Va de comunicación.

Blog personal de Josías De La Espada Sempris

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De la broma a lo viral

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Uno de los puntos que usualmente más nos llaman la atención a la hora de comunicar es, desde luego, jugar con las bromas. Dan Zarella nos habla de algunos elementos del humor que considera clave para crear un buen viral.

En el blog de Territorio Creativo los resumen muy bien. A continuación algunos comentarios:

  1. Nuestra atención se centra en aquello que se sale de lo normal, lo disonante o incongruente. De ahí que los buenos virales circulen por la red como agua por un canal y que nos llamen tanto la atención. Cuanto más chocante sea una situación dentro del parámetro de nuestras expectativas, mayor será el recuerdo de acción. Por ejemplo, el video del post anterior.
  2. Al igual que una noticia, el viral requiere actualidad, pero referida a los temas candentes en la sociedad. De esta forma se produce una especie de llamada a la atención del target. En eTc comentan algo importante: un ejemplo reciente podría ser la muerte de Michael Jackson, pero uno gastado es la crisis. Esto es válido no sólo para campañas virales, sino para “cualquier” tipo de comunicación. En la agencia hemos tenido algún cliente que quería “ver” CRISIS como llamada comercial en piezas impresas para una campaña… La gente ya está cansada de escuchar hablar de ello a nivel comercial, debemos saber conectar.
  3. Ha de ser memorable. Por ello es importante facilitar que así sea, a través de elementos comunes que apelen a circustancias de la vida cotidiana, o incluso a personajes recurrentes que sirvan para este fin.
  4. Ha de gustar a nuestro target. No debe ofenderle.
  5. Yo añadiría que debemos saber resolver a tiempo quién está detrás de la acción. De lo contrario será un viral muy bonito, podrá llegar a mucha gente pero es muy probable que no hayamos cumplido el objetivo de comunicación porque el target se dispersa.

En eTc aportan un video muy curioso

If our team don’t break stories first, there are consequences. Se trata de una acción desarrollada por el diario neozelandés Stuff. Resume los puntos anteriormente comentados. Ahora bien, cabe destacar que este tipo de campañas tienen más vida a pie de calle que en Internet, o por lo menos esa es mi impresión. Por lo tanto, creo que no es de esperar ver miles de visionados de video en un pocos días (de hecho, ahora mismo sólo llevan 79 reproducciones en Youtube). Por lo tanto, es importante entender el contexto en el que ha de desarrollarse cada acción. Por ejemplo, la del post anterior está enfocada en social media.

En la parte superior derecha una imagen que apela a la campaña

En la parte superior derecha una imagen que apela a la campaña

Más información sobre la acción aquí.


Written by Josías De La Espada Sempris

17 agosto 2009 at 11:19 am

Just say no to social media!

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“No estoy seguro”, pero creo que se trata de un viral de Sony Vaio. A más de uno nos habrá sacado una que otra risa, y no es para menos.

Social Media Addicts Association (SMAA) es una “asociación” que se basa en los siguientes pilares:

  1. Admitir que tienes un problema pero no decirlo en Twitter. Admit you have a problem but don’t tweet about it.
  2. Aceptar que no necesitas votos para ser validado. Accept that you don’t need upvotes to feel validated.
  3. Entender los riesgos de “dar un toque” a extraños en Facebook. Understand the risks of poking strangers.
  4. Repetir después de mi: “Twitter y el alcohol no combinan”.  Repeat after me: “Twitter and alcohol don’t mix”.
  5. ¡No enloquezcas! Borra un amigo al día. Don’t go cold turkey! Just delete one friend a day.

La web invita a los visitantes a no compartir la información y a subir una declaración/confesión a Youtube. El video principal fue subido el 12 de agosto y a 17 del mismo mes ya lleva 11200 reproducciones. Es decir, la web invita a los visitantes a contagiar el viral (especialmente a través de Youtube, Facebook y Twitter) y a participar.

Me gusta el toque de diseño “cutre”, “natural”, “facilón”, que le han dado tanto a la web oficial, como al perfil en Twitter y al canal en Youtube. No pierden el tiempo y en el primer video ya muestran el producto, así como en la web, y te animan a compartir lo que has visto.

Tal como decía en el post anterior, los social media, tal como Facebook o Twitter, son herramientas que permiten a las marcas influir en sus clientes actuales y/o potenciales. Para muchísimas marcas las redes sociales no serán plataformas para ventas directas, pero sí herramientas de conexión con su target. Por ello es factor clave crear contenidos amenos, fáciles de entender y compartir.

No sé qué resultados dará, pero desde luego a primera vista me gusta mucho el concepto, el toque de humor e ironía, así como el desempeño creativo.

