Va de comunicación.

Leo en The Slogan Magazine algunos tips para anunciarse en Facebook. Tal como citan, Nick O’Neill, autor de AllFacebook, el blog más importante sobre Facebook, piensa que la plataforma tiene muchas ventajas, pero también sus debilidades. A continuación hago algunos comentarios:

1. Es una plataforma principalmente para influir, no para conseguir ventas directas. Pero aquí creo que hay que matizar algo: a mi entender, esta afirmación es válida para las redes sociales horizontales, tipo Facebook, Myspace o Tuenti. Las redes sociales verticales creo que sí pueden conseguir conexiones directas traducidas en ventas. Sea como sea, lo cierto es que las redes sociales en general juegan un papel muy importante en el comercio electrónico. Tanto así que podríamos estar hablando de un 35% de usuarios influidos por ellas a la hora de realizar una compra.
2. Grandes opciones de segmentación. A menudo nos toca ver anuncios que no tienen nada que ver con nosotros, ni por asomo. Tal como comenté en una ocasión, es necesaria cierta labor de formación en este sentido. Hay cierto afán por llegar al mayor número de personas posibles. Si hablamos de branding, podría ser viable, pero si mi objetivo es incentivar una acción concreta por parte de mi target, estamos en un error.
3. Es una herramienta de retroalimentación. Un pulsómetro en toda regla. Lo complicado es saber cómo medir la información ofrecida por los usuarios y, más aún, cómo incentivar una conversación que permita obtener dicha información.
4. “Construir espacios idóneos para el desarrollo de la relación con el cliente”. No sólo a través de Facebook, recordemos que los usuarios más experimentados navegan por múltiples plataformas de forma natural y siguen una misma información a través de diversos canales. Un video en Youtube del que reciben noticia vía Facebook, etc.
5. Hacer tests. Con la prensa escrita no es posible hacer tests continuos en tiempo real. Facebook, al igual que otras plataformas de selfservice publicitario, nos permite hacer test de creatividad, copywriting, etc. Es una baraja digna de ser utilizada. Igualmente puedes jugar con la puja. Si ves que tu anuncio no está dando buenas conversiones, es probable que estés fallando en algún punto: que el texto no sea lo suficientemente atractivo, que haya otros jugadores con mayor puja o simplemente que te estés equivocando de target y debas afinar mejor la guitarra.

Recientemente Amazon anunció la compra de Zappos por la asombrosa cantidad de $847.000.000. Increible. Según Seth Godin, ese par de dólares viene justificado por los siguientes puntos:

Una cultura empresarial diferente (donde gente genial decide trabajar).

Relaciones con nuevos clientes establecidas mediante permiso.

Un modelo de negocio remarcable, que da de qué hablar.

Una historia que se expande.

Liderazgo.

Durante años se ha criticado el desempeño de Amazon en el mercado. En la actualidad, la empresa se ha transformado en un híbrido global online/offline que ofrece soluciones más allá de tener un libro/cd/dvd en casa.

Jeff Bezos se pronuncia en un video corporativo sobre la compra de Amazon y explica los factores clave del éxito de la compañía. Después de haberlo visto, añadiría un sexto punto a la lista de Seth Godin: obsesión por el cliente. En el video, Bezos resume “todo” lo que, según dice, sabe de comercio electrónico. Obviamente, sabe más, pero se explica muy bien y sirve para tomar nota:

1. Céntrate en el consumidor. “Obsees over customers”. Según Bezos, entre la obsesión por los competidores y la obsesión por los clientes, siempre han elegido al cliente. Bueno, tampoco es a rajatabla, pero sí han hecho grandes esfuerzos por conocer más al cliente y ofrecerle “lo que quiere” cuando supuestamente quiere. Tal como comenta Bezos en el video, este fue uno de los factores claves que motivó la adquisición de Zappos. Una marca líder en el detalle hacia sus clientes, empleados y hacia ella misma. Todo esto se traduce en varios dígitos seguidos por un punto. Una inversión a largo plazo.


Tony Hsieh, CEO y fundador de la Zappos. Factor clave para que Amazon la comprara: su obsesión por los clientes y empleados.

