Generalmente antes de hacer una presentación estudiamos a quién nos dirigimos. Poco a poco estoy aprendiendo a saber qué decir en función del target al que hablamos. No siempre acertamos, pero nos ayuda a esforzarnos por conocer mejor a las personas y a elegir qué es necesario que escuchen para que entiendan de qué estamos hablando.

Por ejemplo, el pasado 1 de octubre estuvimos en el 1er Salón de la Música de Málaga. Montamos un stand y durante todo el día hablamos con músicos aficionados y profesionales de diversas edades sobre qué es Sezion y cómo puede ayudarles. No se me da del todo bien “lanzarme” a hablar con alguien que no conozco, pero lo cierto es que estoy aprendiendo y me gusta. Esto nos ayudó a seguir detectando necesidades y a esforzarnos por hacer entender lo mejor posible nuestro producto, en esta ocasión ante usuarios potenciales, quienes además recibieron un flyer con una invitación para probar la beta privada. Si es guitarrista se lo cuentas de una forma, si es cantante de otra, si es profesor o luthier quizás está más interesado en un aspecto concreto, etc. Lo importante es que nos entiendan.

Recuerdo nuestra primera presentación ante una empresa de inversiones en proyectos digitales. Nos reunimos con el director y el presidente y llevamos una presentación completa y en este caso algo larga. Gran error. Cuando íbamos por uno de los primeros slides se interesaron por uno de los puntos y de allí no pasamos. Los aspectos que creimos más importantes pasaron totalmente desapercibidos. Lección aprendida: centrarnos en lo que para ti es importante y resumir todo lo posible.

Hace unos meses presentamos en el Investor Day de OMExpo 2011 y uno de nuestros errores, principalmente mío, fue no hablar en el lenguaje del jurado. En esta ocasión trabajamos un concepto un poco más creativo. Pensamos que el jurado estaría  cansado por escuchar varias presentaciones anteriores a la nuestra y decidimos apostar por intentar cautivar su atención con vídeo, música e imágenes. Nos equivocamos. Creo que querían saber más sobre números, previsiones, entre otros aspectos y además me extendí un poquito más de la cuenta.

El último jurado al que hemos presentado nuestra start up fue el de Wayra. En este caso el perfil era un poco más heterogéneo de lo usual. Uno de los consejos que recibimos nos orientaba hacia lo simple, sincero, funcional. Intentamos hacer una presentación más personal y práctica. Hay muchas áreas en las que flaqueamos, simplemente porque por desgracia no dominamos todos los campos y en este caso trabajamos incluso aspectos de esas áreas, buscamos consejo, fuimos transparentes y entedimos que más allá de la financiación también está la formación, las posibles sinergias y aprovechar todo el empuje que un gigante puede darnos.

El próximo 19 de octubre tendremos, Dios primero, otra presentación, esta vez en el Kick Off de EEC11. Estamos rompiéndonos el coco por comunicar de la mejor forma posible qué es Sezion, como plataforma de creación colaborativa de música a través de Internet. No es una presentación corporativa, ni de números, proyecciones, etc. Vamos a intentar explicar por qué músicos, cantantes, productores, masterizadores, técnicos de sonido, aficionados y profesionales deben conocer y usar Sezion. No sé si lo lograremos, pero en ello estamos. En esta ocasión nos viene genial porque en breve lanzamos la versión beta privada de nuestro software de creación colaborativa de música y desde luego necesitamos usuarios beta tester que nos ayuden a mejorar la plataforma todo lo posible.

Interesante audio sobre la campaña de social media de Obama.

La creatividad es uno de los recursos más apasionantes que tenemos a la hora de comunicar, y en los tiempos que corren no sobra en absoluto.

A menudo se critica al conjunto de formatos publicitarios de los que disponemos en Internet, pero así mismo con frecuencia olvidamos que en realidad hay tantas formas de comunicar como queramos, sólo que vamos descubriéndolas poco a poco.

Hace dos días recibí una caja de Sugus en casa. Como comenté en estos días, estoy participando en una red de boca-oreja donde probamos productos, damos nuestra opinión, regalamos muestras, etc. Una excelente herramienta “viral”, de testeo y feedback continuo. Desde luego, no me suelo emocionar con facilidad por este tipo de cosas, pero caí. La experiencia fue agradable, aparte de que los Sugus son geniales. En definitiva, experiencia de usuario con una marca. Nota de prensa de trnd sobre la acción de Sugus.

