Lo de “2.o” es porque, a parte de que está de moda, hace referencia a las metodologías y plataformas utilizadas para comunicar y toda la interacción que ello permite, pero, al fin y al cabo, hablamos de comunicar.

Tal como cito en el video, hay muchas posibilidades para comunicar online. Si bien antes nos “quejábamos” de las limitaciones que teníamos para llegar a nuestro target, lo que hoy ocurre es que, aunque todavía no llegamos a todos, existen muchísimas plataformas para llegar a Juan, María, Fran y Paco, incluso por nombre y apellido, y ello complica parte del panorama.

El estudio “La web 2.0 y sus modelos de negocio“, realizado por Multiplica, cita una frase digna de ser repetida:

“La gran mayoría de grandes empresas y grandes marcas acabarán fracasando si espera que la web 2.0 le permita tener la relación que nunca han tenido con sus usuarios desde sus respectivas presencias en internet”

Sí, hay algo más claro: el agua. En el post Olvídese de la 2.0 si no sabe decir “buenos días” comento lo siguiente:

Hoy día vemos cómo las empresas están como locas en busca de su pequeño trocito de queso en el panorama de redes sociales. No es que sea un error hacerlo. El problema es que, desde mi punto de vista, alguna de estas empresas están sumergiéndose en busca de conexiones directas con sus clientes sin que dichas conexiones sean reales en el panorama offline.

En gran parte se trata de un tema de coherencia. La naturalidad en el diálogo, si es que tal existe, ha de darse tanto “online” como “offline” porque hablamos de comunicación (y no sólo de información), y porque esta ha de darse entre “dos” partes. Desde la sucursal de Gran Vía, hasta el servicio de atención al cliente vía callcenter, o la rapidez con la que contesto un e-mail a un cliente o por cómo me comunico con los actuales y potenciales vía twitter.

Centrándonos únicamente en Internet y, concretamente en redes sociales, existen plataformas para muchos gustos y varios colores. Es verdad que Facebook, Tuenti, Orkut, Myspace, Sonico e incluso Twitter están de moda, pero eso no quiere decir que mi empresa deba estar ahí. ¿De qué depende? Desde mi punto de vista es, más bien, “de quién depende”.

Las redes sociales horizontales, tal como las antes citadas, llegan a números de personas tan increíbles como los más de 200 millones de usuarios de Facebook. Pero, ¿realmente mi target está ahí? Y si está, ¿hay predisposición hacia mi producto/servicio? En este sentido, las redes sociales verticales, centradas en temáticas concretas, están adquiriendo cierta relevancia.

Tal como dice un artículo de El País, “la Web 2.0 no ha muerto, sólo se está especializando”. Olvidándonos de los matices, como seres humanos tendemos a relacionarnos con otras personas con intereses afines.

Algunos ejemplos son los siguientes:

1. Ebuga, “la red social del motor”.
2. nVivo, “no vuelvas a perderte un concierto”.
3. Xing, “networking profesional en todo el mundo”.
4. Moteurs, “para los apasionados de las dos ruedas”.
5. Petuky, “tu mascota ya tiene casa en la web”.
6. Strands, dedicada al deporte.

Y un largo “etc.” dedicado a la moda, al cine, a la música, al deporte, a la cocina…

Tal como cita Raúl Jiménez (fundador de Shoomo y Minube) “puedes fidelizar mucho más a la gente y lograr niveles importantes de retorno a la red sin pasar por buscadores”. Podemos afinar más en términos de segmentación, crear ofertas más acordes a los gustos de los targets, trabajar en campañas publicitarias mucho más concretas, ofrecer una gama productos y servicios en función de características similares dentro de toda la red, etc.

La semana pasada tuve el privilegio de ser entrevistado para el podcast de Escuela Superior de Comunicación (ESCO). El tema central fue la comunicación 2.0. Lo cierto es que es un tema que puede dar muchísimo juego ya que, en realidad, abarca distintas áreas. No obstante, uno de los objetivos del documento es dar una referencia general básica de la comunicación en Internet, sobre todo a través de redes sociales.