2. Inventar, crear. Es importante escuchar al consumidor, pero no siempre dirá todo. Por lo tanto, es importante inventar en beneficio del consumidor. Así surge, por ejemplo, Kindle, o Amazon S3, etc. Es la cultura de la innovación. En este sentido, Rodolfo Carpintier apunta “Es importante el cambio de paradigma para avanzar pero sólo si éste beneficia al cliente. Cambiar porque parezca que hacemos algo puede ser desastroso”.
3. Pensar a largo plazo. Durante años Amazon ha sido criticada por no obtener, aparentemente, todo el beneficio que debía. Bezos piensa que toda empresa que quiera ser innovadora y centrarse en el cliente debe aprender a pensar a largo plazo.
4. Siempre es el día 1. Un nuevo día para estar pendientes de qué quiere el cliente, una nueva oportunidad para innovar, e incluso me atrevería a decir que es un nuevo día para corregir errores y continuar por nuevas líneas. En definitiva, para continuar.

Además de lo dicho, el video en sí es una pieza de comunicación corporativa que, a mi entender, busca:

1. Explicar por qué Amazon adquiere Zappos.
2. Transmitir la filosofía empresarial de Amazon.

Un tono desenfadado, en un ambiente relajado, hablando desde la humildad de la experiencia… Una clase en menos de 10 minutos que expresa bajo la premisa de la síntesis factores determinantes en los negocios online.

Tomo nota.

Ayer me preguntaron en una entrevista sobre comunicación 2.0 para el podcast de ESCO cómo me sentía sabiendo que todo lo aprendido hasta ahora no serviría de nada dentro de dos años (cuando el podcast esté listo, aviso). Es cierto, la comunicación y la sociedad está evolucionando a un ritmo que no tiene desperdicio. No obstante, tan cierto como esa afirmación es saber que todo lo aprendido hasta ahora nos sirve para vincular experiencias a posibles evoluciones y actuar. No hay conocimiento absurdo.

La sociedad del consumo de hoy día se caracteriza, entre otras cosas, por sus fuertes dotes comunicativas y su gran protagonismo frente a las marcas. En medio de este panorama, las técnicas de marketing directo aprendidas “antaño” todavía son válidas. Criterios como la integración, atención personalizada o la reputación, tanto online como offline, adquieren gran protagonismo.

De hecho, olvidémosnos por un par de segundos de la lucha entre online y offline, porque al final se trata de comunicar.

Revisemos las buenas prácticas del marketing directo y apliquémoslas a entornos online. Ese es el consejo de Enrique Benayas, Director General del Instituto de Marketing Directo, Interactivo & Relacional (ICEMD), a través de su participación en OME09. El audio completo puedes escucharlo aquí directamente. Vale la pena:

A continuación un resumen de los 10 consejos para conectar con el nuevo consumidor:

1. Crear una base de datos propia

Gran parte del negocio está en los clientes actuales y en los que han demostrado cierto potencial. Olvidémosnos de los mensajes spam. El mejor antídoto en este sentido es invertir en una base de datos actualizada.

El consejo de Benayas es preguntarnos qué podemos hacer para que los usuarios se identifiquen, aportando valor. También resalta la importancia de incorporar las redes sociales en los objetivos de marketing, encaminados a enriquecer las bases de datos.

2. Analizar y dar respuesta a la experiencia de cliente

Debemos entender muy bien cómo nos ha buscado y encontrado un cliente. Por ejemplo, en el campo SEO debemos tener claro con qué palabras nos busca nuestro target y con qué palabras nos encuentra.

Hace unos años era relativamente fácil, debido a que el SEO estaba en mano de menos agentes. Hoy día esta tarea requiere más atención.

Otra clave es saber cómo se informa el usuario antes de tomar una decisión. Por ello es tan importante velar por lo que se dice de nuestra marca online, e incluso más allá de la red.

Por otro lado, es importante dar respuesta a las distintas motivaciones de búsqueda. Usabilidad es, entre otras cosas, responder a las motivaciones de búsqueda del cliente cuando entra en la página de inicio de nuestra marca.

Benaya también habla de la integración de los medios de comunicación que podemos utilizar. Desde lo offline, pasando por los momentos de la verdad, hasta llevar al cliente a opinar sobre nosotros en alguna red social, donde el impacto llegará más allá de lo calculado y donde probablemente, si hemos hecho bien los deberes, podremos conseguir nuevos clientes.