Son las mismas notas que utilizan algunas marcas.

Starbucks y Unilever están regalando helados vía Facebook

El objetivo es dar a conocer los cuatro sabores de helado lanzados en primavera, no sólo entre el usuario directo, sino sobre todo a terceros (amigos, familiares, etc.). La acción tendrá lugar del 6 al 19 de julio a través de la aplicación Apps.facebook.com/starbucksicecream. En total se repatirán 28.000 tarrinas.

Música en la carretera… O, mejor dicho, en las ruedas

La marca de neumáticos Dunlop modificó la calzada de una carretera en Japón para que, al circular el coche a 40 km/h, se escuchara una melodía. Para ello colocaron unos surcos en el asfalto. A parte de crear notoriedad, a través de la acción de la prensa, se pretendía disminuir el número de accidentes en la carretera.

Honda también realizó algo similar

Al final se trata de notas creativas que generan experiencias, y las experiencias se pueden transmitir. Como es sabido, hoy día los productos por sí solos no hacen mucho. Los productos creados por y para las personas son los que finalmente se venden. Todavía nos toca mucho por ver, infinidad de formatos, mensajes y marcas. Hay algo que me gusta recordar, y es que, sin más, todo comunica.

Las personas son fascinantes. A la gran mayoría nos gusta comunicar y, como todos sabemos, Internet facilita los procesos en todos los sentidos.

Según citan en su web, trnd es una comunidad en la que sus miembros tienen la posibilidad de probar nuevos productos y servicios combinando diversión, innovación y participación.

Los miembros de dicha comunidad eligen en qué proyectos quieren participar, envían su candidatura y, si son elegidos, reciben un paquete en casa con el producto que deben probar y otros accesorios.

No resistí la tentación. Me hice miembro hace un mes. Mis objetivos son los siguientes:

1. Obviamente, probar los productos y dar mi opinión (y, claro, recibir ciertos productos gratis).
2. Ver cómo interactúan los miembros, cómo intervienen en los foros de cada producto y conocer su opinión.

Hace dos semanas recibí mi primera caja:

• 1 botella de Tenn Brillante (1,25lt.).
• 1 guía de proyecto.
• Para mis amigos, colegas y familiares:
  5 botellas de Tenn Brillante (0,5lt.)
  5 vales de descuento.
  30 folletos.
  1 manual de investigación de marketing (para participar en una investigación científica).

Fuimos dos mil personas las seleccionadas para participar en el proyecto. Dos mil personas que a su vez regalan el producto a otras diez mil personas, quienes además, como nosotros, prueban el producto y proporcionan su opinión a través de un pequeño formulario.

La gente está encantada con el producto y yo también. ¡Qué mejores publicistas/comunicólogos que los mismos usuarios potenciales.

Ejemplos:

trndiana Fitxi: entregué una botella de Tenn brillante a la señora de la limpieza del periódico donde trabajo, para que limpiara con él.
En el office, al lado de la máquina de café, coloqué un stand de ‘Tenn brillante’ con los folletos, los vales descuento… y un Tenn recortado con un cartel que decía ‘¿Has notado lo brillante que tenemos hoy todo?’. Automáticamente se convirtió en el tema central de las conversaciones y los folletos y los vales no duraron un suspiro.

Tres de las muestras de productos los sorteé entre mis compañer@s para que lo probasen en casa y me comentaran luego sus resultados.

El resto de muestras las llevé a casa e hice algo parecido con las ‘mujeres de mi circulo’ (mi madre, tias, hermana, dos vecinas y tres amigas). Las invité a tomar café en casa, en el porche, donde había fregado el suelo con Tenn y colocado mi cartel ‘¿Tu lo tienes tan brillante?‘ después de la curiosidad, las explicaciones y las pruebas, sorteé las muestras que me quedaban y dos vales descuento y con esto y la merienda… ¡Se fueron encantadas!

