¡Ay, carai!

Acabo de leer el boletín de Aliado Digital y, ¡wow!, ¡cómo estás las cosas!

Según leo, durante el primer trimestre de 2009, y en comparación con el mismo período en 2008:

1. Los ingresos de CBS han caído un 13%.
2. las pérdidas de Live Nation se han triplicado.
3. Las pérdidas de Warner Music se han duplicado alcanzando un total de $68 millones de dólares.
4. A EMI le va algo mejor: en su primer año ha incrementado sus brutos un 219.6%; (sin embargo, esto se debería en gran parte sólo a las reducciones de costos introducidas por su nuevo propietario).

Así está el patio. Tal como citan en Aliado Digital, Edgar Bronfman, CEO de Warner dijo: “no tenemos más intenciones de invertir en emprendimientos digitales”. Todo esto en un panorama que preveía una temporada importante de bonanza para el sector. No quiere decir que no haya crecimiento, porque sí lo ha habido y seguramente lo habrá, sino que quizás, por un lado aún estamos golpeando a la piñata donde no debemos, y por otro lado los tiempos de crisis que todos sufrimos.

Por ejemplo, si entendí bien, un 35% de los ingresos de EMI fueron generados por las ventas no físicas, lo que simplemente revela lo que más o menos ya vemos en el sector. Por otro lado, empresas como Live Nation experimenta un descenso de asistencia a conciertos en EEUU de 27%. Esto supone un recorte de beneficio en torno al 6%, es decir $499.3 millones. Bárbaro. A pesar de ello, el crecimiento de asistencia a conciertos fuera de EEUU experimentó un crecimiento del 17%, pero aún así las tasas de cambio recortan estos beneficios en un 6%.

Curioso. ¡Y uno pensando en emprender! Qué remedio, seguiremos trabajando. Se ha unido un poquito de todo: crisis, disminución de nivel adquisitivo de las familias, aumento de la tasa de desempleo, pérdida del poder del dólar frente a monedas como el Euro, adaptaciones y búsquedas de modelos de negocios rentables y sostenibles… En fin, ¡qué cosas!.

Hace un año, más o menos, empecé a desarrollar junto con un amigo un Business Plan para una red social vertical. Aún seguimos trabajando en ello, más que nada porque creemos en el proyecto y disfrutamos como niños chicos (el equipo base, ahora de tres personas, creció recientamente), y por ahora no tenemos intenciones de abandonar (ya empezamos con los primeros bocetos, estamos estudiando el software necesario, el modelo de negocio está definido y estamos terminando de definir los primeros contenidos). Lo curioso es que muchos de los estudios de mercado, informes y otros artículos que nos hemos tragado no hablan ni una gota de todo lo que está pasando; ni por asomo.

Ante la crisis, escuchar, crear y escuchar.

Después de varias semanas sin laptop, vuelvo a poder disfrutar del gratificante estrés que supone tener los dedos sobre un teclado, buscar y contrastar información, leer, comunicar, escribir, escuchar algo de música…, cotillear un par de fotos en facebook, y todas esas cosas que tanto nos gusta, porque supongo que a tí también, ¿no? 

Acabo de leer un artículo en Marketingdirecto.com que habla sobre el descenso de la inversión publicitaria a nivel global, y concretamente en España. El título era demasiado interesante como para dejarlo escapar («LA INVERSIÓN PUBLICITARIA PODRÍA CAER UN 9%. INTERNET, EL SOBREVIVIENTE«), por lo que me surgieron un par de pensamientos a este respecto.

En palabras de IPMARK, «La inversión publicitaria cayó un 6,5% en el primer semestre del año». Esto quiere decir lo siguiente:

TV: -4,1%. Pasó de una inversión de 1.778,8 millones de euros en el primer semestre de 2007 a 1.705,9 en el mismo periodo de 2008.

Diarios: -16,2%. Pasaron de 961,3 millones de euros en el primer semestre de 2007 a 805,8 millones de euros.

Revistas: -4,5%.

Radio: -3,3%

Exterior: -3,1%

Dominicales: -14,3% (aquí lo notamos más)

Canales temáticos: 12,1%. Aquí hubo un aumento, quizás por la TDT. Es cuestión de buscar más información sobre ello.

Cine: -43%. El sector publicitario en cines lleva unos años de mala racha bastante pronunciados.

Todo esto da un total de descenso de 6,5%. Notable.