3. Aportar valor a la experiencia del cliente

Dotar al producto/servicio/comunicaciones del toque emocional que lo convierte en una experiencia positiva para el cliente. La historia del producto, el lado humano, vende.

4. Las marcas que tendrán éxito son aquellas que se ganan la reputación del cliente

Resalta la reputación social y la responsabilidad frente al cliente. Si cometemos un error, es importante ser capaces de reconocerlo, inmediatamente. Pedir disculpas es, desde luego, de valientes.

Una mala experiencia del cliente bien resuelta hace que el cliente se sienta más feliz.

La marca debe ser capaz de reaccionar, de ser humilde.

5. Apliquemos las prácticas básicas de marketing directo que funcionan

El famoso AIDA aún tiene vigencia. AIDA quiere decir que debemos ser capaces de crear: Atención+interés+deseo+acción.

Marketingdirecto.com:

En primer lugar, hay que llamar la atención, después despertar el interés por la oferta, seguidamente despertar el deseo de adquisición y, finalmente, exhortar a la reacción, u ofrecer la posibilidad de reaccionar al mensaje.

6. Hacer que el cliente se sienta reconocido.

El cliente presta atención cuando se siente reconocido; cuando lo conozcas mejor, cuando sepas cómo dirigirte a él. Por ejemplo, el sistema de recomendación de producto de Amazon. Da oportunidad a tu cliente de decirte en qué está interesado. En este sentido toma importancia además la personalización, tal como Converse, Vans o Nike, a través de su sistema de personalización de zapatillas a través de Internet.

7. Satisfacer necesidades

Está claro que el objetivo es vender, sea lo que sea. No obstante una tarea importante es escuchar lo que el consumidor necesita, y entonces facilitarle la decisión final de compra a través de todo lo anteriormente citado.

8. Integración de los medios

Los usuarios no son online, offline, below o above. Son usuarios. Debemos comunicar con este concepto en mente. Es un error pensar que las redes sociales son para todos mis productos, o que un periódico es la solución ideal porque así lo he hecho siempre. La clave está en comunicar en función de lo que mi target necesita, en función de donde esté. Como profesionales debemos tener esto en mente y seguir creciendo en todas las áreas implicadas.

Tenemos el reto de integrar todos los medios

9. Los clientes son consumidores, pero también creadores.

Hay millones de personas que son capaces de crear más y mejor que cualquier departamento de marketing. Google y Apple entre muchas grandes marcas son protagonistas en este campo. Los usuarios son creativos, saben crear contenidos. Desde películas a poemas, pasando por diseños o incluso aplicaciones informáticas o guiones de cine. La implicación de los usuarios potencia la creación de base de datos y sobre todo la emotividad hacia la marca.

10. Aprovechar internet como fuente de información.

Tener el pulso del mercado, no sólo de nuestra marca, sino también de las tendencias. Aplicaciones como Meneame.com o Technorati o incluso Viralheat pueden ser herramientas clave.

Hay algo más o menos evidente. La sociedad inglesa no es igual a la española, ni la española igual a la latina y esta última además está muy fragmentada. Sea como sea, me llama la atención la noticia que he visto en varios sitios sobre el estudio How teenagers consume media realizado por Morgan Stanley basado en la opinión directa de adolescentes ingleses de unos quince años.

En muy poco tiempo estamos viendo muchos cambios y, dado lo global del tema, como escencia de Internet en sí, afecta a diversos sectores. Pero la cuestión no se queda solamente ahí, sino que lo más importante es, a mi entender, ver de dónde vienen esos cambios.

Me gustaría saber la opinión de un sociólogo sobre la concepción de cambio generacional que hoy día se presenta, porque el salto es cada vez más grande a pesar de que el acceso a la base está a mano de todos muchos.

La vida digital no sólo afecta a cómo nos comunicamos. Va más allá. Tiene un efecto directo sobre la concepción en sí, sobre con quién hablamos, cómo lo hacemos, cuándo lo hacemos e incluso en qué lugar.

Digital media is profoundly transforming consumer  behaviour and traditional media business models. While creating new opportunities, its disruptive influence is being accelerated by the global recession.