Ventajas de esta estrategia:

1. Información de primera mano. Del consumidor a la empresa (vía blog, etc.). Son los mejores estudios/informes de mercado. Aunque en parte estamos algo condicionados por la emoción de recibir un producto gratuito en casa.
2. Promoción directa, rápida y eficaz del producto. En este caso 2000 personas “reparten” el producto a sus amigos, familiares, colegas, contactos… gratis. ¡Qué mejor recomendación que la de un buen conocido!
3. Si el producto gusta, es muy probable que el consumidor siga comprándolo.
4. Llegas a clientes potenciales que no habías considerado como tales. Es mi caso. Soy joven y, aunque me gusta la limpieza, no tengo preferencia por ningún producto concreto. Voy en busca del mejor precio, de la marca. Las muestras se las cedí a una amiga con un perfil similar al mío (joven profesional, extranjera, etc.), a mi madre (experimentada :p), a la madre de una amiga (que no sólo la probó en su casa, sino que además en el local de la iglesia) y me queda otra muestra.
5. Se genera conversación en la red. De hecho, algunos participantes opinaron en Ciao!, colgaron fotos en flick, etc. Y si nos vamos a google… limpiador suelo secado rapido

Creo que está claro que los mejores publicistas, estrategas, marketeros y comunicólogos somos los consumidores, ¿no?

Esta semana me llega otra caja. Los deliciosos Sugus :p.

Los que me conocen mejor saben que me apasiona la música. Desde hace cinco o seis años toco batería en Blue·m. Ha sido una experiencia sin ningún tipo de desperdicio. Conocer gente, hacer muy buenos amigos, visitar varios sitios, cansados pero divertidos fines de semana de ensayo… montar y desmontar, muchas horas de coche (y ellos de avión cuando fueron a EEUU) y, por supuesto, los directos y grabar un disco… Un privilegio.

Otro gran privilegio ha sido aprender muchos tips de liderazgo de equipos de la mano de personas claves como Jonathan Mckinley, quien lidera la banda, e incluso de Miguel Ángel Cano, Juanjo Chaparro y otros, todos relacionados con la industria.

Hace un año y medio dedicí regresar al barco de la aventura online e iniciar un proyecto junto con un amigo. Ha sido un periodo cansado pero muy gratificante. De forma natural, según creo, asumí el liderazgo del proyecto y poco a poco me he dado cuenta de que muchas de las cosas que aplico las he aprendido de los buenos líderes que he tenido en mi entorno.

Si bien es cierto que hay liderazgos y liderazgos, en mi caso es hacer todo lo posible para que nuestro proyecto salga adelante. El proyecto lo iniciamos dos personas y pasamos meses buscando a otras que cumplieran con el perfil que buscábamos. Algunos puntos que considero clave desde la poca experiencia:

1. Es una decisión. De lo contrario nunca se llega al interior de la piñata.
2. Es necesario que las personas del equipo asuman tu rol, aunque sean tus amigos.
3. Unido a esto, es importante que todos asuman su papel. De lo contrario no se avanza.
4. Es fundamental delegar. En nuestro caso, inicialmente hemos dividido las funciones en tres grandes áreas: Dirección de arte y creatividad, Comunicación y Marketing, tecnología. O, dicho de otra forma: toda la parte de creatividad, todo lo que tiene que ver con hacer rentable el proyecto y crear el producto, y todo lo que tiene que ver con ceros, unos y tecnología.
5. Motivar. Velar por el estado anímico del equipo, invertir en el interés, invertir en pasar tiempo con ellos incluso fuera de las reuniones de proyecto… Hay días muy duros, temporadas cansadas a nivel personal y profesional, pero hay que seguir adelante. Un buen equipo se implica en este apartado, no es responsabilidad exclusiva del “líder”, o por lo menos esa es mi opinión. Transmitir cuando se ha avanzado o incluso cuando una persona relevante está dispuesto a echar una mano en el proyecto. Felicitar por el buen trabajo hecho, meter caña cuando hay que trabajar más…
6. Implicación. Muy relacionado con el punto anterior. La semana pasada estuvimos los tres en Iniciador Granada. En el tiempo de networking escuché a mis compañeros hablando con otro de los asistentes sobre nuestro proyecto. Se veían ilusionados y sobre todo implicados. Aunque no soy el mejor para el networking, me gustan esos eventos. A ellos no tanto, sin embargo ahí estaban, haciendo preguntas, defendiendo su campo y estableciendo contactos.
7. Estar más o menos al tanto de cada área. En mi caso no soy un experto en tecnología y me temo que nunca lo seré, pero sí puedo ponerme al día en ciertas cuestiones que me permitan entender en qué están trabajando.
8. Formación. Relacionado con el punto anterior. En mi caso, uno de los motivos por los que estoy haciendo el Postgrado en Marketing Digital es porque vi que tenía aplicación práctica y directa sobre nuestro proyecto; además, es otra de mis pequeñas grandes pasiones. A la par de todo esto… libros, etc.
9. Trabajar por objetivos. Fechas, proyectos o como sea más eficaz para cada grupo. Ayudará a mantener el ritmo de trabajo.