A continuación el video

En resumen, los puntos claves son los siguientes:

1. Muchas posibilidades para comunicarnos a través de Internet. La medición en social media cada vez se complica más y aún no existen estándares que nos permitan medir con exactitud los movimientos online. Ello se debe, entre otras cosas, a que la popularidad, por citar un ejemplo, más allá de los comentarios, el visionado de contenidos y la interacción con los mismos, es difícil de “calcular”. Aún así, existen plataformas como Viralheat que facilitan la labor.
2. Todavía queda muchísimo camino por recorrer. Cada año surgen nuevas plataformas, nuevos modelos de negocio, así como nuevas formas de comunicar a través de Internet. De igual forma, caen en desuso otras que hasta hace poco eran muy relevantes para nosotros. Continuaremos evolucionando.
3. El éxito online todavía no es para todos. Todo es cuestión de quién está en qué lugar. Si mi target está ahí, yo debo estar ahí. De lo contrario quizás debería reenfocar mi estrategia.
4. Las redes sociales pueden ayudar a las empresas para saber qué opinan los usuarios, qué desean y cuándo lo desean. Bien aprovechadas, puedes ser herramientas de feedbacks continuos.
5. El “caso” de la ferretería. Por cosas del directo, no lo expliqué bien. Como marca/empresa, ¿cuánto valoro una opinión? Si hay quien pueda opinar de mi online, debo prestar atención, no para sofocar dicha opinión, sino más bien para saber qué estamos haciendo bien o en qué nos estamos equivocando y actuar.
6. Es un poco abstracto, pero en realidad, si nos comemos el coco, todos formamos parte de algún tipo de red social en la vida. Partiendo de esa base, el consumidor actual requiere un diálogo natural. Transparencia, relevancia y fidelidad. La fidelidad no sólo debe provenir del consumidor, sino también de la marca hacia el mismo. ¿Cuánto me esfuerzo por mantener a mis clientes actuales? Naturalidad. En esta línea, la figura del community manager en entornos digitales recobra fuerza.
7. En el punto anterior hablábamos de un diálogo natural. La conversación entre marca/empresa y los consumidores actuales, desde mi punto de vista, requiere diálogo. Es decir, el cliente exige, es verdad, pero la empresa también tiene voz y voto para proponer, para innovar, para ir un paso por delante y, si hace falta, corregir. Tal como comento en el post “Obsesión por el cliente“,  en esta misma línea hablaba Jeff Bezos, CEO de Amazon, en un reciente video. Por lo tanto, ¿escuchar o proponer? Ambas cosas, dado que es una conversación.
8. Aunque no es fácil estar al día, creo que todos los profesionales de la comunicación deberíamos hacer un esfuerzo constante por estar al día en comunicación 2.0. Hace dos semanas se inició un pequeño debate en el blog de Rodolfo Carpintier en torno a los profesionales del periodismo “clásico”. Alberto Sanz aportó el siguiente comentario: “Lo veo apasionante, es un momento en el que el talento encontrará su lugar en el mercado, da igual que tipo de mercado sea, el talento hoy crece y se expande, alguien con capacidad para compartir, opinar y enriquecer la información siempre tiene futuro”. Y, en parte, esa es la labor del profesional de la comunciación, sea 2.0 o con el número que quieras ponerle. Estamos para comunicar, de una u otra forma.

Recientemente Amazon anunció la compra de Zappos por la asombrosa cantidad de $847.000.000. Increible. Según Seth Godin, ese par de dólares viene justificado por los siguientes puntos:

Una cultura empresarial diferente (donde gente genial decide trabajar).

Relaciones con nuevos clientes establecidas mediante permiso.

Un modelo de negocio remarcable, que da de qué hablar.

Una historia que se expande.

Liderazgo.

Durante años se ha criticado el desempeño de Amazon en el mercado. En la actualidad, la empresa se ha transformado en un híbrido global online/offline que ofrece soluciones más allá de tener un libro/cd/dvd en casa.

Jeff Bezos se pronuncia en un video corporativo sobre la compra de Amazon y explica los factores clave del éxito de la compañía. Después de haberlo visto, añadiría un sexto punto a la lista de Seth Godin: obsesión por el cliente. En el video, Bezos resume “todo” lo que, según dice, sabe de comercio electrónico. Obviamente, sabe más, pero se explica muy bien y sirve para tomar nota:

1. Céntrate en el consumidor. “Obsees over customers”. Según Bezos, entre la obsesión por los competidores y la obsesión por los clientes, siempre han elegido al cliente. Bueno, tampoco es a rajatabla, pero sí han hecho grandes esfuerzos por conocer más al cliente y ofrecerle “lo que quiere” cuando supuestamente quiere. Tal como comenta Bezos en el video, este fue uno de los factores claves que motivó la adquisición de Zappos. Una marca líder en el detalle hacia sus clientes, empleados y hacia ella misma. Todo esto se traduce en varios dígitos seguidos por un punto. Una inversión a largo plazo.