En cuanto al documento, algunos de los puntos que acapararon mi atención:

1. Los adolescentes consumen más media, pero de forma muy distinta a la de otros perfiles, como tu y yo.
2. No están “dispuestos” a pagar por lo que consumen. Este dato es relevante porque serán los profesionales “del mañana”, los que sostendrán los modelos de negocio basados en servicios Premium, etc.  En este sentido se me ocurren las siguientes líneas de pensamiento:
   1. Es importantre seguir la evolución de este universo. Que no estén dispuestos a pagar ahora no quiere decir que no lo estén mañana; la gente crece, madura, obtiene empleos, paga facturas… Aunque esto último tampoco garantiza lo primero.
   2. Contenidos relevantes por los que valga la pena pagar, si es que es el modelo de negocio. ¿Por qué no están dispuestos a pagar?
   3. Está claro que hay que ganar dinero de alguna forma pero la pregunta es cómo.
3. La forma de consumir información ha cambiado, pero no sólo en el mundo online. Si hacemos algo de memoria recordaremos cómo eran las primeras webs y cómo los entornos offline determinaban por completo los contenidos online y la presentación de los mismos. Hoy día los entornos digitales, la forma de consumirlos, determinan cómo devoramos gran parte de los contenidos que pasan por nuestras manos.
4. Radio: Disminuye el consumo de la radio convencional. El principal consumo se centra en la música, libre de publicidad intrusiva. “La música que quiero, cuando quiero” podría ser el principal claim. La cuestión es que todavía deben producirse cambios en los modelos de negocio, la legislación, las licencias… para poder soportar esta forma de mostrar los contenidos. Recientemente Yes.fm, uno de los proyectos más respresentativos del sector en España y encabezado por Alejandro Suarez, anunció la suspensión momentanea de las cuentas de pago. “La actual situación económica obliga a replantearse algunos servicios”.
5. Televisión: Para la televisión podríamos aplicar el mismo claim que para la radio. “La TV que quiero, cuando quiero”. Al parecer la tendencia ya no es sentarse a ver qué aparece en la pequeña pantalla. Algunos están viviendo momentos positivos, como es el caso de Hulu. La empresa norteamericana se llevó al bolsillo un 10% de los ingresos publicitarios de la TV en línea. En medio de este mercado, que generó unos 448 millones de dólares aproximadamente, empresas como Joost dicen “adiós” al formato de TV en línea para redirigir sus esfuerzos y otras como Pomelotv dicen hola a la aventura online.
6. Periódicos: La información resumina, como la que ofrece la TV e Internet, parecen ganar la batalla. Supongo que a esto deben su existencia cabeceras como 20minutos, entre otras.
7. Gaming: Adiós a los juegos en PC. Las consolas cada vez ganan más terreno. La wii parece ser la favorita. Las consolas ya no sólo se utilizan para “jugar” en sí. Se han convertido en herramientas de comunicación.
8. Internet: Facebook se sitúa a la cabeza (recordemos que hablamos de Reunido Unido). Amplio acceso a Internet, sea en casa o en centros educativos. Además del apartado de social networking, ven Internet como una fuente de información. Muchos adolescentes no tienen tarjeta de crédito, ¿qué soluciones aportamos para estos segmentos?
9. Música: Consumen muchísima música, e incluso muchas veces pierden la noción del tiempo. El 80% se baja la música de las redes P2P. Surge cierta diferencia en los dispositivos: los de mayor nivel adquisitivo aducen al iPod, los de menor nivel al teléfono móvil. Esto está determinando la estrategia de empresas como Sony Ericsson o incluso Nokia, con móviles económicos y bien equipados.
10. Cine: Sí van al cine. Para ellos es más importante el momento de calidad con amigos y la experiencia en sí. Las caídas de asistencia a las salas se debe, entre otros motivos, al precio de las entradas y la piratería.
11. Comunicación: Los mensajes virales y la recomendanción recobran importancia. No obstante, esto no sólo ocurre entre los adolescentes ingleses.
12. Móviles: El 99% de los adolescentes tiene uno. En este sentido, el prometido desarrollo del marketing movil poco a poco se asoma. Cada vez hay más y mejores contenidos para estos dispositivos, no sólo para adolescentes. De ahí parte del éxito del iPhone y sus aplicaciones (aunque sean de corta vida), Blackberry, etc. Aunque no creo que sean su principal target, App Store ya lleva más de 1.000 millones de descargas.

