Va de comunicación.

No para de evolucionar y aún nos queda mucho por recorrer. La industria musical se ha visto inmersa en un torbellino intenso en los últimos años, fruto de cómo han cambiado nuestro hábitos de consumo. Vinilos, Cassettes, Discos Compactos, MP3, e incluso pequeñas gotas dentro de la gran nube han sido evoluciones naturales del proceso.

Al igual que los formatos, la forma de hacer llegar la música a nuestros oidos se ha transformado por completo, y con ello los distintos modelos de negocio que soportan todas las iniciativas. ¿Cuál es el futuro de los productos musicales? Esa es la pregunta a la que intenta responder la firma Forrester Research a través de un reciente reporte: Music Release Windows: The Product Innovation That The Music Business Can’t Do Without.

La investigación destaca que los lanzamientos musicales tendrán lugar en tres fases.

1. Semana 1: Lanzamiento del producto. Disponible para usuarios premium, operadores móviles, proveedores de Internet.
2. Semana 3: Lanzamiento disponible a través de tiendas masivas, online y offline, así como emisoras de radio.
3. Semana 6: Los temas musicales estarán en plataformas cuyo modelo de negocio se base en publicidad.

Mark Mulligan, Vice President and Research Director with Forrester Research, sostiene que el gran reto radica en convencer a los consumidores de que vale la pena regresar a los viejos tiempos y pagar por la música. En este sentido, argumenta que la percepción de -pérdida de- valor que hoy día tenemos de la música surgió con el nacimiento de Napster, y que la industria debe generar valor a través de servicios atractivos y cierta “escacez” de la música, de ahí las fases de lanzamientos.

La creatividad se ha convertido en una de las barajas más rentables en los últimos años. En contraposición a este juego tenemos que, ante los históricos cambios de formato y de formas de mostrar contenidos, los artistas aún siguen creando álbumes, tal como ocurre desde hace 100 años. Es, en la práctica, una especie de requisito no impuesto a la hora de crear música.

En este sentido, la firma propone un cambio más allá de la vestimenta de cada creación, donde se establezca una relación entre los artistas y sus fans, en la cual los primeros crean contenido creativo de forma constante.

Aplicaciones para móviles, conciertos exclusivos en cruceros o incluso calzado, sin hablar de la cantidad de contenido para videojuegos o su paso a la gran pantalla, son algunas de las propuestas creativas que van más allá de las ondas. Así mismo, el despliegue de las agrupaciones y solistas en redes sociales les permiten mantener una relación mucho más estrecha con sus seguidores, dentro de un mismo “ecosistema”. Es así como el informe preliminar del académico Dave Carter muestra que los artistas más implicados en redes sociales como Facebook, Twitter, Myspace, entre otras, obtienen mayores ingresos.

Desde luego, la industria musical sin creatividad no llegará a ningún sitio, pero si esta no se monetiza menos aún. En medio de la marea se quedan las pequeñas agrupaciones y una cantidad importante de personas con talento que no entienden de procesos de lanzamiento y en muchos casos viven una estrecha/esporádica relación con sus fans, cuando en realidad alimentan los oidos de multitud de personas en todo el mundo.

Uno de los puntos que usualmente más nos llaman la atención a la hora de comunicar es, desde luego, jugar con las bromas. Dan Zarella nos habla de algunos elementos del humor que considera clave para crear un buen viral.