Hay muchísimas más cosas, pero hay mucho más por aprender. Recuerdo con especial cariño que hace un mes y medio nos visitó Miguel Ángel Cano, músico, pedagogo y productor musical con una experiencia bárbara en la industria. El verano pasado se ofreció a ayudarnos cuando le presenté nuestro proyecto; luego, aprovechando mi asistencia a Evento Blog, quedamos en Sevilla para entrar en más detalles, y después de varios e-mails y llamadas nos visitó acá en Granada.

Este encuentro era fundamental para mí. Quería que los chicos lo conocieran. Llevaba tiempo hablándoles de él y de sus consejos pero, dado que no domino todas las áreas, se perdía mucha información en el transcurso. Además, hubo un momento clave. “No hubiese venido si no creyera en este proyecto”. Estas palabras no sólo me alentaron a mí, sino que además al resto del equipo.

Lo mejor de todo es que al final es cuestión de equipo. Adelante.

No tiene más vuelta de hoja. Más claro, imposible. Pero, si aún quedan dudas: del latín inevitabĭlis o, lo que es lo mismo, que no se puede evitar.

Hace aproximadamente dos meses me invitaron a formar parte del equipo técnico de Misión Posible 2009 en Huesca (Zaragoza). Mis funciones, en general, serían las de coordinar el apartado multimedia del evento. Entre nosotros, no tenía muchas ganas. Tenía que asistir de todas formas al evento, porque tocaba con mi grupo.

Ir implicaría, entre otras cosas, cambiar los billetes que ya habíamos comprado, viajar solo y muchas horas sin dormir. Pero en parte era un favor personal que debía y podía hacer, y para aquel entonces rondaba en mi cabeza el tema de uno de mis post favoritos, “El gran pequeño detalle olvidado“, donde hablaba precisamente de echar una mano siempre que pudiera.

Finalmente cambié los billetes, me tragué tres autobuses (Granda-Huesca), días largos sin dormir y no se puede decir que haya disfrutado del evento al 100%, y a la hora de tocar con mi grupo, pues, estaba realmente molido. No obstante, pese a todo eso, puedo decir al 100% que valió la pena.

¿Por qué valió la pena?

Además de por el simple hecho de haber conocido a gente fantástica, aprender temas audiovisuales y personales, tres días antes de que iniciara el evento recibí un sms que, entre otras cosas, decía lo siguiente:

“Estoy más que orgulloso del equipo que tengo. Estoy convencido de que se respirará profesionalidad en cada uno de vosotros… Gracias por vuestra pasión, vocación…”

El autor del mensaje era la persona encargada de dirigir el equipo de producción. Una persona de la que, desde luego, he aprendido mucho en los últimos años.

Acabo de terminar de leer un artículo resumen de un libro de Francisco Javier Garrido. Comunicación de la Estrategia habla sobre las claves para mejorar la estrategia a través de una apropiada comunicación. La lectura me trajo a la mente cosas como el sms que comenté antes y algunas más relacionadas con el evento mencionado.

Una realidad inevitable

El ser humano, haga lo que haga, o deje de hacer lo que deje de hacer, comunica. Y algo que no supone un gran misterio es que toda organización está formada por personas, unas más burras que otras, pero personas. En palabras de Francisco Javier Garrido, “para la organización es imposible no emitir mensajes y no actuar”.

Claro, el libro está orientado, según supongo, a grandes organizaciones; pero pensemos ahora en todo tipo de equipos, de personas conectadas a otras. Desde una ferretería, hasta un equipo encargado de la producción de un evento, o una Universidad, sin importar el tamaño del que hablemos, todas están obligadas a comunicar. Es inevitable escapar de la red.

Piensa por un instante en los que tienes a tu cargo, o en tus superiores. ¿Existe alguna cultura de la comunicación en el equipo al que perteneces? O, dicho de otra forma, ¿existen buenas prácticas?

Pongo otro ejemplo, también relacionado con el evento comentado:

Sitúate mentalmente en el escenario. Unas 1400 personas, mucho ruido y uno de los grupos más esperados por los asistentes aguardan unos minutos para salir al escenario. Rescate, el grupo en cuestión, tenía un material multimedia que debíamos proyectar en las tres pantallas (es una larga historia), no obstante por motivos técnicos no podíamos hacerlo de forma óptima (sólo en dos pantallas). El técnico encargado del tema estaba nervioso, estresado, con mucha presión encima.