Por cierto, los testimonios no tienen desperdicio… 🙂

Actualización:

Client: VAIO europe
Contact: Kirsi Stewart
Agency: Nascom
Account Team: Taki Tsaklanos, Steven Verbruggen, Robby Remmerie
CD: Stephane Leborgne, Robby remmerie
Copy: Paddy Donnelly, Immediate Future
AD: Stephane Leborgne
Production Company: Nascom, Caviar
Director: Frank Devos
Media: Online & Social media

Fuente: Media Marketing.

Written by Josías De La Espada Sempris

16 agosto 2009 at 11:07 pm

Nos faltan unos cuantos grados

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Informan en Marketing News que los españoles son menos favorables  a la publicidad, en comparación a sus vecinos europeos.

  1. La sociedad online española destaca por el uso y eficacia del boca-oreja. Al 90% inspira más confianza que la publicidad tradicional.
  2. Frente al último dato, los diarios se llevan un 61%, 60% la radio, 58% las revistas, 58% la televisión, 54% la publicidad exterior y 51% los anuncios en cines. Estos datos se sitúan ligeramente por debajo de la media europea.

La recomendación tiene un enorme poder sobre los consumidores y lo mejor de todo es que va más allá de la red. De hecho, ayer hablaba sobre una iniciativa que potencia estrategias de recomendación, testeo de producto, feedbacks directos con las empresas, promoción de productos por parte de los consumidores y “caza” de nuevos consumidores.

Está claro que los mejores canales de comunicación son los consumidores. Son los mejores publicistas y relaciones públicas. Debemos mimarlos en todos los pasos de comunicación, interna y externa, porque siempre pasa factura.

En este sentido es clave pensar en estrategias que nos ayuden a comunicar más allá de la publicidad:

  1. Mensajes apoyados por toda la organización. Coherencia en lo comunicado, desde el anuncio de prensa hasta una entrada en el blog corporativo.
  2. Cada vez el target audience está más diversificado y esparcido. La estrategia debería responder a los objetivos. Es probable que mi target esté en el cine, o quizás en el camino de casa al trabajo, o quizás está al en la televisión de 2 pm a 3 pm, o a lo mejor se traga todos los blogs sobre lo último en tecnología. Debemos cambiar el chip. Muchas veces actuamos “en automático”; es probable que no esté en ninguno de esos lugares y pase toda la noche pegado a Tuenti.
  3. También es probable que, de camino al trabajo, un chico haya dado con una curiosísima pieza de publicidad de guerrilla… Una gigante montaña de hielo a plena luz del sol en una céntrica plaza de la ciudad. Le impactó tanto que le tomó una foto y se la envió a su hermano vía sms; éste último, a su vez, había escuchado algo en la radio, así que la subió a flickr (es un fotógrafo aficionado, él no hizo la foto, pero siempre mola mostrar lo que uno tiene)… Varios diarios digitales se hacen eco de la noticia, varios blogs la comentan, muchos mensajes de twitter curioseando… Al mediodía aparece en el telediario; están en directo ante la curiosidad de la acción e informan que es una campaña contra el calentamiento global bajo la voz de “x”, etc. Por supuesto, no puede faltar el video de un par de amigos bromeando alrededor del hielo derretido y que además fueron entrevistas en TV sobre su opinión en cuanto al calentamiento global… Video para Youtube, de Youtube a Facebook, etc. Acción local, efecto “global.

Los clientes son los verdaderos generadores de 360º. Los comunicadores estamos detrás del proceso, pero ellos deciden finalmente qué tan lejos debe llegar cada mensaje y actúan en base a ello. Por muy bien que comuniquemos un beneficio y cuantas cosas queramos, si no gusta no gusta.

A veces creo que nos faltan muchos grados.

Los mejores comunicadores… y vendedores

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Las personas son fascinantes. A la gran mayoría nos gusta comunicar y, como todos sabemos, Internet facilita los procesos en todos los sentidos.

Según citan en su web, trnd es una comunidad en la que sus miembros tienen la posibilidad de probar nuevos productos y servicios combinando diversión, innovación y participación.

Los miembros de dicha comunidad eligen en qué proyectos quieren participar, envían su candidatura y, si son elegidos, reciben un paquete en casa con el producto que deben probar y otros accesorios.

No resistí la tentación. Me hice miembro hace un mes. Mis objetivos son los siguientes:

  1. Obviamente, probar los productos y dar mi opinión (y, claro, recibir ciertos productos gratis).
  2. Ver cómo interactúan los miembros, cómo intervienen en los foros de cada producto y conocer su opinión.