Tony Hsieh, CEO y fundador de la Zappos. Factor clave para que Amazon la comprara: su obsesión por los clientes y empleados.

2. Inventar, crear. Es importante escuchar al consumidor, pero no siempre dirá todo. Por lo tanto, es importante inventar en beneficio del consumidor. Así surge, por ejemplo, Kindle, o Amazon S3, etc. Es la cultura de la innovación. En este sentido, Rodolfo Carpintier apunta “Es importante el cambio de paradigma para avanzar pero sólo si éste beneficia al cliente. Cambiar porque parezca que hacemos algo puede ser desastroso”.
3. Pensar a largo plazo. Durante años Amazon ha sido criticada por no obtener, aparentemente, todo el beneficio que debía. Bezos piensa que toda empresa que quiera ser innovadora y centrarse en el cliente debe aprender a pensar a largo plazo.
4. Siempre es el día 1. Un nuevo día para estar pendientes de qué quiere el cliente, una nueva oportunidad para innovar, e incluso me atrevería a decir que es un nuevo día para corregir errores y continuar por nuevas líneas. En definitiva, para continuar.

Además de lo dicho, el video en sí es una pieza de comunicación corporativa que, a mi entender, busca:

1. Explicar por qué Amazon adquiere Zappos.
2. Transmitir la filosofía empresarial de Amazon.

Un tono desenfadado, en un ambiente relajado, hablando desde la humildad de la experiencia… Una clase en menos de 10 minutos que expresa bajo la premisa de la síntesis factores determinantes en los negocios online.

Tomo nota.

Hay algo más o menos evidente. La sociedad inglesa no es igual a la española, ni la española igual a la latina y esta última además está muy fragmentada. Sea como sea, me llama la atención la noticia que he visto en varios sitios sobre el estudio How teenagers consume media realizado por Morgan Stanley basado en la opinión directa de adolescentes ingleses de unos quince años.

En muy poco tiempo estamos viendo muchos cambios y, dado lo global del tema, como escencia de Internet en sí, afecta a diversos sectores. Pero la cuestión no se queda solamente ahí, sino que lo más importante es, a mi entender, ver de dónde vienen esos cambios.

Me gustaría saber la opinión de un sociólogo sobre la concepción de cambio generacional que hoy día se presenta, porque el salto es cada vez más grande a pesar de que el acceso a la base está a mano de todos muchos.

La vida digital no sólo afecta a cómo nos comunicamos. Va más allá. Tiene un efecto directo sobre la concepción en sí, sobre con quién hablamos, cómo lo hacemos, cuándo lo hacemos e incluso en qué lugar.

Digital media is profoundly transforming consumer  behaviour and traditional media business models. While creating new opportunities, its disruptive influence is being accelerated by the global recession.

En cuanto al documento, algunos de los puntos que acapararon mi atención:

1. Los adolescentes consumen más media, pero de forma muy distinta a la de otros perfiles, como tu y yo.
2. No están “dispuestos” a pagar por lo que consumen. Este dato es relevante porque serán los profesionales “del mañana”, los que sostendrán los modelos de negocio basados en servicios Premium, etc.  En este sentido se me ocurren las siguientes líneas de pensamiento:
   1. Es importantre seguir la evolución de este universo. Que no estén dispuestos a pagar ahora no quiere decir que no lo estén mañana; la gente crece, madura, obtiene empleos, paga facturas… Aunque esto último tampoco garantiza lo primero.
   2. Contenidos relevantes por los que valga la pena pagar, si es que es el modelo de negocio. ¿Por qué no están dispuestos a pagar?
   3. Está claro que hay que ganar dinero de alguna forma pero la pregunta es cómo.
3. La forma de consumir información ha cambiado, pero no sólo en el mundo online. Si hacemos algo de memoria recordaremos cómo eran las primeras webs y cómo los entornos offline determinaban por completo los contenidos online y la presentación de los mismos. Hoy día los entornos digitales, la forma de consumirlos, determinan cómo devoramos gran parte de los contenidos que pasan por nuestras manos.
4. Radio: Disminuye el consumo de la radio convencional. El principal consumo se centra en la música, libre de publicidad intrusiva. “La música que quiero, cuando quiero” podría ser el principal claim. La cuestión es que todavía deben producirse cambios en los modelos de negocio, la legislación, las licencias… para poder soportar esta forma de mostrar los contenidos. Recientemente Yes.fm, uno de los proyectos más respresentativos del sector en España y encabezado por Alejandro Suarez, anunció la suspensión momentanea de las cuentas de pago. “La actual situación económica obliga a replantearse algunos servicios”.
5. Televisión: Para la televisión podríamos aplicar el mismo claim que para la radio. “La TV que quiero, cuando quiero”. Al parecer la tendencia ya no es sentarse a ver qué aparece en la pequeña pantalla. Algunos están viviendo momentos positivos, como es el caso de Hulu. La empresa norteamericana se llevó al bolsillo un 10% de los ingresos publicitarios de la TV en línea. En medio de este mercado, que generó unos 448 millones de dólares aproximadamente, empresas como Joost dicen “adiós” al formato de TV en línea para redirigir sus esfuerzos y otras como Pomelotv dicen hola a la aventura online.
6. Periódicos: La información resumina, como la que ofrece la TV e Internet, parecen ganar la batalla. Supongo que a esto deben su existencia cabeceras como 20minutos, entre otras.
7. Gaming: Adiós a los juegos en PC. Las consolas cada vez ganan más terreno. La wii parece ser la favorita. Las consolas ya no sólo se utilizan para “jugar” en sí. Se han convertido en herramientas de comunicación.
8. Internet: Facebook se sitúa a la cabeza (recordemos que hablamos de Reunido Unido). Amplio acceso a Internet, sea en casa o en centros educativos. Además del apartado de social networking, ven Internet como una fuente de información. Muchos adolescentes no tienen tarjeta de crédito, ¿qué soluciones aportamos para estos segmentos?
9. Música: Consumen muchísima música, e incluso muchas veces pierden la noción del tiempo. El 80% se baja la música de las redes P2P. Surge cierta diferencia en los dispositivos: los de mayor nivel adquisitivo aducen al iPod, los de menor nivel al teléfono móvil. Esto está determinando la estrategia de empresas como Sony Ericsson o incluso Nokia, con móviles económicos y bien equipados.
10. Cine: Sí van al cine. Para ellos es más importante el momento de calidad con amigos y la experiencia en sí. Las caídas de asistencia a las salas se debe, entre otros motivos, al precio de las entradas y la piratería.
11. Comunicación: Los mensajes virales y la recomendanción recobran importancia. No obstante, esto no sólo ocurre entre los adolescentes ingleses.
12. Móviles: El 99% de los adolescentes tiene uno. En este sentido, el prometido desarrollo del marketing movil poco a poco se asoma. Cada vez hay más y mejores contenidos para estos dispositivos, no sólo para adolescentes. De ahí parte del éxito del iPhone y sus aplicaciones (aunque sean de corta vida), Blackberry, etc. Aunque no creo que sean su principal target, App Store ya lleva más de 1.000 millones de descargas.

No sé si podemos darnos el lujo de hablar de “los consumidores del mañana”. Los cambios se producen día a día y van desde cómo los más pequeños ven el mundo, hasta cómo los gobiernos invierten millones de euros en tecnología digital para la tercera edad, pasando por los adolescentes, protagonistas del mencionado estudio. En definitiva, medianos cambios que determinan todo el negocio.

Al que responde palabra antes de oír, le es fatuidad y oprobio. Probervio 18:13

Me queda mucho por aprender. Desde mi relación con amigos, familiares, colegas y conocidos, hasta la perspectiva profesional. En cuanto a esta última me hace recordar que debemos escuchar, seguir escuchando y repetir la tarea para saber qué piensa el consumidor: versiones beta, feedbacks, foros, encuestas, etc. Interesante.

Ayer vi en algún canal de TV un spot de Nueva Rumasa… Andan en busca de inversión. El spot transmite una empresa segura, sólida, rentable… un buen paso. Siguiendo las indicaciones del spot para tener más información, entré el site corporativo. Como diría un buen amigo, fue una “bofetada” visual. Esperaba mucho más.

Algunas consideraciones:

1. No hubo esmero en el diseño.
2. Utilización de frames innecesarios.
3. No doy con el Aviso legal, ¿tiene?
4. ¿Qué pasa con la política de protección de datos?
5. ¿Cómo regreso a la página de inicio?
6. No está optimizada para buscadores.