¿Soluciones?

1. Exigir, meter más caña, para eso le estaban pagando (empresa subcontratada).
2. Buscar la mejor solución en el menor tiempo posible, el concierto debía empezar. Facilitarle el trabajo todo lo posible.

Apostamos por la segunda. Yo, sinceramente, no podía hacer mucho; sólo animarlo a que eso saliera lo mejor posible, ya luego lloraríamos. Uno de los responsables de producción ofreció su mejor aportación directa al técnico “… estamos muy contentos con el trabajo que estás haciendo, no te preocupes”. Y es verdad, el chico había currado como nadie durante todos esos días, dando lo mejor de sí. El problema técnico era de los servidores  y de no tener ciertas cosas previstas (responsabilidad de todos). Esa simple frase me dejó de piedra. Lo mejor de todo es que es una práctica habitual en estas personas, saben cómo gestionar equipos.

Esas famosas palabras de afirmación. Siempre que sean sinceras, bien recibidas serán. No hay excusas: gestionar comunicaciones sensatas, en cualquier situación, es inevitable, y además supone una responsabilidad.

En las grandes organizaciones, especialmente las multinacionales, abundan diversos factores estratégicos encaminados a potenciar una comunicación interna y externa fluida y positiva. Pero no todas la desarrollan igual. Creo que es habitual olvidar que correcta la  gestión puede propiciar beneficios tangibles e intangibles.

Por ejemplo, también del artículo de Francisco Javier Garrido:

Si medimos la distribución de la inversión en medios, probablemente podamos descubrir con sorpresa que no tenemos un ítem orientado a perfeccionar los actos de comunicación de nuestros empleados que tienen contacto y relación con los clientes (que en el caso de empresas como Starbucks explica un crecimiento neto sostenido en las ventas de hasta un 21,7% anual).

Esto motiva, en parte, el famoso libro No es por el café, del cual ya hablé. Lo mejor de todo es que es aplicable a cualquier tipo de organización. Desde tu pequeño negocio, hasta Telefónica (quien, por cierto, lo hace mejor que otros operadores, disminuyendo el tiempo de espera para reclamaciones, etc. ), o incluso en tu oficina, con tus compañeros…

Tampoco hay excusas para no aplicar estos principios en los servicios online. En eTc lo explican muy bien. En el post “Escuchar la voz del usuario, ventaja segura” detallan los siguiente:

No todo en la analítica web se refiere a datos cuantitativos. No podemos olvidarnos de los datos cualitativos, son vitales para conocer realmente lo que está pasando en nuestra web, saber el QUÉ ha pasado, y el POR QUÉ ha pasado nos desmarcará de los competidores.

Sólo tenemos que recordar que es inevitable. Todo se puede medir. Lo que el cliente piensa de tu marca, de tu ferretería, incluso de la agencia en la que trabajo, o de tu web…  se puede palpar. Las personas mandamos señales que nos hablan de lo que nos gusta y de lo que no, y si no sabemos qué piensan, sólo basta con detenernos y preguntar.

No he estado muy pendiente. Sólo sabía que había elecciones y vagamente quiénes eran los candidatos. Conocía la trayectoría de por lo menos dos de ellos, y de otros no sobraban comentarios en alguna conversación suelta, pero aún así no tenía información suficiente. Es lo que pasa cuando llevas mucho tiempo fuera y conoces más el panorama político de por acá que el de por allá.

El domingo pasado fueron las elecciones presidenciales en Panamá. Mi hermana me dio la noticia de la última adquisición del pueblo panameño el lunes por la mañana, a través de un e-mail. Ricardo Martinelli, presidente. Una participación que ronda el 70 por ciento; no está nada mal.

Martinelli, de 57 años, es, además de político, uno de los hombres más ricos del país. Dueño, por ejemplo, de Super 99, una de las cadenas de supermercados más importantes de ese pedacito de tierra. En cuanto supe la noticia, entré en el único diario online de Panamá que suelo tener como referencia, Prensa.com, y me encontré con algo “muy agradable”: un robapáginas de Super 99. Repetí el ejercicio hoy y más de lo mismo.

Supongo que, además de ser inteligente como gestión de relaciones públicas y publicidad, es lícito. Ni idea.

Es súper interesante, sin hacer juego de palabras, ver cómo cambian los enfoques y formas de hacer marketing político en cada rincón. Desde los jingles, hasta los canales en Youtube, etc., que por cierto son buenos lugares para saber lo que opina la gente… El tono de comunicación es muy diferente al que nos encontraríamos por acá en España, así como las promesas electorales, las elecciones, etc.