Hace dos semanas recibí mi primera caja:

  • 1 botella de Tenn Brillante (1,25lt.).
  • 1 guía de proyecto.
  • Para mis amigos, colegas y familiares:
    5 botellas de Tenn Brillante (0,5lt.)
    5 vales de descuento.
    30 folletos.
    1 manual de investigación de marketing (para participar en una investigación científica).

Fuimos dos mil personas las seleccionadas para participar en el proyecto. Dos mil personas que a su vez regalan el producto a otras diez mil personas, quienes además, como nosotros, prueban el producto y proporcionan su opinión a través de un pequeño formulario.

La gente está encantada con el producto y yo también. ¡Qué mejores publicistas/comunicólogos que los mismos usuarios potenciales.

Ejemplos:

Concurso entre los vecinos

trndiana meriboro: esta mañana se me ha ocurrido una gran idea!!! quería pasar algunos de los folletos a los vecinos con quien tengo más confianza pero quería hacer de nuevo algo original. Se me ha ocurrido repartirlo en forma de juego!!! pondré en cada buzón un folleto cortado en 6 trozos con el siguiente texto: ” hola, soy Meri. Os propongo un juego. El primer vecino/-a que me entregue en casa el puzzle de esta hoja hecho y con la respuesta una pregunta se lleba de regalo una botella de medio litro de tenn brillante!!!! los que vengáis en segundo y tercer lugar os llebaréis un vale de descuento para este producto. La prgunta es: ¿qué tres cualidades o ventajas tiene este nuevo producto?. Animaros!!! vale la pena!!! Meri. Cómo la respuesta está en internet no será difícil que la encuentren. en cuanto haya acabado la experiencia os cuento!!!

Probando, sorteando y compartiendo Tenn Brillante en la oficina.

trndiana Fitxi: entregué una botella de Tenn brillante a la señora de la limpieza del periódico donde trabajo, para que limpiara con él.
En el office, al lado de la máquina de café, coloqué un stand de ‘Tenn brillante’ con los folletos, los vales descuento… y un Tenn recortado con un cartel que decía ‘¿Has notado lo brillante que tenemos hoy todo?’. Automáticamente se convirtió en el tema central de las conversaciones y los folletos y los vales no duraron un suspiro.

Tres de las muestras de productos los sorteé entre mis compañer@s para que lo probasen en casa y me comentaran luego sus resultados.

El resto de muestras las llevé a casa e hice algo parecido con las ‘mujeres de mi circulo’ (mi madre, tias, hermana, dos vecinas y tres amigas). Las invité a tomar café en casa, en el porche, donde había fregado el suelo con Tenn y colocado mi cartel ‘¿Tu lo tienes tan brillante?‘ después de la curiosidad, las explicaciones y las pruebas, sorteé las muestras que me quedaban y dos vales descuento y con esto y la merienda… ¡Se fueron encantadas!

Ventajas de esta estrategia:

  1. Información de primera mano. Del consumidor a la empresa (vía blog, etc.). Son los mejores estudios/informes de mercado. Aunque en parte estamos algo condicionados por la emoción de recibir un producto gratuito en casa.
  2. Promoción directa, rápida y eficaz del producto. En este caso 2000 personas “reparten” el producto a sus amigos, familiares, colegas, contactos… gratis. ¡Qué mejor recomendación que la de un buen conocido!
  3. Si el producto gusta, es muy probable que el consumidor siga comprándolo.
  4. Llegas a clientes potenciales que no habías considerado como tales. Es mi caso. Soy joven y, aunque me gusta la limpieza, no tengo preferencia por ningún producto concreto. Voy en busca del mejor precio, de la marca. Las muestras se las cedí a una amiga con un perfil similar al mío (joven profesional, extranjera, etc.), a mi madre (experimentada :p), a la madre de una amiga (que no sólo la probó en su casa, sino que además en el local de la iglesia) y me queda otra muestra.
  5. Se genera conversación en la red. De hecho, algunos participantes opinaron en Ciao!, colgaron fotos en flick, etc. Y si nos vamos a google… limpiador suelo secado rapido

Creo que está claro que los mejores publicistas, estrategas, marketeros y comunicólogos somos los consumidores, ¿no?

Esta semana me llega otra caja. Los deliciosos Sugus :p.

Written by Josías De La Espada Sempris

7 julio 2009 at 8:19 pm

Inevitable.

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No tiene más vuelta de hoja. Más claro, imposible. Pero, si aún quedan dudas: del latín inevitabĭlis o, lo que es lo mismo, que no se puede evitar.