En el blog de Territorio Creativo los resumen muy bien. A continuación algunos comentarios:

1. Nuestra atención se centra en aquello que se sale de lo normal, lo disonante o incongruente. De ahí que los buenos virales circulen por la red como agua por un canal y que nos llamen tanto la atención. Cuanto más chocante sea una situación dentro del parámetro de nuestras expectativas, mayor será el recuerdo de acción. Por ejemplo, el video del post anterior.
2. Al igual que una noticia, el viral requiere actualidad, pero referida a los temas candentes en la sociedad. De esta forma se produce una especie de llamada a la atención del target. En eTc comentan algo importante: un ejemplo reciente podría ser la muerte de Michael Jackson, pero uno gastado es la crisis. Esto es válido no sólo para campañas virales, sino para “cualquier” tipo de comunicación. En la agencia hemos tenido algún cliente que quería “ver” CRISIS como llamada comercial en piezas impresas para una campaña… La gente ya está cansada de escuchar hablar de ello a nivel comercial, debemos saber conectar.
3. Ha de ser memorable. Por ello es importante facilitar que así sea, a través de elementos comunes que apelen a circustancias de la vida cotidiana, o incluso a personajes recurrentes que sirvan para este fin.
4. Ha de gustar a nuestro target. No debe ofenderle.
5. Yo añadiría que debemos saber resolver a tiempo quién está detrás de la acción. De lo contrario será un viral muy bonito, podrá llegar a mucha gente pero es muy probable que no hayamos cumplido el objetivo de comunicación porque el target se dispersa.

En eTc aportan un video muy curioso

If our team don’t break stories first, there are consequences. Se trata de una acción desarrollada por el diario neozelandés Stuff. Resume los puntos anteriormente comentados. Ahora bien, cabe destacar que este tipo de campañas tienen más vida a pie de calle que en Internet, o por lo menos esa es mi impresión. Por lo tanto, creo que no es de esperar ver miles de visionados de video en un pocos días (de hecho, ahora mismo sólo llevan 79 reproducciones en Youtube). Por lo tanto, es importante entender el contexto en el que ha de desarrollarse cada acción. Por ejemplo, la del post anterior está enfocada en social media.

En la parte superior derecha una imagen que apela a la campaña

Más información sobre la acción aquí.

La creatividad es uno de los recursos más apasionantes que tenemos a la hora de comunicar, y en los tiempos que corren no sobra en absoluto.

A menudo se critica al conjunto de formatos publicitarios de los que disponemos en Internet, pero así mismo con frecuencia olvidamos que en realidad hay tantas formas de comunicar como queramos, sólo que vamos descubriéndolas poco a poco.

Hace dos días recibí una caja de Sugus en casa. Como comenté en estos días, estoy participando en una red de boca-oreja donde probamos productos, damos nuestra opinión, regalamos muestras, etc. Una excelente herramienta “viral”, de testeo y feedback continuo. Desde luego, no me suelo emocionar con facilidad por este tipo de cosas, pero caí. La experiencia fue agradable, aparte de que los Sugus son geniales. En definitiva, experiencia de usuario con una marca. Nota de prensa de trnd sobre la acción de Sugus.

Son las mismas notas que utilizan algunas marcas.

Starbucks y Unilever están regalando helados vía Facebook

El objetivo es dar a conocer los cuatro sabores de helado lanzados en primavera, no sólo entre el usuario directo, sino sobre todo a terceros (amigos, familiares, etc.). La acción tendrá lugar del 6 al 19 de julio a través de la aplicación Apps.facebook.com/starbucksicecream. En total se repatirán 28.000 tarrinas.

Música en la carretera… O, mejor dicho, en las ruedas

La marca de neumáticos Dunlop modificó la calzada de una carretera en Japón para que, al circular el coche a 40 km/h, se escuchara una melodía. Para ello colocaron unos surcos en el asfalto. A parte de crear notoriedad, a través de la acción de la prensa, se pretendía disminuir el número de accidentes en la carretera.

Honda también realizó algo similar

Al final se trata de notas creativas que generan experiencias, y las experiencias se pueden transmitir. Como es sabido, hoy día los productos por sí solos no hacen mucho. Los productos creados por y para las personas son los que finalmente se venden. Todavía nos toca mucho por ver, infinidad de formatos, mensajes y marcas. Hay algo que me gusta recordar, y es que, sin más, todo comunica.