 

O, lo que es lo mismo…:

–	Enero-Junio 2008	Enero-Junio 2007	–
MEDIOS	millones de euros	millones de euros	% inc
TELEVISIÓN	1.705,9	1.778,8	-4,1
DIARIOS	805,8	961,3	-16,2
REVISTAS	352,7	369,4	-4,5
RADIO	343,5	355,2	-3,3
EXTERIOR	231,1	238,5	-3,1
INTERNET	110,6	86,2	28,3
DOMINICALES	53,1	62,0	-14,3
CANALES TEMÁTICOS	30,9	27,6	12,1
CINE	11,1	19,5	-43,0
TOTAL	3.644,7	3.898,5	-6,5

Fuente:http://www.ipmark.com/noticia.asp?ref=3170, según datos de un estudio realizado por Infoadex. 

Los que trabajamos en agencias de publicidad estamos notando de forma directa cómo disminuye o desaparece la inversión publicitaria en determinados sectores que hasta ahora eran claves en todo el país. Es muy curioso ver cómo hace relativamente poco tiempo la industria estaba saturada de comunicación en el sector inmobiliario y de la construcción, desde anuncios en prensa a vallas, u otro tipo de campañas más innovadoras. Ayer, sin ir más lejos, tuvimos la visita de un estudio de animación y diseño 3D y, una vez concluída la presentación de empresa, en la que no estuve presente, surgió el tema: ¿cómo afecta toda esta crisis a las empresas que, en su mayoría, vivían del sector inmobiliario? Supongo que, aunque no sé cómo exactamente, la clave en estos tiempos para este tipo de empresas, y para muchas otras, está en la diversificación.

Por otro lado, como contraste a lo antes expuesto, ayer presentamos un proyecto a un cliente que sostenía que ahora mismo no daba abasto y, frente a una inserción, quería ver cómo delimitaba/filtraba sus servicios a una zona geográfica concreta. Lo cierto es que, con todo esto, vemos que lo que está ocurriendo en los mercados es cuestión de sectores. Lo más espabilados, como este cliente, están sabiendo cómo responder a la necesidad del mercado en momentos concretos, cómo escuchar a sus clientes, cómo ser transparentes y sobre todo cómo transmitir todo eso a su target. Así da gusto trabajar.

Recuerdo que hace poco más de un año estuve durante unos 7 meses investigando sobre la Publicidad y Marketing de Guerrilla. El estudio buscaba analizar si eran métodos caprichosos, o si realmente eran efectivos. De hecho, el título del proyecto fue «Publicidad de guerrilla: efectividad real o capricho creativo». Para el mismo, realicé varias entrevistas a personas claves del sector, relevantes incluso a nivel mundial (he de reconocer que no recuerdo los nombres, pero si alguien los quiere que deje un post). Gente de marketing puro y duro, expertos en relaciones públicas, creativos publicitarios, y «frikis». Me tragué mil y una imágenes, estudios de mercados sobre la efectividad de los medios de comunicación convencionales, comentarios de blogs de la temática, encuestas y artículos.

La conclusión era casi evidente. La publicidad de guerrilla es una respuesta a los cambios que está viviendo nuestra sociedad desde hace varios años. Hablamos de una sociedad en constante cambio, bien comunicada, con ganas de compartir, de experimentar, de palpar, de ser escuchada e incluso de escuchar. Algún día lo colgaré para quien quiera verlo; también puedes dejar un post pidiéndolo si estás muy interesado. Por ello, supongo, la madrileña Marketing Vivo prefiere no hablar de «publicidad de guerrilla, o marketing de guerrilla», sino de experiencias de marketing palpables, vivas, y, viéndolo así, toda la razón del mundo.

En estos tiempos de «crisis» o crisis, como bien quieran llamarla, pienso que las empresas eficaces y preocupadas por estar al día con sus clientes tienen un reto que no pueden pasar por alto: conectar o morir, más que nunca. Dejar de comunicar, sea a través de publicidad o bien de relaciones públicas (y todas las técnicas habidas por haber) es un riesgo muy alto que puede traducirse en pérdidas no sólo de cash cash, sino de clientes en sí, por no ponerme más «catastrófico» como puede ser el deterioro de una imagen sólida, de confianza, cercana, transparente.

Ayer le eché un vistazo al magnífico blog de Territorio Creativo, ETC, y hablaba sobre una acción que están desarrollando para  Caja de Navarra, la famosa Can, que tiene como fin «crear expectación, conseguir recuerdo, generar tráfico a la web» (por cierto, entre emprendedores e inversores se habla tanto de la Can que dan ganas de visitar cualquier oficina, lástima que en Granada no haya). Para ello, el 29 de septiembre y 1 de octubre llevaron a cabo acciones en la calle apoyada por una una estrategia 2.0 basada medios sociales.