Hace aproximadamente dos meses me invitaron a formar parte del equipo técnico de Misión Posible 2009 en Huesca (Zaragoza). Mis funciones, en general, serían las de coordinar el apartado multimedia del evento. Entre nosotros, no tenía muchas ganas. Tenía que asistir de todas formas al evento, porque tocaba con mi grupo.

Ir implicaría, entre otras cosas, cambiar los billetes que ya habíamos comprado, viajar solo y muchas horas sin dormir. Pero en parte era un favor personal que debía y podía hacer, y para aquel entonces rondaba en mi cabeza el tema de uno de mis post favoritos, “El gran pequeño detalle olvidado“, donde hablaba precisamente de echar una mano siempre que pudiera.

Finalmente cambié los billetes, me tragué tres autobuses (Granda-Huesca), días largos sin dormir y no se puede decir que haya disfrutado del evento al 100%, y a la hora de tocar con mi grupo, pues, estaba realmente molido. No obstante, pese a todo eso, puedo decir al 100% que valió la pena.

¿Por qué valió la pena?

Además de por el simple hecho de haber conocido a gente fantástica, aprender temas audiovisuales y personales, tres días antes de que iniciara el evento recibí un sms que, entre otras cosas, decía lo siguiente:

“Estoy más que orgulloso del equipo que tengo. Estoy convencido de que se respirará profesionalidad en cada uno de vosotros… Gracias por vuestra pasión, vocación…”

El autor del mensaje era la persona encargada de dirigir el equipo de producción. Una persona de la que, desde luego, he aprendido mucho en los últimos años.

Acabo de terminar de leer un artículo resumen de un libro de Francisco Javier Garrido. Comunicación de la Estrategia habla sobre las claves para mejorar la estrategia a través de una apropiada comunicación. La lectura me trajo a la mente cosas como el sms que comenté antes y algunas más relacionadas con el evento mencionado.

Una realidad inevitable

El ser humano, haga lo que haga, o deje de hacer lo que deje de hacer, comunica. Y algo que no supone un gran misterio es que toda organización está formada por personas, unas más burras que otras, pero personas. En palabras de Francisco Javier Garrido, “para la organización es imposible no emitir mensajes y no actuar”.

Claro, el libro está orientado, según supongo, a grandes organizaciones; pero pensemos ahora en todo tipo de equipos, de personas conectadas a otras. Desde una ferretería, hasta un equipo encargado de la producción de un evento, o una Universidad, sin importar el tamaño del que hablemos, todas están obligadas a comunicar. Es inevitable escapar de la red.

Piensa por un instante en los que tienes a tu cargo, o en tus superiores. ¿Existe alguna cultura de la comunicación en el equipo al que perteneces? O, dicho de otra forma, ¿existen buenas prácticas?

Pongo otro ejemplo, también relacionado con el evento comentado:

Sitúate mentalmente en el escenario. Unas 1400 personas, mucho ruido y uno de los grupos más esperados por los asistentes aguardan unos minutos para salir al escenario. Rescate, el grupo en cuestión, tenía un material multimedia que debíamos proyectar en las tres pantallas (es una larga historia), no obstante por motivos técnicos no podíamos hacerlo de forma óptima (sólo en dos pantallas). El técnico encargado del tema estaba nervioso, estresado, con mucha presión encima.

¿Soluciones?

  1. Exigir, meter más caña, para eso le estaban pagando (empresa subcontratada).
  2. Buscar la mejor solución en el menor tiempo posible, el concierto debía empezar. Facilitarle el trabajo todo lo posible.

Apostamos por la segunda. Yo, sinceramente, no podía hacer mucho; sólo animarlo a que eso saliera lo mejor posible, ya luego lloraríamos. Uno de los responsables de producción ofreció su mejor aportación directa al técnico “… estamos muy contentos con el trabajo que estás haciendo, no te preocupes”. Y es verdad, el chico había currado como nadie durante todos esos días, dando lo mejor de sí. El problema técnico era de los servidores  y de no tener ciertas cosas previstas (responsabilidad de todos). Esa simple frase me dejó de piedra. Lo mejor de todo es que es una práctica habitual en estas personas, saben cómo gestionar equipos.

Esas famosas palabras de afirmación. Siempre que sean sinceras, bien recibidas serán. No hay excusas: gestionar comunicaciones sensatas, en cualquier situación, es inevitable, y además supone una responsabilidad.

En las grandes organizaciones, especialmente las multinacionales, abundan diversos factores estratégicos encaminados a potenciar una comunicación interna y externa fluida y positiva. Pero no todas la desarrollan igual. Creo que es habitual olvidar que correcta la  gestión puede propiciar beneficios tangibles e intangibles.

