Ikea UK se suma a las operadoras móviles virtuales

Desde ya hace varios años hemos visto cómo un número importante de empresas se han unido a la batalla de la telefonía móvil. Lo más curioso es que muchas de estas empresas no estaban ligadas al sector de ninguna forma, pero sin embargo han visto en él una posible estrategia para ofrecerle algo más a sus clientes, fidelizarlos, aportar soluciones «a medida» de sus necesidades y quizás no quedarse atrás frente a la competencia.

En esta pequeña batalla, la semana pasada Ikea dio sus primeros pasos en Reino Unido lanzando su nuevo operador virtual de telefonía móvil. La compañía, que utilizará la red de T-Mobile, dirigirá sus servicios a los más de 1.4 millones de clientes titulares de la tarjeta de fidelización de la compañía sueka. El servicio tendrá un coste de 10 libras mensuales. Como detalle «corporativo» en la iniciativa, Ikea regaló a cada uno de sus 9.500 empleados en el país un móvil con 6 euros de saldo.

En España hemos visto ejemplos muy similares de empresas que pertenecen a otro sector y que intentan fidelizar y acercarse a sus clientes a través de soluciones tecnológicas. DiaMovil, Eroski Movil, Carrefour Móvil, PepePhone… Todas operadoras virtuales, que por lo tanto utilizan la red de otras empresas. Es decir, algo así como comprar sus servicios al por mayor para luego ofrecerlos a sus clientes bajo ciertos parámetros y como marca blanca. Todas estas empresas ofrecen alguna solución a medida que de una u otra forma está ligada a la filosofía de la empresa, al tipo de servicios y beneficios diferenciales, etc.

No sé si todo esto tendrá buenos resultados, desconozco por completo la respuesta ofrece el mercado hasta el momento. Lo que sí sé es que si se ofrecen buenas soluciones a medida de las necesidades de los clientes, según el perfil general de compra, patrones, etc., podría ser interesante. Ahora bien, a pesar de que no estoy contento con mi no amago operador en España, por gracia o desgracia prefiero quedarme con él porque necesito acceso a otros servicios y soluciones que seguramente los operadores virtuales no ofrece. Pero, al fin y al cabo, como decía, es cuestión de perfiles. Los años hablarán.

En este sentido los usuarios de móviles somos poco fieles. El índice de rotación de clientes (número de bajas anuales en función de los clientes totales) fue del 25%, según informa la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Además, frente a esa media del 25%, el segmento virtual vivió una rotación del 40,5%. Estos nos habla de que, a pesar de que el sector que al parecer más captan, es el que más pierde.

Por otro lado, los operadores móviles virtuales están viviendo un crecimiento en sus cifras. Un aumento del 60% en líneas activas, es decir unos 0,69 millones en los cinco primeros meses del año. En ese mismo periodo, Yoigo mejoró un 23% al pasar de 0,48 a 0,59 millones de líneas. Por su parte, Orange, desde diciembre del pasado año, perdió 0,64 millones de clientes. (lo que no me sorprende). Algo más de suerte tuvieron nuestros amigos los rojos y azules, con aumentos del 4,76% y del 3,68%, respectivamente. Parece que alguien tiene que actuar, y no precisamente con campañas de publicidad (tal como lo hacían los verdes).

Leí un comentario en AliadoDigital sobre Ikea como operador móvil me gustó mucho «¿Tendremos que montar también los teléfonos?». Tiene gracia, ¿no?

¡Crisis hasta en los teléfonos!

Por ahí leía que, según la consultora Alemana Gfk, las ventas de teléfonos móviles bajaron aproximadamente un 10% en el transcurso de los 6 primeros meses del año. Es precisamente en este periodo cuando las compañías (Nokia y sus amigos) comercializan algo así como el 45%  del total del ejercicio.

Bueno, será una cuestión pasajera. Lo curioso es que es ahora cuando más uso estamos haciendo de los teléfonos móviles, cuando se mejora la competencia y por tanto los precios, y cuando más lo necesitamos.

Quizás toda esta situación ayuda a las empresas a mejorar sus precios, servicios y soporte. Y, de cara a los creadores de contenidos, redes sociales, cráneos de marketing, etc., es de suponer que mejoraremos nuestra forma de comunicar, de ser más creativos y eficientes y de aportar valor a las personas a través de nuestros mensajes.

La pena es que tenga que venir una «crisis» para darnos cuenta de todo esto, para mejorar la competencia, para amoldar los precios y ofrecer servicios con verdadero valor añadido.

A ponerse las pilas…

O por lo menos ese es parte del mensaje que nos han dejado nuestros amigos de Nielsen en cuanto a los teléfonos móviles. Conectarse a Internet a través del teléfono móvil poco a poco deja de ser una práctica inusual, rara, extraña… entre nosotros.

Según un estudio realizado por Nielsen recientemente, en el transcurso del primer trimestre de este año un 16% de los usuarios de teléfonos móviles accedieron a Internet desde sus aparatos.

En España todavía andamos por el 11% (lo cual no sorprende a nadie con las actuales tarifas…). Supongo que, tanto las operadoras como los creadores de contenido, se irán dando cuenta de que hay que encontrar soluciones que maximicen el acceso a Internet desde cualquier esquina.

Quizás a eso se refería eMarketer, que afirma en un estudio que el servicio de música móvil basado en anuncios llegará a la cifra de 116 millones de dólares este año(mientras que el año pasado hizo unos 42 millones). Para  2013 se espera 1,5 billones de dólares. Quizás por ahí va la solución, buscar nuevas fórmulas. Veamos cómo reaccionamos todos.