Acabo de leer un artículo en Puro Marketing donde se pone en duda la efectividad de los anuncios publicitarios en Facebook, que como todos o casi todos sabemos es una de las redes sociales en boca de muchos.

A continuación un estracto del texto:

Aun así, parece que a pesar de los múltiples cambios e intentos por personalizar y segmentar  la publicidad que se ofrece a los usuarios, la efectividad de los anuncios sigue ofreciendo resultados bastantes lejanos a los que podemos conseguir a través de otros soportes, incluidos los propios buscadores a través de sistemas de publicidad como Google Adwords.

Creo que el artículo olvida algunas cosas clave que han de ir más allá del hecho de situar anuncios en una página. Aún Facebook no ha cerrado su sistema de segmentación; éste es muy mejorable. No sólo pasa en esta red social si no en casi todas las que podamos tener en mente, así como portales de contenidos, etc.

Algunas consideraciones clave en este sentido:

1. Segmentar no sólo es una moda, sino una necesidad. Si vamos a utilizar redes sociales y tenemos la posibilidad de crear anuncios paso a paso, eligiendo incluso nuestro target dentro de la misma, segmentemos. Llegar a todo el mundo está muy bien, pero llegar a quien “realmente” le interesa es mucho mejor. Quizás por eso no vemos un ROI interesante en nuestras acciones. Algunas plataformas, tipo Facebook, nos permiten “elegir” nuestro target en función de criterios tales como edades, sexo, país, ciudad, idioma, palabras clave (muy limitadas, pero al fin y al cabo claves), educación, etc. Carlos blanco resalta este tema, sobre cómo está el mercado y sobre necesidades que han de ser suplidas en este sentido. Escuchar conferencia en ivoox aquí.
2. Anunciarse en plataformas como la citada es relativamente barato. Esto ha hecho accesible la comunicación publicitaria. Una realidad en esta línea es que no todos estamos preparados para crear contenidos y anuncios de valor. Falta una inversión en educación “social” online. Google ha invertido tiempo y recursos en este sentido; algunos deberían tomar ejemplo.
3. Muchas veces olvidamos los objetivos de la comunicación. Ya no hablamos de páginas, portales u otros sitios donde el usuario estaba obligado a tener publicidad porque sí. Ahora tampoco tiene muchas opciones, pero tiene más voz. Ofrezcamos contenidos relevantes, el target empieza a tener nombre y apellido y hasta nos dice en qué cree.
4. No sólo son plataformas para anunciarse. Cada caso es distinto, pero son “microclimas” donde podemos conocer más a nuestro target, interactuar con él, responder a sus preguntas, ofrecerle productos/servicios especiales, invitarlo a ser el primero en opinar, etc. Esto hay que aprovecharlo.
5. Los usuarios vienen de todas partes. Todos los caminos han de llegar a Juan, Rocío, Federico, a mi tía Roxy, a todos, siempre y cuando forme parte de la estrategia. Un anuncio subido a Youtube, compartido en facebook, comentado en Twitter y todo esto retroalimentado y seguido por una comunidad, quien a demás en cuestión de minutos expresa si le gusta o no, lo recomienda, lo comparte, lo critica…
6. En la misma línea de lo anterior, no todo es publicidad. Parece que estamos obsesionados con “resultados inmediatos”. Una de mis frases favoritas: “es un proceso”. Debemos decidir qué tipo de acción pretendemos, pero en varios casos el objetivo pasará por empezar una relación entre valores, marca, personas y usuarios. En Pasión por el Marketing Juan, su autor, tiene una frase que dice mucho “La publicidad actual tendría que ver más con PUBLICITY que con ADVERTISING”.

Intentaré basar mis comentarios en base a estudios específicos, pero esto será para la próxima.

Lo vi por casualidad en otro blog y me llamó la atención. Ni idea de qué resultados dará, pero desde luego ha concentrado la atención de muchísimos curiosos, seguro que algún cliente potencial, otro diseñador y más de un estudioso de usabilidad web.