 

Aún no sé nada de resultados, ni tampoco sé nada de presupuestos, ni ROI, ni nada por el estilo,. Sí veo que es una acción notoria, que no pasa desapercibida, que se está moviendo en la 2.0, y conecta de forma divertida, creativa con el target (espero se haya elegido bien, en cuanto a localizaciones, horas, etc., sino estaríamos perdiendo algo de efectividad), sin llegar a ser, por lo que aparenta, intrusiva. De todas formas, me queda la duda de si es impactante y si llevará a cumplir los objetivos propuestos; el tiempo lo dirá, y en este caso creo que se mide rápido (las magníficas bondades de Internet).

No hay que esperar a que nos caiga encima una crisis económica dominó para ser creativos y buscar impactar. Algunas empresas y organizaciones han tenido muy claro este concepto. Ahora bien, en tiempos crisis, de recortes presupuestarios, hay que ser inteligentes y darse cuenta de que no es del todo sabio dejar de comunicar con nuestro público objetivo, sino más bien buscar vías rentables, eficases y sobre todo impactantes que comuniquen aquello que queremos transmitir.

A menudo muchas directores de marketing tienen en mente el esquema prensa/radio/tv, y algunos más osados han añadido «internet» como parte de la muletilla. Hay que buscar soluciones, no patrones que no sean del todo sostenibles.

Una apuesta muy valiosa en este sentido es la de muchas organizaciones que han optado por la web 2.0 para llegar a sus clientes, para escucharlos, y para mantener una comunicación más fluida e incluso rentable. Es, de hecho, lo que está haciendo la Can, utilizando facebook, flickr, youtube, entre otras plataformas de social media. Si prestamos atención, los resultados visibles son minúsculos, pero el potencial, en base a una estrategia que vaya más allá de estar por estar y que busque más bien responder a una necesidad, pueden ser realmente tremendo.

Regresando a los datos revelados por Infoadex, y extraídos de IPMARK, vemos cómo Internet ha visto un aumento de la inversión del 28,3% en los dos primeros trimestres del año. Esto se traduce en 110,6 millones de euros, frente a los 86,2 millones de euros producidos entre enero y junio de 2007. ¿Será cuestión de efectividad e impactos reales o más bien de que las inversiones son menores? No todos los públicos están online y, todavía, no todos los productos han llegado a la esfera online. Habrá más estudios por ahí sueltos que nos ayuden a saber más sobre esto. 

Seguramente veremos en los próximos meses (léase mejor próximo año) cómo varía el tema. Hay algo más de incertidumbre en cuanto a inversiones. Y, por otro lado, en los últimos meses he estado investigando un poco sobre modelos de negocio y, al igual que cuando te compras un coche rojo y desde entonces todos los coches que ves son rojos, es fácil toparse con post de gente infinitamente más experimentada en este campo que yo. Sirva de referencia el post de Carlos Blanco sobre este tema. Por un lado tenemos a los inversores en publicidad, y por otro a los medios que viven de dicha publicidad. Si hablamos de medios online, por ejemplo las redes sociales, creo que es mejor buscar soluciones que, sumadas a la publicidad, sostengan una plataforma rentable, aún en tiempos de crisis. ¿Cómo se hace eso? jeje, eso queda para otro capítulo, para cuando vea algún buen caso de éxito, aunque obviamente variará y mucho en función de muchos parámetros (target, producto/servicio, países, etc.).

En fin. Que en tiempos de crisis, y en todos los tiempos, toca ser creativos, ágiles con nuestro target, y buscar, por todos los medios, conectar de forma rentable y sostenible. Es eso de escuchar, crear y escuchar.

Actualización: (11 de octubre de 2008).
El equipo de Territorio Creativo subió un video de su campaña para ICAN a Youtube

Me encanta la frase con la cierra el post del video: «Pero al final, por mucha estrategia que se diseñe, cualquier conversación comienza por algo tan simple como salir a la calle y decir “hola”.».

No es por el café

Hace unas semanas merodeaba entre los títulos de una librería, cuando de repente di con un título que me resultó muy curioso. No es por el café(de Empresa Activa), luego seguí leyendo y vi «los principios de Starbucks que aseguran el éxito». No pude resistirme y, acto seguido, fui directito a la caja.

Para ser sincero, nunca he ido a un Starbucks, pero para ser aún más sincero, es como si hubiese ido. Eso de la actitud hacia la marca parece que, en general, lo llevan bastante bien. Sin haber ido, e incluso sin haber leído el libro, y como muchos, sabía que Starbucks es una cadena de expertos en ofrecer gratos momentos bebiendo café y otros productos similares, etc., etc.

El libro, escrito por Howard Behar, un gran cerebro andante que lideró la expansión de la cadena por todo el mundo, nos habla de los grandes y humildes puntos que posibilitan la confianza de los trabadores (trabajadores-socios) y los clientes; nos habla sobre cómo aprovechar las oportunidades y analizar constantemente las puertas que pueden abrirse actuando.

