensar en ello.

En cuanto al producto en sí… Recién leo algo sobre el lanzamiento de Sigojoven.com, una red social para mayores de 50. No soy target, pero sí me qué pensar: un público con cierta estabilidad económica y capacidad adquisitiva, cada vez más inmerso en las nuevas tecnologías, muchos llegaremos a esa edad (o eso espero :P), etc.  Los nichos online no son una tontería, o por lo menos hoy día no lo parecen. Ya veremos dentro de unos años.

En fin. Muchísimo por aprender todavía. Lo bueno es que es apasionante.

Written by Josías De La Espada Sempris

27 marzo 2009 at 10:28 pm

Posgrado en Marketing digital

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Esta mañana me matriculé. Después de cuatrocientos mil años buscando un máster que realmente fuese útil para esta etapa de mi vida, y básicamente para el resto;), decidí que será mejor dejar el máster para más adelante, cuando tenga más definidos algunos criterios de mi perfil profesional.

Creo que muchas veces, al salir de la universidad, tendemos a tomar grandes programas, con mucho nombre y algo de pompa, con el fin de “colocarnos” inmediatamente donde tanto anhelamos. Después de darle muchas vueltas por todas partes y también, todo hay que decirlo, de darle mil vueltas a la cartera a ver si salía alguna moneda más, decidí que lo más inteligente para esta etapa de mi vida es estudiar un Posgrado en Marketing Digital. Será un tiempo realmente breve, pero espero que provechoso. Seis meses donde podré tener una visión espero que amplia del sector “marketero” online. Seo, posicionamiento, marketing viral… todos esos puntos que el que haya tomado un café conmigo (en realidad un buen tinto de verano con fanta limón, sin hielo, y con poco vino) bien conoce que me apasionan.

Desde hace varios meses trabajo junto con un amigo en el un business plan de una red social de la que más adelante daré algunas referencias. De ahí que este posgrado, ofrecido por la Online Business School, una iniciativa conjunta de la Universitat de Barcelona y EAE (Grupo Planeta), sea tan útil para aplicar de forma directa muchos de los contenidos que espero aprender. Por otro lado, cuando estás más o menos metido en el sector y tienes tantas ganas de aprender, resulta muy fácil tragarte artículos, videos, conferencias, libros, o lo que haga falta, y eso me gusta.

Ahora toca luchar por seguir definiendo el producto, seguir levantando el equipo, y, muy importante, seguir analizando el modelo de negocio. Con todo esto se disfruta, y menos mal porque lleva mucho “curro”. Si continuamos teniendo noticias de todo esto es que las cosas van bien, o incluso si dejo de escribir porque “no tengo tiempo”, sería genial.

El dichoso máster queda para cuando no tenga que ajustar algo mi cartera para los sacrificios de un emprendedor, y más tal como están las cosas en este momento. Lo mejor de todo es que, Dios lo sabe todo.

Written by Josías De La Espada Sempris

10 octubre 2008 at 4:54 pm

Social Media para tu empresa

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No pude evitar leer de principio a fin una de las entradas del blog de eTc, “Como lograr vender un proyecto de Social Media en tu empresa”. El motivo es más que evidente, cómo más que evidente es la respuesta. De hecho, empezaré por comentar cómo termina la entrada del autor: “Un principio con el que intentar convencer a los jefes que tienen la última decisión, de que se quiten de una vez la venda de los ojos”.

Sencillamente cierto. Los Social Media se han convertido en la respuesta directa de las personas de a pie de nuestros días para comunicarse de forma efectiva y eficiente en su relación con otros día a día. Por ello, aunque dependerá del producto, de los objetivos, del target en cuestión, del tipo de empresa y de otras variables, las empresas de HOY no deben quedarse atrás en la utilización de todas aquellas herramientas que maximicen un contacto casi directo con aquellas personas que, al final y al cabo, son las supuestas protagonistas.

Nuestra sociedad intenta día a día conectar con otras personas como ellos; con sus inquietudes, dudas, sugerencias, éxitos, fracasos, todo aquello que los hace aún más sociables, a pesar de que utilizan un medio de comunicación que durante años muchos expertos han tachado de “frío, distante…

¿Qué mejores herramientas que aquellas que componen las técnicas de social media? Hablamos de los blogs corporativos, de las redes sociales (internas, externas, abiertas, cerradas), o tantas como haya. En cuanto a los blogs coporativos, seguro que más de uno ha leído alguna crítica tajante sobre su utilidad y bla bla bla, pero el problema no está en formato como tal, sino en el fin que muchas empresas pretenden darle. Es como si, simplemente, cambiaran un anuncio en prensa a toda página por el de una entrada en el blog corporativo. Olvidan sin más que los tiempos han cambiado y que los consumidores somos algo más astutos que antaño y que ahora, en la gran mayoría de los casos, sabemos hacer lo que ellos intentan hacer.

En cuanto a las redes sociales, tampoco es cuestión de hacer lo que muchísimas empresas están haciendo, sea por rentabilidad económica directa o bien por hacer que sus marcas “conecten” con sus públicos objetivos: redes sociales por doquier. Muchas veces no cuestión de construir sin más, sino más bien de aportar, de incorporarse, de sumarse, de formar equipo con las herramientras que ya funcionan y están siendo utilizadas por otras compañías. Ahora bien, si tu competencia está de lleno en el sector, ojo al apunte, busca soluciones que no signifiquen copiarse, sino mejorar y aportar verdadero valor en función de lo que Fulanito y Menganito quieren, no en función de tus caprichos como responsable de dicha estrategia o simplemente porque todos lo hacen.

Comunicar a través de los Social Media es realmente barato, si lo comparamos con los medios tradicionales (llámense prensa impresa, radio, televisión, y, por qué no, meter banners por todas partes). Los mensajes a través de las redes sociales y herramientas similares fluyen de forma natural (o por lo menos eso se espera si se hace bien), espontánea, y al ritmo de la gente.

Lo importante es pensar en estrategias que permitan ayudar a alcanzar objetivos concretos. Comunicar por comunicar, o hacer el intento de, no es muy rentable que digamos, y no hablo solamente de dinero. Las empresas inteligentes deberían remplantear muchas de sus estrategias de comunicación para maximizar el impacto hacia aquellas personas que realmente les interesa, invertir en conocerlas, escucharlas y entonces actuar de la forma más efectiva en función de lo obtenido. Esa es la clave, que muchas veces se torna desafinada con demasiados anunciantes.

Lo espontáneo de los mensajes a través de las social media es otra buena razón por la cual una empresa podría plantearse la entrada en este mini mundo. La gente habla, intercambia, crea, opina, proyecta, en tiempo real, pausadamente, a su ritmo, pero nunca para.

la clave es simplemente ir donde están los clientes, no obligarlos a venir. Ahora bien, si damos aquello que el señor cliente quiere y así viene…

Written by Josías De La Espada Sempris

5 agosto 2008 at 7:33 pm