Se trata de la página web de una agencia, sólo que esta vez utiliza Youtube para mostrar sus contenidos. Simplemente creativo. Querían utilizar su página web para contar una historia y creo que lo han conseguido, con más de 300374 reproducciones desde el 28 de mayo.

Pero aún así, ¿alguna habrá que poner no? ¿Qué tal si empezamos con “Life’s for sharing”? Porque eso es exactamente lo que ha hecho un amigo a través de mi muro en Facebook, compartir conmigo un maravilloso video de una acción que como mínimo se puede denominar impactante, conmovedora, creativa… como aquélla de honda que eriza la piel.

Vale, vale… Quizás exagero un poco. Es mejor que lo decidas tú mismo.

Pero, por si no fue suficiente, cabría decir que el vídeo oficial fue colgado el 2 de mayo y que lo han visto más de sesenta mil personas, de momento. Si a esas sesenta mil sumamos las más de trece mil presentes en el evento… Sí, muchas más. Si a esas sumamos las que habrán leído la noticia, más todos los que grabaron el momento en sus respectivos móviles…

En fin, en el contexto de la campaña Life’s for sharing, fue convocada en Trafalgar Square ( Londres) el pasado 30 de abril. Según veo en otros sites se emitió el pasado sábado en la publicidad del programa “Britain’s Got Talent”. Este programa tiene un share superior al 50%, unos 12 millones de espectadores.

Dos mil micrófonos para darle voz a tan variopinto e histórico karaoke. Reacciones habrá para todos los gustos, pero me parece que si nos ponemos manos a la obra, nos encontraremos con una actitud muy favorable hacia T-mobile en lo que a esta acción respecta. Parece que algunas marcas han comprendido, por lo menos con máscara en la cara, eso de conectar con la gente e involucrarlas en lo que hacen. ¡Qué mejor forma de hacerlo!

Y, ya por darle de comer al gusanillo, me encantan este tipo de anuncios. Sobran las palabras e inicia el diálogo entre tú, señora marca, y yo.

Con el tema del postgrado estoy leyendo varios informes sobre publicidad online. Una realidad tremendamente cierta es que la comunicación actual ha cambiado por completo su horizonte. No digo una novedad. De unidireccional a, simplemente, bidireccional. De todos a todos. Las marcas inteligentes están aprendiendo a pasos acelerados a repartir la responsabilidad de comunicar con sus clientes actuales, potenciales, e incluso detractores. Todos juntos ponen su letra, melodía, nota, voz o, simplemente, su granito de arena para crear fuertes mensajes. Ahí entra la sabia gestión y la nueva responsabilidad de la coherencia.

Unos cuantos expertos gestan un mensaje, pero no se dan cuenta de que muchos otros crean otro mensaje o que, sin más, dos personas tiene más astucia, elegancia y valentía al crear su propia conversación y cumplir con parte de su responsabilidad, ¿o quizás debería decir tres?

Me encantan los helados. Igual por eso no resistí a la invitación que me hicieron el pasado lunes. Era sencilla: “a las 21h del martes quedamos en Ben&Jerry’s de Kinepolis para tomar helado gratis”. Esta última palabra tuvo un eco interesante en mi cabeza y, ya que estamos, en mi estómago.

Una confesión, que de paso podríamos hacer muchos, es que no conocía estas heladerías. Hoy me di cuenta de que paso por una de ellas casi todos los días. Si pienso en “helados” pienso en los italianos de Recogidas o cosas así, pero no en Ben&Jerrys.

Navegando un poco me di cuenta de que ya han desarrollado esta acción varias veces. El famoso día del helado gratis. Puedes repetir, repetir y seguir repitiendo hasta que cierren sus puertas, o hasta que el cuerpo humano haga de las suyas.

En España hay 35 establecimientos de Ben&Jerrys. Aún no sé cuántas bolas de helados se repartieron este año, tengo que hacer la búsqueda o esperar la respuesta a un e-mail que escribí a la compañía para saber más sobre la acción, pero algo obvio es que ha tenido cierta notoriedad.