Simplemente me llamó la atención.

Hace un buen número de meses leí “No es por el café”. Vale, muy probablemente estaré llegando al punto del “cansinismo ilustrado” – creo que he hecho esta mención en más de una ocasión- pero la cuestión es que hoy viene a cuento.

Sé que entre los verdaderos amantes del café Starbucks no está entre las 10 primeras búsquedas de marcas en el cerebro, pero también sé que tienen de qué alardear. ¿Saben cuántos Starbucks hay en el mundo? Más de 9200 que se dedican a vender momentos agradables bebiendo café, y muchos otros valores (comercio justo, ecología, bienestar laboral, etc.). ¿Quién diría que se puede hacer tanto con un par de semillitas?

No recuerdo la frase exacta, pero Howard Behar, autor del libro en cuestión, cita un par de líneas que describen parte de la filosofía corporativa de la compañía. Esta está marcada por varios puntos entre los que se encuentra no ser una empresa más del montón. Tienen que ser diferentes, tienen que marcar la historia. De ahí viene el título del libro, No es por el café, y es cierto porque su café no es para tanto.

Hará un par de semanas que leí una frase en otro libro. Me dejó un poco fuera de combate, más que nada porque no la entendí a la primera:

La importancia es cuestión de tiempo: aquello que se olvida en el transcurso del tiempo es de poca importancia. Lo que se recuerda para la eternidad es de enorme importancia.

Inmediatamente pensé que el autor se estaba equivocando. ¿Cómo era eso de que sólo tiene importancia lo que se recuerda para la eternidad? ¿Y qué pasa con todo lo que hago con mi tiempo? ¿No es importante?

En fin, empecé a darle vueltas al tema. Para sorpresa de más de uno, el otro día salí a correr con un amigo. Descuiden, tan cierta es la afirmación anterior como tan cierto es que no aguanté más de 10 minutos seguidos trotando. La cuestión es que me sorprendió muchísimo una frase que comentó en medio de una conversación. Fue algo así como que para él estar en forma era un punto importante, entre otras cosas, porque algún día le gustaría hacer ejercicio con sus hijos. Ya saben, eso de jugar fútbol, salir a correr y esas cosas que hacemos los hijos. Es decir, pasar tiempo con ellos.

Tanta cosa sólo para decir que  todo está determinado por pequeños detalles, detalles hacia los demás. Resulta increíble. Desde la gran empresa hasta las personas que muchas veces no llegamos a conocer del todo, e incluso las que sabemos que algún día conoceremos porque formarán parte de nuestra propia familia, todo está determinado por pequeños detalles hacia ellos.

Mi padre tiene la buena costumbre de dar buenos consejos. Uno de ellos, la semana pasada, fue  que hemos sido equipados para hacer lo bueno. En el fondo no es una gran novedad, pero sí un gran  pequeño detalle olvidado.

Desde el “buenos días” que quita algo de hambre al mal humor del vecino, hasta estar disponible para cualquier amigo/conocido/familar/etc. siempre que surja la oportunidad. Los que me conocen mejor saben que soy fan del libro de Proverbios, y aquí va uno:

Proverbios 3:27-28

27 No niegues un favor a quien te lo pida,
si en tu mano está el otorgarlo.
28 Nunca digas a tu prójimo:
«Vuelve más tarde; te ayudaré mañana»,
si hoy tienes con qué ayudarlo.

Aquí sólo veo dos condiciones:

1. “…si en tu mano está el otorgarlo”.
2. “…si hoy tienes con qué ayudarlo”.

Nada, ahí lo dejo. Creo que se entiende. Esos pequeños grandes detalles forman montañas en la vida de los que nos rodean, en especial los más cercanos. Se me ocurre que es una buena forma de aliviar la dichosa crisis, ¿no?.

Hay expertos en la materia, y desde luego más de uno queremos aprender de ellos. Ayer le presté un libro a un amigo. Seguro que más de uno lo ha leído. Fish! es uno de esos libros breves que se leen en un par de sentadas y de los que al terminar te deja con cierta sensación de satisfacción por haber aprendido un par de cositas nuevas, o simplemente porque ha ayudado a activar algún “chip” en tu cabeza, o porque por fin terminaste un libro.

No dice grandes verdades, pero sí que despierta cierta curiosidad por saber cómo puedes motivar a un equipo de personas totalmente desmotivado, que trabaja o realiza funciones desganado.