Sigo sorprendido. Una acción tan importante como la búsqueda de nuevos socios requería mucho más. Como mínimo, unos contenidos mejor organizados que faciliten la toma de decisión de cualquier potencial inversor.

Si se tratara de otra empresa, pues, qué remedio, diríamos que no había recursos, pero… Seguro que pueden hacerlo mejor, tal como lo hacen con muchos de sus productos/marcas.

En estos casos igual de importante es el spot de televisión como la página web. Yo entré a la web corporativa en busca de más información y, sinceramente, no la encontré. ¿Qué pasa con los inversores potenciales?

La creatividad es uno de los recursos más apasionantes que tenemos a la hora de comunicar, y en los tiempos que corren no sobra en absoluto.

A menudo se critica al conjunto de formatos publicitarios de los que disponemos en Internet, pero así mismo con frecuencia olvidamos que en realidad hay tantas formas de comunicar como queramos, sólo que vamos descubriéndolas poco a poco.

Hace dos días recibí una caja de Sugus en casa. Como comenté en estos días, estoy participando en una red de boca-oreja donde probamos productos, damos nuestra opinión, regalamos muestras, etc. Una excelente herramienta “viral”, de testeo y feedback continuo. Desde luego, no me suelo emocionar con facilidad por este tipo de cosas, pero caí. La experiencia fue agradable, aparte de que los Sugus son geniales. En definitiva, experiencia de usuario con una marca. Nota de prensa de trnd sobre la acción de Sugus.

Son las mismas notas que utilizan algunas marcas.

Starbucks y Unilever están regalando helados vía Facebook

El objetivo es dar a conocer los cuatro sabores de helado lanzados en primavera, no sólo entre el usuario directo, sino sobre todo a terceros (amigos, familiares, etc.). La acción tendrá lugar del 6 al 19 de julio a través de la aplicación Apps.facebook.com/starbucksicecream. En total se repatirán 28.000 tarrinas.

Música en la carretera… O, mejor dicho, en las ruedas

La marca de neumáticos Dunlop modificó la calzada de una carretera en Japón para que, al circular el coche a 40 km/h, se escuchara una melodía. Para ello colocaron unos surcos en el asfalto. A parte de crear notoriedad, a través de la acción de la prensa, se pretendía disminuir el número de accidentes en la carretera.

Honda también realizó algo similar

Al final se trata de notas creativas que generan experiencias, y las experiencias se pueden transmitir. Como es sabido, hoy día los productos por sí solos no hacen mucho. Los productos creados por y para las personas son los que finalmente se venden. Todavía nos toca mucho por ver, infinidad de formatos, mensajes y marcas. Hay algo que me gusta recordar, y es que, sin más, todo comunica.

Informan en Marketing News que los españoles son menos favorables  a la publicidad, en comparación a sus vecinos europeos.

1. La sociedad online española destaca por el uso y eficacia del boca-oreja. Al 90% inspira más confianza que la publicidad tradicional.
2. Frente al último dato, los diarios se llevan un 61%, 60% la radio, 58% las revistas, 58% la televisión, 54% la publicidad exterior y 51% los anuncios en cines. Estos datos se sitúan ligeramente por debajo de la media europea.

La recomendación tiene un enorme poder sobre los consumidores y lo mejor de todo es que va más allá de la red. De hecho, ayer hablaba sobre una iniciativa que potencia estrategias de recomendación, testeo de producto, feedbacks directos con las empresas, promoción de productos por parte de los consumidores y “caza” de nuevos consumidores.

Está claro que los mejores canales de comunicación son los consumidores. Son los mejores publicistas y relaciones públicas. Debemos mimarlos en todos los pasos de comunicación, interna y externa, porque siempre pasa factura.