Un análisis mal hecho después del almuerzo:

1. A título personal, conocí y probé los productos de una marca hasta ahora ignorada por mi, y como yo muchos más.
2. Estando en la fila escuché a uno de los golosos contar parte de la historia de la empresa; este seguramente lo había leído en Internet. Navegando por la red también leí comentarios de varios entusiastas que conocían la heladería y reproducían su historia. Genaran conocimiento de marca.
3. Varios de mis amigos ya habían venido el año pasado, e incluso las camarera los reconoció. Mis amigos enviaron un mensaje vía facebook a casi todos nuestros amigos en común, y como ellos seguramente muchos reprodujeron la osadía. Helado gratis. Mis amigos se conviertiern en embajadores de la marca. Y ahora yo estoy haciendo lo mismo.
4. Un evento celebrado una vez al año. La campaña te la hacen los medios de comunicación y los miles de clientes actuales y potenciales con la boca hecha agua. Sin números en la mesa, es más barato “pagar” 100.000 bolas de helado que pagar una campaña en medios tradicionales.
5. Blogs, diarios online, etc. En términos de relaciones públicas, notoriedad.
6. Los helados estaban buenos. Actitud positiva hacia la marca.
7. Lo obvio: con el término de búsqueda “helado gratis” Ben&Jerry’s son protagonistas a través de páginas que hablan del famoso día del helado gratis. Posicionamiento web. Aunque, seamos sinceros, en una búsqueda normal nadie busca “helados gratis”.
8. Ahora bien, tienen una preciosa página web con una home hecha en flash que no les facilita nada el posicionamiento natural. La optimización en general no es nada óptima. La batalla offline puede estar ganada de forma puntual durante unas semanas, pero hay que prestar más atención a la online.
9. 155 páginas indexadas para http://www.ben-jerrys.es
10. Muy pocas dirigidas hacia ella.
11. De hecho, si hacemos un ejercicio básico como teclear “helado” en Google, nuestros amigos de Ben&Jerry no aparecen hasta la página número 6, y ello sin encontrar mayor “resistencia” por parte de sus competidores directos. Campo en el que invertir.
12. Si repetimos el mismo ejercicio buscando imágenes en Google, ni por asomo aparecen en las primeras páginas.
13. Si repetimos el mismísimo ejercicio en Flickr, más de lo mismo. Tomando en cuenta que el equipo de Ben&Jerry’s tomó fotos en los establecimientos, grave error.
14. La empresa está invirtiendo en responsabilidad social corporativa. Punto interesante, una inversión a largo plazo y casi un punto indispensable hoy día en empresas de cierta talla.
15. Etc.
16. etc.
17. etc.

Los consumidores no siempre buscamos a las empresas por su nombre. En Internet buscamos conceptos, como “helados”. Es algo básico.

Es apasionante ver a empresas moverse a nivel mundial de esta forma, pero hay que esforzarse más online. Digamos que, en medios tradicionales tenemos la batalla ganada, pero falta por llegar al panorama online de forma aún más directa.

Sería interesante hacer un estudio de verdad.

Hay expertos en la materia, y desde luego más de uno queremos aprender de ellos. Ayer le presté un libro a un amigo. Seguro que más de uno lo ha leído. Fish! es uno de esos libros breves que se leen en un par de sentadas y de los que al terminar te deja con cierta sensación de satisfacción por haber aprendido un par de cositas nuevas, o simplemente porque ha ayudado a activar algún “chip” en tu cabeza, o porque por fin terminaste un libro.

No dice grandes verdades, pero sí que despierta cierta curiosidad por saber cómo puedes motivar a un equipo de personas totalmente desmotivado, que trabaja o realiza funciones desganado.