No sé si podemos darnos el lujo de hablar de “los consumidores del mañana”. Los cambios se producen día a día y van desde cómo los más pequeños ven el mundo, hasta cómo los gobiernos invierten millones de euros en tecnología digital para la tercera edad, pasando por los adolescentes, protagonistas del mencionado estudio. En definitiva, medianos cambios que determinan todo el negocio.

Al que responde palabra antes de oír, le es fatuidad y oprobio. Probervio 18:13

Me queda mucho por aprender. Desde mi relación con amigos, familiares, colegas y conocidos, hasta la perspectiva profesional. En cuanto a esta última me hace recordar que debemos escuchar, seguir escuchando y repetir la tarea para saber qué piensa el consumidor: versiones beta, feedbacks, foros, encuestas, etc. Interesante.

Informan en Marketing News que los españoles son menos favorables  a la publicidad, en comparación a sus vecinos europeos.

1. La sociedad online española destaca por el uso y eficacia del boca-oreja. Al 90% inspira más confianza que la publicidad tradicional.
2. Frente al último dato, los diarios se llevan un 61%, 60% la radio, 58% las revistas, 58% la televisión, 54% la publicidad exterior y 51% los anuncios en cines. Estos datos se sitúan ligeramente por debajo de la media europea.

La recomendación tiene un enorme poder sobre los consumidores y lo mejor de todo es que va más allá de la red. De hecho, ayer hablaba sobre una iniciativa que potencia estrategias de recomendación, testeo de producto, feedbacks directos con las empresas, promoción de productos por parte de los consumidores y “caza” de nuevos consumidores.

Está claro que los mejores canales de comunicación son los consumidores. Son los mejores publicistas y relaciones públicas. Debemos mimarlos en todos los pasos de comunicación, interna y externa, porque siempre pasa factura.

En este sentido es clave pensar en estrategias que nos ayuden a comunicar más allá de la publicidad:

1. Mensajes apoyados por toda la organización. Coherencia en lo comunicado, desde el anuncio de prensa hasta una entrada en el blog corporativo.
2. Cada vez el target audience está más diversificado y esparcido. La estrategia debería responder a los objetivos. Es probable que mi target esté en el cine, o quizás en el camino de casa al trabajo, o quizás está al en la televisión de 2 pm a 3 pm, o a lo mejor se traga todos los blogs sobre lo último en tecnología. Debemos cambiar el chip. Muchas veces actuamos “en automático”; es probable que no esté en ninguno de esos lugares y pase toda la noche pegado a Tuenti.
3. También es probable que, de camino al trabajo, un chico haya dado con una curiosísima pieza de publicidad de guerrilla… Una gigante montaña de hielo a plena luz del sol en una céntrica plaza de la ciudad. Le impactó tanto que le tomó una foto y se la envió a su hermano vía sms; éste último, a su vez, había escuchado algo en la radio, así que la subió a flickr (es un fotógrafo aficionado, él no hizo la foto, pero siempre mola mostrar lo que uno tiene)… Varios diarios digitales se hacen eco de la noticia, varios blogs la comentan, muchos mensajes de twitter curioseando… Al mediodía aparece en el telediario; están en directo ante la curiosidad de la acción e informan que es una campaña contra el calentamiento global bajo la voz de “x”, etc. Por supuesto, no puede faltar el video de un par de amigos bromeando alrededor del hielo derretido y que además fueron entrevistas en TV sobre su opinión en cuanto al calentamiento global… Video para Youtube, de Youtube a Facebook, etc. Acción local, efecto “global.

Los clientes son los verdaderos generadores de 360º. Los comunicadores estamos detrás del proceso, pero ellos deciden finalmente qué tan lejos debe llegar cada mensaje y actúan en base a ello. Por muy bien que comuniquemos un beneficio y cuantas cosas queramos, si no gusta no gusta.

A veces creo que nos faltan muchos grados.

1. Comunidad online de Dave Weckl, uno de los bateristas más renombrados del mundo.

En este caso, su comunidad online está a cargo de Steve Orkin su marketing manager. Este señor está a cargo de la estrategia de marketing de varios músicos del sector a nivel profesional, sobre todo en Estados Unidos. Creo que es un caso curioso porque, a mi entender, viene de la vieja escuela y está en un proceso de adaptación a los cambios de comunicación en social media. No solamente se encarga de la comunicación en sí, sino a demás de crear productos alrededor de Dave Weckl.