Por ejemplo, también del artículo de Francisco Javier Garrido:

Si medimos la distribución de la inversión en medios, probablemente podamos descubrir con sorpresa que no tenemos un ítem orientado a perfeccionar los actos de comunicación de nuestros empleados que tienen contacto y relación con los clientes (que en el caso de empresas como Starbucks explica un crecimiento neto sostenido en las ventas de hasta un 21,7% anual).

Esto motiva, en parte, el famoso libro No es por el café, del cual ya hablé. Lo mejor de todo es que es aplicable a cualquier tipo de organización. Desde tu pequeño negocio, hasta Telefónica (quien, por cierto, lo hace mejor que otros operadores, disminuyendo el tiempo de espera para reclamaciones, etc. ), o incluso en tu oficina, con tus compañeros…

Tampoco hay excusas para no aplicar estos principios en los servicios online. En eTc lo explican muy bien. En el post “Escuchar la voz del usuario, ventaja segura” detallan los siguiente:

No todo en la analítica web se refiere a datos cuantitativos. No podemos olvidarnos de los datos cualitativos, son vitales para conocer realmente lo que está pasando en nuestra web, saber el QUÉ ha pasado, y el POR QUÉ ha pasado nos desmarcará de los competidores.

Sólo tenemos que recordar que es inevitable. Todo se puede medir. Lo que el cliente piensa de tu marca, de tu ferretería, incluso de la agencia en la que trabajo, o de tu web…  se puede palpar. Las personas mandamos señales que nos hablan de lo que nos gusta y de lo que no, y si no sabemos qué piensan, sólo basta con detenernos y preguntar.

Sobran las palabras, ¿verdad?

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Pero aún así, ¿alguna habrá que poner no? ¿Qué tal si empezamos con “Life’s for sharing”? Porque eso es exactamente lo que ha hecho un amigo a través de mi muro en Facebook, compartir conmigo un maravilloso video de una acción que como mínimo se puede denominar impactante, conmovedora, creativa… como aquélla de honda que eriza la piel.

Vale, vale… Quizás exagero un poco. Es mejor que lo decidas tú mismo.

Pero, por si no fue suficiente, cabría decir que el vídeo oficial fue colgado el 2 de mayo y que lo han visto más de sesenta mil personas, de momento. Si a esas sesenta mil sumamos las más de trece mil presentes en el evento… Sí, muchas más. Si a esas sumamos las que habrán leído la noticia, más todos los que grabaron el momento en sus respectivos móviles

En fin, en el contexto de la campaña Life’s for sharing, fue convocada en Trafalgar Square ( Londres) el pasado 30 de abril. Según veo en otros sites se emitió el pasado sábado en la publicidad del programa “Britain’s Got Talent”. Este programa tiene un share superior al 50%, unos 12 millones de espectadores.

Dos mil micrófonos para darle voz a tan variopinto e histórico karaoke. Reacciones habrá para todos los gustos, pero me parece que si nos ponemos manos a la obra, nos encontraremos con una actitud muy favorable hacia T-mobile en lo que a esta acción respecta. Parece que algunas marcas han comprendido, por lo menos con máscara en la cara, eso de conectar con la gente e involucrarlas en lo que hacen. ¡Qué mejor forma de hacerlo!

Y, ya por darle de comer al gusanillo, me encantan este tipo de anuncios. Sobran las palabras e inicia el diálogo entre tú, señora marca, y yo.

Con el tema del postgrado estoy leyendo varios informes sobre publicidad online. Una realidad tremendamente cierta es que la comunicación actual ha cambiado por completo su horizonte. No digo una novedad. De unidireccional a, simplemente, bidireccional. De todos a todos. Las marcas inteligentes están aprendiendo a pasos acelerados a repartir la responsabilidad de comunicar con sus clientes actuales, potenciales, e incluso detractores. Todos juntos ponen su letra, melodía, nota, voz o, simplemente, su granito de arena para crear fuertes mensajes. Ahí entra la sabia gestión y la nueva responsabilidad de la coherencia.

Unos cuantos expertos gestan un mensaje, pero no se dan cuenta de que muchos otros crean otro mensaje o que, sin más, dos personas tiene más astucia, elegancia y valentía al crear su propia conversación y cumplir con parte de su responsabilidad, ¿o quizás debería decir tres?

Simplemente magnífico

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Buscando información sobre publicidad online di con esta magnífica pieza de Wii y Mario Land . Unas cuantas palabras para describirla: creativa, potencia, sinergia, estrategia, viral, y creo que cabe algo así como “etc.”.

http://www.youtube.com/experiencewii

Written by Josías De La Espada Sempris

18 diciembre 2008 at 4:08 pm