En este sentido es clave pensar en estrategias que nos ayuden a comunicar más allá de la publicidad:

1. Mensajes apoyados por toda la organización. Coherencia en lo comunicado, desde el anuncio de prensa hasta una entrada en el blog corporativo.
2. Cada vez el target audience está más diversificado y esparcido. La estrategia debería responder a los objetivos. Es probable que mi target esté en el cine, o quizás en el camino de casa al trabajo, o quizás está al en la televisión de 2 pm a 3 pm, o a lo mejor se traga todos los blogs sobre lo último en tecnología. Debemos cambiar el chip. Muchas veces actuamos “en automático”; es probable que no esté en ninguno de esos lugares y pase toda la noche pegado a Tuenti.
3. También es probable que, de camino al trabajo, un chico haya dado con una curiosísima pieza de publicidad de guerrilla… Una gigante montaña de hielo a plena luz del sol en una céntrica plaza de la ciudad. Le impactó tanto que le tomó una foto y se la envió a su hermano vía sms; éste último, a su vez, había escuchado algo en la radio, así que la subió a flickr (es un fotógrafo aficionado, él no hizo la foto, pero siempre mola mostrar lo que uno tiene)… Varios diarios digitales se hacen eco de la noticia, varios blogs la comentan, muchos mensajes de twitter curioseando… Al mediodía aparece en el telediario; están en directo ante la curiosidad de la acción e informan que es una campaña contra el calentamiento global bajo la voz de “x”, etc. Por supuesto, no puede faltar el video de un par de amigos bromeando alrededor del hielo derretido y que además fueron entrevistas en TV sobre su opinión en cuanto al calentamiento global… Video para Youtube, de Youtube a Facebook, etc. Acción local, efecto “global.

Los clientes son los verdaderos generadores de 360º. Los comunicadores estamos detrás del proceso, pero ellos deciden finalmente qué tan lejos debe llegar cada mensaje y actúan en base a ello. Por muy bien que comuniquemos un beneficio y cuantas cosas queramos, si no gusta no gusta.

A veces creo que nos faltan muchos grados.

Las personas son fascinantes. A la gran mayoría nos gusta comunicar y, como todos sabemos, Internet facilita los procesos en todos los sentidos.

Según citan en su web, trnd es una comunidad en la que sus miembros tienen la posibilidad de probar nuevos productos y servicios combinando diversión, innovación y participación.

Los miembros de dicha comunidad eligen en qué proyectos quieren participar, envían su candidatura y, si son elegidos, reciben un paquete en casa con el producto que deben probar y otros accesorios.

No resistí la tentación. Me hice miembro hace un mes. Mis objetivos son los siguientes:

1. Obviamente, probar los productos y dar mi opinión (y, claro, recibir ciertos productos gratis).
2. Ver cómo interactúan los miembros, cómo intervienen en los foros de cada producto y conocer su opinión.

Hace dos semanas recibí mi primera caja:

• 1 botella de Tenn Brillante (1,25lt.).
• 1 guía de proyecto.
• Para mis amigos, colegas y familiares:
  5 botellas de Tenn Brillante (0,5lt.)
  5 vales de descuento.
  30 folletos.
  1 manual de investigación de marketing (para participar en una investigación científica).

Fuimos dos mil personas las seleccionadas para participar en el proyecto. Dos mil personas que a su vez regalan el producto a otras diez mil personas, quienes además, como nosotros, prueban el producto y proporcionan su opinión a través de un pequeño formulario.

La gente está encantada con el producto y yo también. ¡Qué mejores publicistas/comunicólogos que los mismos usuarios potenciales.

Ejemplos:

trndiana Fitxi: entregué una botella de Tenn brillante a la señora de la limpieza del periódico donde trabajo, para que limpiara con él.
En el office, al lado de la máquina de café, coloqué un stand de ‘Tenn brillante’ con los folletos, los vales descuento… y un Tenn recortado con un cartel que decía ‘¿Has notado lo brillante que tenemos hoy todo?’. Automáticamente se convirtió en el tema central de las conversaciones y los folletos y los vales no duraron un suspiro.

Tres de las muestras de productos los sorteé entre mis compañer@s para que lo probasen en casa y me comentaran luego sus resultados.

El resto de muestras las llevé a casa e hice algo parecido con las ‘mujeres de mi circulo’ (mi madre, tias, hermana, dos vecinas y tres amigas). Las invité a tomar café en casa, en el porche, donde había fregado el suelo con Tenn y colocado mi cartel ‘¿Tu lo tienes tan brillante?‘ después de la curiosidad, las explicaciones y las pruebas, sorteé las muestras que me quedaban y dos vales descuento y con esto y la merienda… ¡Se fueron encantadas!