En cuanto a medios, se limita a utilizar el grupo de Dave Weckl en Facebook (12.487 fans), la web oficial del artista, así como e-newsletters.

La comunidad en torno a este baterista no es muy extensa si la comparamos con bandas musicales, o incluso marcas, no obstante cabe destacar que es normal dado lo específico de su labor, que se traduce en nichos de mercado.

En cuanto al contenido, a través de su grupo en Facebook el artista comparte videos suyos, actuaciones, videos promocionales, fechas/agenda de clinics y participaciones, promociones contenidos (DVD, CD, etc.), summer camps, entre otros contenidos.

No existe una periodicidad establecida como tal, sino más bien sólo se comparten contenidos cuando los hay. Los fans se limitan a escribir comentarios, compartir fotos y otros contenidos, pero no existe una interacción directa entre ambas partes.

Por último, la presentación del marketing manager de Dave:

Hi!

Steve Orkin here. I’m Dave’s marketing manager and run his fan page on Facebook. Thanks so much for being a fan of Dave Weckl!

Just so you know, this page and the “OFFICIAL” Dave Weckl group are the only Facebook pages run by Dave. We’re glad to have you here.

Here are a few quick news bits about Dave:

LEARN AND HANG OUT WITH DAVE THIS SUMMER!

For the third year in a row, Dave will be teaching and performing at the Drum Fantasy Camp! The camp runs August 15-19 at the Hyatt hotel in Cleveland, Ohio. If you’re a drummer or know someone who is, this is a great opportunity learn and be inspired.

Dave will be joined by some incredible drummers, including Steve Smith, Peter Erskine, Dafnis Prieto, and more! If you go, you get to take classes with each of them. You also get to attend a concert featuring each of them. Best of all, you get to sit in with part of Steve Smith’s band and have the instructors accompany you! Very cool…

Drummers of all ages and playing leves are welcome.

Check it out: www.drumfantasycamp.com

DAVE WECKL STUDIO TOUR

As you probably know, Dave is a great engineer/producer. He has a cool home studio, and we shot a video of Dave talking about his gear and new Yamaha PHX drums during this year’s NAMM show.

Check it out in the video section of Dave’s Facebook fan page, or go to www.daveweckl.com/studio.h

tm

PLAY ALONG WITH THE DAVE WECKL BAND!

Dave has a series of great play-along products with either the drums, bass, guitar, keyboards, or saxophone removed so that you can play along!

Check them out at http://www.daveweckl.com/store.htm

MORE TO COME

We’ll add more goodies to the page and we invite you to chime in! Also, Dave is getting into the creative mode – and that means we’ll have some exciting news coming in the next few months. Stay tuned!

On behalf of Dave, thanks again for your support. You guys are the best!

Steven Orkin
www.orkinmarketing.com
www.daveweckl.com

Un factor determinante dentro de la estrategia es la sinergia entre plataformas. Por ejemplo, la banda sube un video a Youtube, pero además lo comparte en Facebook, pero para comunicar que así lo hizo deja la nota en Twitter. Unido a esto último, también potencian la comunicación directa de los fans con los miembros de la banda a través del Twitter personal. A través de esta última página la actividad es alta y el contacto directo.

En contraposición al caso anterior, sí aprecio una estrategia que delimita pasos, no sólo cuando se producen los contenidos, sino además para que estos tengan su lugar.

El grupo de Dave Matthews en Facebook tiene 502.632 fans que reciben mínimo dos actualizaciones en su perfil todas las semanas. Videos, lanzamientos de nuevos contenidos, entrevistas, etc. En esta misma plataforma, cuando la banda lanza un video vía Youtube, a la hora unos 1000 ó 2000 fans han clikeado en “me gusta” y unos 400-500 han hecho algún comentario.

Cabe destacar que para el lanzamiento de su último trabajo discográfico hicieron uso intensivo de Facebook y otras plataformas, dejando pinceladas poco a poco, cada semana, y luego ofreciendo la posibilidad descargarse un tema desde una web, previa facilitación de e-mail para ello. Con esto último, sabemos que también actúan vía marketing directo.