La protagonista del libro es Mary Jane Ramirez. Su nueva función en la empresa es encargarse del denominado “basurero de energía tóxica”. No es un basusero como tal; es un equipo de personas. No hay que echarle mucha imaginación al asunto para saber de qué tipo de equipo se trata. Empleados desanimados, malhumorados, que contestan groseramente al teléfono y que trabajan atrasados… En definitiva, improductivos.

Cada empleado con su singular situación, cada uno con su contexto familiar e incluso económico; Mary Jane, la protagonista, también. Un día cualquiera descubrió una pescadería en el mercado de abastos de Seattle. Se trata del famoso Pike Place Fish Market, conocido por su amena dinámica de trabajo (ver live cam, galería de fotos, etc.), con un ambiente relajado, divertido y enriquecedor, según deduzco.

Empleados contentos, clientes contentos y sorprendidos = aumento de las ventas; por algo es el más famoso del mundo, según veo. Mary Jane hace amistad con uno de los vendedores de pescado y este se convierte en su “asesor”. Habla sobre cuatro principios claves:

1. Siempre se puede elegir cómo se hará el trabajo.
2. El trabajo puede ser divertido.
3. Compromete a los clientes. No los amargues, alégrales el día.
4. Compromiso.

Ahora mismo mi amigo está dándole al coco buscando soluciones para motivar a un equipo de personas. Doy fe de que ha leído distintos materiales, ha preguntado y no deja de pensar en cómo ayudarles a realizar su cometido animados y siendo productivos. Está, además, en este preciso momento buscando videos en inglés y español para presentárselo a, como los llama él, “sus chicos”.

Así mismo doy fe de que no es algo puntual, por cuanto lleva ya varios meses con este tema y formándose para poder cumplir con su cometido. Compromiso. Y, lo más curioso es que no siempre es obtener el mejor resultado tangible, en el caso de los deportes, sino un cambio de actitud y un estilo de vida en general… Costumbres, etc.

He aprendido varias cosas tanto de él como de distintos materiales y de otras personas. Para empezar me quedo con una, escuchar. Conocer la necesidad de tu equipo y saber qué piensan, por qué actúan así. En base a ello buscar soluciones, analizar posibles vías, pedir consejo.

Luego, incluirte en el reto. No se trata, tal como en Fish!, del problema de los miembros del equipo, sino más bien del problema de todos, por cuanto afecta a la productividad general. Por eso me gusta y sosprende cuando mi amigo habla de “sus chicos”, porque transmite que está involucrado en el proyecto de principio a fin.

Nunca lo he escuchado “hablando peste” de ellos. No los conozco pero sé más o menos cómo es su perfil por lo que él me ha contado. Es decir, conoce a sus chicos, jóvenes deportistas, y eso lo mueve a buscar soluciones.

Aún me queda muchísmo por aprender en este sentido, y me encanta la idea de ir aprendiendo desde ya cómo liderar de forma efectiva un equipo, cómo implicarme en el proyecto, cómo conocer sus necesidades y juntos trabajar en el mismo aportando valor.

Me pregunto cómo será liderar en este preciso momento equipos desmotivados por la crisis y que ven peligrar sus puestos de trabajo. O más bien, me pregunto cómo liderarlos de forma efectiva en estos momentos.

Como casi todos los miércoles desde hace varias semanas, hoy almorcé con un gran amigo para hablar de nuestras cosas, saber cómo estamos, aconsejarnos y todo eso que bien hacen en llamar amistad. La rutina es casi siempre la misma. Uno de los dos (lo cierto es que casi siempre él, porque no le gustan los sitios que elijo :p) elije un sitio donde tomar unas cuantas tapas, pedimos algo y mientras vamos hablando.

Hoy ocurrió algo curioso. Ambos terminamos hablando del mismo tema. Vale, lo curioso no es que terminásemos hablando del mismo tema, sino que éste estuviese en consonancia con una de las campañas de comunicación interna en la que ahora estamos trabajando. Quizás que lo haga yo tiene algo más de sentido, por eso de la desformación profesional, pero me sorprendió muchísimo la pasión con la que un joven biólogo se aferró a uno de los temas que surgieron y cómo realmente lo vivía.

Invertir. Hay muchas formas de invertir. Y para los que estén con la mano en la cabeza por ver cómo va la bolsa, o cómo van sus inversiones en bienes y raíces, o en cualquier producto financiero, les daré el grato respiro por un par de segundos.