La protagonista del libro es Mary Jane Ramirez. Su nueva función en la empresa es encargarse del denominado “basurero de energía tóxica”. No es un basusero como tal; es un equipo de personas. No hay que echarle mucha imaginación al asunto para saber de qué tipo de equipo se trata. Empleados desanimados, malhumorados, que contestan groseramente al teléfono y que trabajan atrasados… En definitiva, improductivos.

Cada empleado con su singular situación, cada uno con su contexto familiar e incluso económico; Mary Jane, la protagonista, también. Un día cualquiera descubrió una pescadería en el mercado de abastos de Seattle. Se trata del famoso Pike Place Fish Market, conocido por su amena dinámica de trabajo (ver live cam, galería de fotos, etc.), con un ambiente relajado, divertido y enriquecedor, según deduzco.

Empleados contentos, clientes contentos y sorprendidos = aumento de las ventas; por algo es el más famoso del mundo, según veo. Mary Jane hace amistad con uno de los vendedores de pescado y este se convierte en su “asesor”. Habla sobre cuatro principios claves:

1. Siempre se puede elegir cómo se hará el trabajo.
2. El trabajo puede ser divertido.
3. Compromete a los clientes. No los amargues, alégrales el día.
4. Compromiso.

Ahora mismo mi amigo está dándole al coco buscando soluciones para motivar a un equipo de personas. Doy fe de que ha leído distintos materiales, ha preguntado y no deja de pensar en cómo ayudarles a realizar su cometido animados y siendo productivos. Está, además, en este preciso momento buscando videos en inglés y español para presentárselo a, como los llama él, “sus chicos”.

Así mismo doy fe de que no es algo puntual, por cuanto lleva ya varios meses con este tema y formándose para poder cumplir con su cometido. Compromiso. Y, lo más curioso es que no siempre es obtener el mejor resultado tangible, en el caso de los deportes, sino un cambio de actitud y un estilo de vida en general… Costumbres, etc.

He aprendido varias cosas tanto de él como de distintos materiales y de otras personas. Para empezar me quedo con una, escuchar. Conocer la necesidad de tu equipo y saber qué piensan, por qué actúan así. En base a ello buscar soluciones, analizar posibles vías, pedir consejo.

Luego, incluirte en el reto. No se trata, tal como en Fish!, del problema de los miembros del equipo, sino más bien del problema de todos, por cuanto afecta a la productividad general. Por eso me gusta y sosprende cuando mi amigo habla de “sus chicos”, porque transmite que está involucrado en el proyecto de principio a fin.

Nunca lo he escuchado “hablando peste” de ellos. No los conozco pero sé más o menos cómo es su perfil por lo que él me ha contado. Es decir, conoce a sus chicos, jóvenes deportistas, y eso lo mueve a buscar soluciones.

Aún me queda muchísmo por aprender en este sentido, y me encanta la idea de ir aprendiendo desde ya cómo liderar de forma efectiva un equipo, cómo implicarme en el proyecto, cómo conocer sus necesidades y juntos trabajar en el mismo aportando valor.

Me pregunto cómo será liderar en este preciso momento equipos desmotivados por la crisis y que ven peligrar sus puestos de trabajo. O más bien, me pregunto cómo liderarlos de forma efectiva en estos momentos.

Buscando información sobre publicidad online di con esta magnífica pieza de Wii y Mario Land . Unas cuantas palabras para describirla: creativa, potencia, sinergia, estrategia, viral, y creo que cabe algo así como “etc.”.

http://www.youtube.com/experiencewii

Estar donde la gente está buscando información sobre qué productos comprar. Olga Palmobi.

Segmentación. Es una de las palabras claves que, aunque utilizada hasta la saciedad últimamente, más me llamó la atención de la intervención de Olga Palombi (Social Media S.L.) y Javier Tallada (TFM TAPSA) en la mesa redonda Publicidad: viejos y nuevos formatos, moderada por Juan Luis Polo (Territorio Creativo), en Evento Blog 2008 (EBE).