Nos ayuda a fijarnos en los pequeños detalles en el mundo empresarial, incluso en el plano personal, que hacen de las personas humildes y valientes exitosos hombres y mujere en el día a día. Habla además sobre la importancia del cambio, de estar pendiente a las necesidades del cliente y sobre cómo muchas veces no todo es cuestión de números, sino de personas.

Recientemente hemos visto cómo una gran empresa como Starbucks ha tenido que sumarse a las estrategias en tiempos de crisis. La empresa, que hasta ahora había tenido unos resultados realmente remarcables, ha optado por ser cauta y recortar sus establecimientos en España. Howard Schultz, consejero delegado de la cadena de cafeterías Starbucks, presentó los primeros números rojos trimestrales desde que se iniciaran en la Bolsa hace 16 años.

Para muchas multinacionales en España, los momentos que vivimos son dignos de toda precausión. Por ello, según Schultz, descartan el cierre de nuevos establecimientos menos rentables, lo que además implica redefinir el modelo de negocio que hasta ahora habíamos conocido.

España cuenta con unas 70 tiendas de la cadena Starbucks, y, según informa la empresa, siguen pensando en abrir unas 13 más (¿alguna en Granada? Eso creo que es más difícil). La filosofía supongo que será la misma, aunque cambie el modelo de negocio. El cliente no es pricisamente el que manda, pero sí el que opina hasta decir no más. De hecho, recienmente la cadena estadounidense lanzó My Starbucks Idea, donde quien lo desee puede aportar ideas que ayuden a mejorar varias áreas de la compañía. En la cadena siempre han escuchado a los clientes, hasta el punto de reunir a aquellos que dejaron quejas para saber por qué estaban descontentos. Ojalá todas las empresas hicieran como mínimo eso de leer las quejas y tomarlas en cuenta.

En este caso, la empresa ha utilizado las inmensas bondades de las nuevas tecnologías y social media para escuchar a sus clientes, hacerlos dialogar entre ellos, analizar y entonces actuar para ofrecerles un mejor servicio en general. Gran punto a su favor. Precisamente, el éxito de Starbucks no es por el café, aunque sí tengo que decir que, por lo que he leído y puedo intuir, la estandarización de los establecimientos y ese carácter de multinacional le quitan el encanto inicial de cálido y cercano. Pero, para algo escuchan a su público, ¿no?

Esta gente está en constante innovación, cambio y mejora. Prueba de ello, las acciones que están llevando a cabo en distintos países del mundo. Por ejemplo, en Estados Unidos, para concretar en Miami, Chicago y Seattle, lanzaron una promoción que incentiva la repetición de los clientes que compran un café por la mañana. Si un cliente compra un café por la mañana, presenta el ticket de compra a partir de las 2 pm y lo su compra le sale a mitad de precio (es cuestión de averiguar lo detalles, me lo apunto como tarea). También han sacado productos bajos en grasa, nuevos envases más prácticos, e incluso en Reino Unido te rellenan el café.

«A precio de postguerra»

Hace un par de semanas regresaba de la oficina y me encontré con esta peculiar pieza en el escaparate de una tienda de ropa masculina.

¡Qué mejor lugar para recordarnos la famosa crisis que la tienda donde nos disponemos a comprar! Por más rebajados que estén los precios, seguiremos en «crisis». Dudo que la forma de transmitir el mensaje haya sido la adecuada. Aún así no deja de llamarme la atención, y seguro que a más de uno por ahí también.

¡Crisis hasta en los teléfonos!

Por ahí leía que, según la consultora Alemana Gfk, las ventas de teléfonos móviles bajaron aproximadamente un 10% en el transcurso de los 6 primeros meses del año. Es precisamente en este periodo cuando las compañías (Nokia y sus amigos) comercializan algo así como el 45%  del total del ejercicio.

Bueno, será una cuestión pasajera. Lo curioso es que es ahora cuando más uso estamos haciendo de los teléfonos móviles, cuando se mejora la competencia y por tanto los precios, y cuando más lo necesitamos.

Quizás toda esta situación ayuda a las empresas a mejorar sus precios, servicios y soporte. Y, de cara a los creadores de contenidos, redes sociales, cráneos de marketing, etc., es de suponer que mejoraremos nuestra forma de comunicar, de ser más creativos y eficientes y de aportar valor a las personas a través de nuestros mensajes.

La pena es que tenga que venir una «crisis» para darnos cuenta de todo esto, para mejorar la competencia, para amoldar los precios y ofrecer servicios con verdadero valor añadido.