Mis10promesas.com es una campaña de comunicación interna (aunque abierta al público, como quien dice) preparada para Escuela Internacional de Gerencia. A pesar de todo el panorama que nos rodea en este momento, nunca debe haber excusa alguna para no mejorar, para crecer.

No obstante, tal como versa la web “el Año Nuevo es tradicionalmente la ocasión de formular una declaración de buenas intenciones, como dejar de fumar o ponerse a dieta, pero una de cada tres promesas son abandonadas al cabo de una semana, según un sondeo publicado recientemente”.

La acción propone a  alumnos, antiguos alumnos, profesores, colaboradores del centro, familiares y a otros, que elijan 9 promesas entre una lista para este nuevo año. Pero, unido a esto, da la posibilidad de proponer una promesa que cumplir este nuevo año.

Mi elección fue la siguiente:

1. Perder miedo a experimentar.Recordar que la experiencia siempre es útil.
2. Pasear sin rumbo por una gran ciudad una vez al año.
3. Crear iniciativas innovadoras que aporten valor a mi entorno.
4. Seguir creciendo. Vivir con intensidad. Mantenerme activo. Aprender algo nuevo todos los días.
5. Entregar lo mejor de mí mismo.
6. Aprender a expresarme mejor y mejorar mis habilidades para exponer mis ideas en público.
7. Escuchar más que hablar.
8. Dejar que fluya mi creatividad.
9. Cumplir mis promesas. Comprometerme a llevar a cabo todo lo que me propongo.
10. Invertir más en las personas y en mis amistades de forma personal.

La conversación con mi amigo giró en torno a la última promesa, “invertir más en las personas y en mis amistades de forma personal”. Es mi promesa, mi aportación a la lista, para este nuevo año 2009. Demasiadas veces se nos olvida la importancia de invertir en las personas, sobre todo en los más cercanos. Se nos olvida que, en cualquier ámbito, es importante saber escuchar, saber analizar lo que escuchamos, conocer más a las personas con las que nos relacionamos y saber cómo responder a sus necesidades, o simplemente cómo y cuándo guardar silencio.

En el mundo empresarial pasa “exactamente igual” que en el personal. Visto por encima, encuentro dos grandes diferencias:

1. La comunicación de la empresa, en especial de las pequeñas y medianas empresas (pymes), tiende a ser unidireccional: “empresa habla a cliente lo que quiere decir, cliente ignora a empresa a no ser que no tenga otra opción”.
2. El silencio es muy mala señal en el ámbito empresarial. Si es una empresa cercana a los medios de comunicación, éstos se encargarán de informar de lo que bien les parezca y cada cliente sacará su propia conclusión; la empresa en este punto “pierde el control”. Si es una empresa distante a los medios de comunicación (sea a través de relaciones públicas o de publicidad, e incluso marketing), el silencio además de ser mala señal produce la misma respuesta por parte de su target: silencio.

El pasado mes de octubre escribí un post sobre la comunicación y la crisis. Comunicar hoy día ya no es un lujo para las empresas, es una necesidad.

La crisis supone, para las más inteligentes, oportunidades para reestablecer lazos con los clientes. Muchas empresas bajan la retaguardia o simplemente desaparecen de las trincheras. Esta situación, triste para muchos, puede ser una oportunidad de oro para los que sepan mantenerse y logren comunicar confianza a pesar de todo.

Las empresas de hoy día deben comprender que sus productos y servicios, y en definitiva más bien deberíamos hablar de marcas (para quien haya creado ese concepto), se dirigen a personas y que por lo tanto la comunicación debe respirar ese aire personal.

Tanto oímos hablar hoy día de la publicidad 2.0, la comunicación 2.0… Tanta terminología en la que un montón de empresas intentan sumergirse, olvidando que el primer chip ha de estar activado: invertir en conocer su entorno, a su target, crear una relación. No me cabe en la cabeza una comunicación que intenta ser 2.0 (o como quieran llamarla) cuando ni siquiera ha hecho el leve esfuerzo de ser “0.0″, tomando como partida saber a quién quiero dirigirme, por qué, qué puedo aportar, etc.

Creo que invertir en personas debería ser una prioridad latente en todos nosotros; igual así mejoraban un par de cosas. He tenido el privilegio de contar con buenos maestros, desde mi trabajo, hasta varios amigos más cercanos y empezando por mi propia familia. Es cuestión de seguir aprendiendo y mantener el compromiso.