Y, aunque parece obvio, creo que muchas veces es uno de los factores que como profesionales en general olvidamos a la hora de realizar algunas acciones de comunicación. ¿Realmente estamos todos preocupados por la segmentación? En la segmentacion interfieren muchos factores, no soltamente dónde aparecerá un banner, un deseado texto de google, un interstitial, o el más novedoso formato que se nos ocurra, incrustrado en un video de youtube, o donde sea. También afecta al diseño de la web de la empresa que se anuncie, a cómo redacta los textos, al tono de comunicación, a la selección de fotografías, selección de idiomas, al servicio de atención al cliente… ¿Exagerado? No creo. Porque, de lo contrario, el esfuerzo queda cojo y la acción, por lo tanto, incompleta.

No recuerdo quién ni dónde exactamente, pero en una ocasión, hará quizás un par de meses, alguien opinaba que yo estaba equivocado en cuanto a que se deben dar sinergias en comunicación,  campañas, etc. A pesar de mi cortísima experiencia en el sector, sigo opinando igual, e intervenciones como las de hace unas horas en EBE lo soportan.

Buscar la especialización. Saber apuntar al blanco y saber lanzar. Javier Tallada opina que “mucha de la publicidad que se hace se dirigie a gente que ni siquiera está pensando en comprar tu producto”, y eso es un problema. Para asombro de muchos de los asistentes al evento, resaltó la importancia de la publicidad convencional. Por ejemplo, la presencia publicitaria en televisión, donde te ven muchos de tu target y muchos otros que podrían o serán clientes.

Ahora más que nunca (¡qué frase tan típica!) los anunciantes tienen más herramientas para impactar a su público objetivo. El problema estaría quizás en cómo llegar a él a través del conocimiento del mismo. Es posible que éste no sea un súper dolor de cabeza para una gran empresa como Adidas, Nike, Apple, etc., siempre y cuando sigan invirtiendo en este sentido pero ¿qué hay de las pequeñas y medianas empresas españolas?

Me pregunto si el target de la pyme media españoal está realmente online. Olga Palombi defendió a capa y espada, o esa fue mi impresión, la publicidad online, en especial aquella que utiliza a los blogs como su principal soporte. Pero, ¿realmente está el target de la pyme media allí? ¿Estamos tan preparados? La estructura, los recursos y las herramientas están hoy día prácticamente al alcance de todos, pero ¿estamos todos al alcance de ellos?

Tal como pude percibir de la mesa redonda, son las marcas las grandes desconocedoras de quién es su cliente. ¿Cómo va entonces a realizar cualquier acción de comunicación?

Por otro lado, una gran realidad. La pyme media española no cuenta con importantes presupuestos publicitarios. En muchos casos, ni siquiera cuenta con presupuestos como tales. En este sentido, saltar al mundo online no supone, en mucho de los casos, un paso presupuestario gigante, sino más bien accesible. Pero, para dar ese paso, que es más que contratar google ads, se requiere una serie de requisitos muchas veces olvidados. De nada me sirve, por ejemplo, haber visto el anuncio de ese excelente fabricante de prendas de vestir para señora, si luego la página web no carga, o si, sin más, el diseño me echa para atrás por no responder a las expectativas previamente creadas, o si escribo un e-mail con la dirección proporcionada y nunca recibo respuesta.

No creo que debamos prescindir de la publicidad offline, porque hablamos de conectar. La publicidad online es magnífica, pero saber alcanzar e impactar a mi público debería ser aún más magnífico. Sea offline, online, o loqueseaLINE. Hay público para todo, pero hay que trabajar y conocerlo, investigar y buscar soluciones aunque se salgan de lo standard y salir de la comodidad que supone contratar lo de siempre sin valorar los resultados.

Mi pregunta es: sé quién eres, ¿ahora qué hago?

Actualización: puedes escuchar un resumen audio de la mesa redonda Publicidad: viejos y nuevos formatos en Ivoox.com