Por último, la banda también tiene su propia comunidad online llamada Warehouse, esto es algo común en grandes grupos de EEUU, con Street teams, etc. Además, realizan acciones de mobile marketing personalizadas, entre otras, para potenciar los lanzamientos y mantener la notoriedad.

Conclusiones

Creo que la gestión de la comunicación online de Dave Matthews es muy potente, tanto de la figura de todo el grupo, como la personal de algunos de los músicos con sus seguidores, fans y amigos. Todo estoy casi seguro de que viene de parte de una empresa especializada que trabaja en base a estrategias 360º definidas y en base a objetivos.

Dave Weckl tiene una presencia online mucho más pobre que, según creo, carece de una estrategia prestablecida. Sí se aprecia la figura de una persona coordinando, como parte de una empresa, pero da la impresión de que, como dije, es de la vieja escuela.

Llevo un tiempito prestándole más atención a los formatos publicitarios en Facebook y lo cierto es que estoy algo decepcionado. Con las posibilidades que presenta una de las redes sociales más importantes en estos momentos, la única baraja real que aprecio es la conformada por la escalabilidad, los 200 millones de usuarios registrados en todo el mundo y el servicio de selfservice.

Por ejemplo, el tema de los rascacielos. En una web orientada a “mini contenidos”, es decir, pequeños mensajes de texto, fotos, videos… ¿qué función cumple un rascacielos?

Pésimo uso de este formato publicitario

Pagar campañas que luego no serán visionadas no es la acción más rentable de esta tierra. Luego nos quejamos de ROI. Por otro lado, en función del monitor con el que trabajemos, muchas veces ni siquiera podemos ver dicho formato en su plenitud.

Como he dicho en alguna ocasión, desde hace varios meses estamos trabajando en el desarrollo de una red social vertical. Las posibilidades a la que se prestan estas plataformas son increíbles. Desde la segmentación hasta la utilización de ciertos formatos, modelos de negocio, mimo hacia los usuarios y muchos otros detalles son realmente increíbles. Desde la disposición de los contenidos publicitarios, hasta hacer reposar el modelo de negocio en una variedad de puntos y no sólo en la publicidad, e incluso el mero hecho de que incluso la publicidad sea relevante, son retos en todo este cometido.

En lo referente a la publicidad, algunos de los requisitos que nos propusimos y que estamos estudiando:

1. Contenido publicitario relevante.
2. Hipersegmentación. No sólo en cuanto al contenido en cada página, sino en cuanto a la información aportada por cada usuario. En este sentido, es un reto recabar toda la información que nos permita atinar y hacerlo cuidando la relación con cada usuario.
3. Publicidad integrada, para nada instrusiva.
4. Centrar la acción publicitaria en contenidos verticales.
5. No todo lo publicitado es referente a terceros. En nuestro caso, nuestro modelo de negocio también cuenta con transacciones comerciales, por lo que, al ser una red social vertical, tenemos una muy buena baraja en mano. Conociendo al usuario sabes qué podría interesarle y no tiene que ser presentado en el formato publicitario que todos conocemos, aunque sí dejar claro que de ello se trata.

Google durante años ha invertido en formación dirigida a la PYME con el fin de que saquen el mayor provecho posible a sus servicios publicitarios. A mi entender, Facebook debería invertir más en este sentido. Desde redacción de contenidos, hasta la segmentación de los mismos. Es un error común en esta plataforma encontrarnos con contenidos publicitarios poco relevantes, y la herramienta de segmentación es un factor clave.

Creo que hay cierto afán por llegar a la mayor cantidad de personas posibles (todos los que permita la herramienta de selfservice), cuando en realidad, en muchos casos, lo importante es llegar a los tres gatos que conforman mi target y generar valor entre ellos. Esta tendencia cada vez tiene más voz y no descarta la de llegar a todos muchos. Todo es cuestión de objetivos.

Desde luego, Facebook es una magnífica herramienta publicitaria, pero  aún nos quedan varias calles por recorrer par dar con soluciones publicitarias aún mejores.

Como siempre, resulta práctico, útil y prácticamente obligatorio conocer por dónde están yendo los tiros en cuanto a la “nueva” oleada de españoles tecnológicamente avanzados. Aquéllos que manejan al menos siete dispositivos electrónicos, que por supuesto tienen Internet de banda ancha en casa, televisión de pago, teléfono móvil (como el 99% de los jóvenes españoles; recordemos que la tasa de penetración se acerca a la de la TV) y, cómo no, elevado interés por las nuevas tecnologías.