Ventajas de esta estrategia:

1. Información de primera mano. Del consumidor a la empresa (vía blog, etc.). Son los mejores estudios/informes de mercado. Aunque en parte estamos algo condicionados por la emoción de recibir un producto gratuito en casa.
2. Promoción directa, rápida y eficaz del producto. En este caso 2000 personas “reparten” el producto a sus amigos, familiares, colegas, contactos… gratis. ¡Qué mejor recomendación que la de un buen conocido!
3. Si el producto gusta, es muy probable que el consumidor siga comprándolo.
4. Llegas a clientes potenciales que no habías considerado como tales. Es mi caso. Soy joven y, aunque me gusta la limpieza, no tengo preferencia por ningún producto concreto. Voy en busca del mejor precio, de la marca. Las muestras se las cedí a una amiga con un perfil similar al mío (joven profesional, extranjera, etc.), a mi madre (experimentada :p), a la madre de una amiga (que no sólo la probó en su casa, sino que además en el local de la iglesia) y me queda otra muestra.
5. Se genera conversación en la red. De hecho, algunos participantes opinaron en Ciao!, colgaron fotos en flick, etc. Y si nos vamos a google… limpiador suelo secado rapido

Creo que está claro que los mejores publicistas, estrategas, marketeros y comunicólogos somos los consumidores, ¿no?

Esta semana me llega otra caja. Los deliciosos Sugus :p.

Llevo un tiempito prestándole más atención a los formatos publicitarios en Facebook y lo cierto es que estoy algo decepcionado. Con las posibilidades que presenta una de las redes sociales más importantes en estos momentos, la única baraja real que aprecio es la conformada por la escalabilidad, los 200 millones de usuarios registrados en todo el mundo y el servicio de selfservice.

Por ejemplo, el tema de los rascacielos. En una web orientada a “mini contenidos”, es decir, pequeños mensajes de texto, fotos, videos… ¿qué función cumple un rascacielos?

Pésimo uso de este formato publicitario

Pagar campañas que luego no serán visionadas no es la acción más rentable de esta tierra. Luego nos quejamos de ROI. Por otro lado, en función del monitor con el que trabajemos, muchas veces ni siquiera podemos ver dicho formato en su plenitud.

Como he dicho en alguna ocasión, desde hace varios meses estamos trabajando en el desarrollo de una red social vertical. Las posibilidades a la que se prestan estas plataformas son increíbles. Desde la segmentación hasta la utilización de ciertos formatos, modelos de negocio, mimo hacia los usuarios y muchos otros detalles son realmente increíbles. Desde la disposición de los contenidos publicitarios, hasta hacer reposar el modelo de negocio en una variedad de puntos y no sólo en la publicidad, e incluso el mero hecho de que incluso la publicidad sea relevante, son retos en todo este cometido.

En lo referente a la publicidad, algunos de los requisitos que nos propusimos y que estamos estudiando:

1. Contenido publicitario relevante.
2. Hipersegmentación. No sólo en cuanto al contenido en cada página, sino en cuanto a la información aportada por cada usuario. En este sentido, es un reto recabar toda la información que nos permita atinar y hacerlo cuidando la relación con cada usuario.
3. Publicidad integrada, para nada instrusiva.
4. Centrar la acción publicitaria en contenidos verticales.
5. No todo lo publicitado es referente a terceros. En nuestro caso, nuestro modelo de negocio también cuenta con transacciones comerciales, por lo que, al ser una red social vertical, tenemos una muy buena baraja en mano. Conociendo al usuario sabes qué podría interesarle y no tiene que ser presentado en el formato publicitario que todos conocemos, aunque sí dejar claro que de ello se trata.

Google durante años ha invertido en formación dirigida a la PYME con el fin de que saquen el mayor provecho posible a sus servicios publicitarios. A mi entender, Facebook debería invertir más en este sentido. Desde redacción de contenidos, hasta la segmentación de los mismos. Es un error común en esta plataforma encontrarnos con contenidos publicitarios poco relevantes, y la herramienta de segmentación es un factor clave.

Creo que hay cierto afán por llegar a la mayor cantidad de personas posibles (todos los que permita la herramienta de selfservice), cuando en realidad, en muchos casos, lo importante es llegar a los tres gatos que conforman mi target y generar valor entre ellos. Esta tendencia cada vez tiene más voz y no descarta la de llegar a todos muchos. Todo es cuestión de objetivos.

Desde luego, Facebook es una magnífica herramienta publicitaria, pero  aún nos quedan varias calles por recorrer par dar con soluciones publicitarias aún mejores.