La Asociación de Empresas de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de España (AETIC) y Accenture nos ayudan a saber un poco más sobre cómo son los consumidores tecnológicamente avanzados en España.

• Se sitúa en una franja de edad inferior a los 35 años.
• 76% utiliza el ordenador portátil.
• 74% utiliza el MP3.
• 78% utiliza la videoconsola.
• Perfil muy similar al de los usuarios avanzados de otros países, tanto desarrollados  como Estados Unidos y Japón, así como emergentes, tal como Brasil e India.
• El 80% se caracterizaría por el ahorro de tiempo.
• 79% por la evolución hacia un entorno red.
• 76% por la creación de nuevas oportunidades de negocio.
• Prefieren la contratación integrada de servicios y productos bajo un mismo proveedor.
• 100% conoce por lo menos una red social.
• 93% accede al menos una vez por semana.
• 57% las consulta todos los días.

Es un perfil de usuario tecnológico cada vez más común, propiciado, desde mi punto de vista, por la apertura del sector y por un cambio de actitud drástico en la relación de los usuario con la información. Nos encontramos frente a personas cada más exigentes, informadas, meticulosas y abiertas.

Todo esto me hace recordar la participación de Antonio Ortiz en Iniciador de Granada la semana pasada. Antonio es confundador y Director Editorial de Weblogs S.L., empresa de blogs pionera en español en la publicación de weblogs verticales con vocación comercial. Entre los blogs de la empresa podemos encontrar algunos muy relacionados con las nuevas tecnologías, como Xakata, por citar algún ejemplo, donde en más de una ocasión los redactores se encuentran con seguidores mucho más informados que ellos.

Así es el “nuevo consumidor” de tecnología de España y, al hablar de Internet, de muchos puntos del globo.

Más que en boca de todos, están en la pantalla de todo. Bueno, no exageremos, de los más de 13 millones de españoles que usan alguna red social, o los más de 200 millones de usuarios de Facebook, etc.

Usuarios de redes sociales en España

Muchos de nosotros interactuamos con ellos de alguna forma. Seguramente, muchos no se han dado cuenta de que existen, y otros, como en mi caso, sabían de su existencia pero no cómo llamarles.  Los responsables de comunidades online o community managers son los encargados de crear y gestionar el canal de comunicación entre la empresa/marca y los clientes a través de Internet.

Habrá varios motivos que impulsan esta figura, pero ahora se me ocurren los siguientes:

1. Evolución de la comunicación offline. Más canales, mayor dispersión del mensaje, menos atención.
2. Evolución de la comunicación online. Más canales, público más entrenado, la información circula con mucha rapidez y casi nunca se puede controlar.
3. Evolución de la sociedad (consumo de Internet, relación con los demás, relación con las marcas, etc.).
4. Evolución no sólo de la sociedad, sino además del cliente. Cliente más exigente y realista. Ya no se traga todo lo que le ponen por delante.

Es, en definitiva, el relaciones públicas de una empresa en la esfera 2.0 . Su misión parte de un ciclo que trasciende más allá del mundo online: escuchar, comprender y hablar.

En muchos casos estas acciones tienen resultado directo sobre las ventas de una compañía, su reputación, la actitud de sus clientes o incluso sobre la victoria de un presidente. El caso de Obama ha dado mucha conversación en los últimos meses. Una campaña basada en la comunicación social y en los tres pilares antes mencionados (escuchar, comprender y hablar).

Excelente explicación del Obama 2.0 (click para ampliar)

Algunas de las claves:

1. Comunicación mimada.
2. Comunicación fluida.
3. Análisis de feedbacks.
4. Análisis de tendencias.
5. Clipping conitinuo. Qué se dice de nosotros, dónde, cómo, cuándo y por qué.
6. Honestidad, porque incluso las “mejores” trolas acaban siendo descubiertas. El cliente espera sinceridad; la valora y la transmite.
7. No obligar al cliente a venir a nuestra plataforma. Si el cliente está en un sitio, nosotros debemos estar allí. Proporcionar las herramientas adecuadas para comunicar.

Por cierto, el pasado año nació la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO). A este post le falta una lista de responsables de comunidad en España. Lo apunto para la próxima.