Devoradores multimedia

En eso nos hemos convertido. No es nada nuevo. Muchos hemos cambiado por completo nuestros hábitos en el cunsumo de contenidos multimedia. Nuestros horarios, quehaceres y manías han cambiado.

Acabo de leer en Brandlife que el 46% de los internautas españoles consume vídeos online a diario. De ser un fenómeno creo que ha pasado a ser algo absolutamente normal. Quizás constituye un fenómeno para los profesionales del sector en busca del modelo de negocio apropiado.

Por supuesto, depende del perfil. Desde aquellos usuarios que pueden hacer “mil cosas a la vez” y prestan atención a la televisión, mientras se descargan los últimos temas en su iPhone y tienen los deportes en la TV, hasta aquellos que ya no miran la TV ni de broma y todo lo consumen cuando quieren y como quieren.

Ver cómo llegar a todos debe ser realmente apasionante. Desde luego hay negocio, pero la cuestión está en ver cómo sacarle la mayor cantidad de monedas al negocio. Joost, la gran plataforma de contenidos audiovisuales vía P2P,  anunció recientemente que dejará los contenidos para darle mayor protagonismo a los servicios de hosting para el sector, Youtube sigue en busca del modelo de negocio perdido, y mientras tanto surgen varias empresas como Hulu que poco a poco al parecer no van nada mal.

En definitiva, hoy he visto el telediario, algo de dibujos animados, una película online y ahora un amigo está viendo un partido de futbol creo que de Argentina. Por cierto, también llegué tarde a una sesión en el cine… me equivoqué de hora, finalmente regresé a casa sin ver nada.

Los tecnológicamente avanzados en España

Como siempre, resulta práctico, útil y prácticamente obligatorio conocer por dónde están yendo los tiros en cuanto a la “nueva” oleada de españoles tecnológicamente avanzados. Aquéllos que manejan al menos siete dispositivos electrónicos, que por supuesto tienen Internet de banda ancha en casa, televisión de pago, teléfono móvil (como el 99% de los jóvenes españoles; recordemos que la tasa de penetración se acerca a la de la TV) y, cómo no, elevado interés por las nuevas tecnologías.

La Asociación de Empresas de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de España (AETIC) y Accenture nos ayudan a saber un poco más sobre cómo son los consumidores tecnológicamente avanzados en España.

• Se sitúa en una franja de edad inferior a los 35 años.
• 76% utiliza el ordenador portátil.
• 74% utiliza el MP3.
• 78% utiliza la videoconsola.
• Perfil muy similar al de los usuarios avanzados de otros países, tanto desarrollados  como Estados Unidos y Japón, así como emergentes, tal como Brasil e India.
• El 80% se caracterizaría por el ahorro de tiempo.
• 79% por la evolución hacia un entorno red.
• 76% por la creación de nuevas oportunidades de negocio.
• Prefieren la contratación integrada de servicios y productos bajo un mismo proveedor.
• 100% conoce por lo menos una red social.
• 93% accede al menos una vez por semana.
• 57% las consulta todos los días.

Es un perfil de usuario tecnológico cada vez más común, propiciado, desde mi punto de vista, por la apertura del sector y por un cambio de actitud drástico en la relación de los usuario con la información. Nos encontramos frente a personas cada más exigentes, informadas, meticulosas y abiertas.

Todo esto me hace recordar la participación de Antonio Ortiz en Iniciador de Granada la semana pasada. Antonio es confundador y Director Editorial de Weblogs S.L., empresa de blogs pionera en español en la publicación de weblogs verticales con vocación comercial. Entre los blogs de la empresa podemos encontrar algunos muy relacionados con las nuevas tecnologías, como Xakata, por citar algún ejemplo, donde en más de una ocasión los redactores se encuentran con seguidores mucho más informados que ellos.

Así es el “nuevo consumidor” de tecnología de España y, al hablar de Internet, de muchos puntos del globo.

Community manager, en boca de todos.

Más que en boca de todos, están en la pantalla de todo. Bueno, no exageremos, de los más de 13 millones de españoles que usan alguna red social, o los más de 200 millones de usuarios de Facebook, etc.

Usuarios de redes sociales en España

Muchos de nosotros interactuamos con ellos de alguna forma. Seguramente, muchos no se han dado cuenta de que existen, y otros, como en mi caso, sabían de su existencia pero no cómo llamarles.  Los responsables de comunidades online o community managers son los encargados de crear y gestionar el canal de comunicación entre la empresa/marca y los clientes a través de Internet.

Habrá varios motivos que impulsan esta figura, pero ahora se me ocurren los siguientes:

1. Evolución de la comunicación offline. Más canales, mayor dispersión del mensaje, menos atención.
2. Evolución de la comunicación online. Más canales, público más entrenado, la información circula con mucha rapidez y casi nunca se puede controlar.
3. Evolución de la sociedad (consumo de Internet, relación con los demás, relación con las marcas, etc.).
4. Evolución no sólo de la sociedad, sino además del cliente. Cliente más exigente y realista. Ya no se traga todo lo que le ponen por delante.

Es, en definitiva, el relaciones públicas de una empresa en la esfera 2.0 . Su misión parte de un ciclo que trasciende más allá del mundo online: escuchar, comprender y hablar.

En muchos casos estas acciones tienen resultado directo sobre las ventas de una compañía, su reputación, la actitud de sus clientes o incluso sobre la victoria de un presidente. El caso de Obama ha dado mucha conversación en los últimos meses. Una campaña basada en la comunicación social y en los tres pilares antes mencionados (escuchar, comprender y hablar).

Excelente explicación del Obama 2.0 (click para ampliar)

Algunas de las claves:

1. Comunicación mimada.
2. Comunicación fluida.
3. Análisis de feedbacks.
4. Análisis de tendencias.
5. Clipping conitinuo. Qué se dice de nosotros, dónde, cómo, cuándo y por qué.
6. Honestidad, porque incluso las “mejores” trolas acaban siendo descubiertas. El cliente espera sinceridad; la valora y la transmite.
7. No obligar al cliente a venir a nuestra plataforma. Si el cliente está en un sitio, nosotros debemos estar allí. Proporcionar las herramientas adecuadas para comunicar.

Por cierto, el pasado año nació la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO). A este post le falta una lista de responsables de comunidad en España. Lo apunto para la próxima.

¡Cómo vender discos!

Es más que evidente, y tampoco necesita muchas explicación. La industria musical no ha dejado de evolucionar en los últimos 10 años, no obstante parece que vive una especie de purgatorio transición forzada que no termina de definirse por varios motivos.

Leo en Elmundo.es que un 11,3% de tiendas de discos cerró entre diciembre de 2007 y mayo de 2009. Es decir, en el primer periodo se contabilizaron 974 tiendas, mientras que en el segundo 864.

¿La comunidad campeona?

1. Baleares (18.7%)
2. Navarra (17.6%)
3. Madrid (15.7%)
4. Cataluña (14.8%)

En valores absolutos tendríamos una mini-victoria para Cataluña y Madrid, con 34 y 11 negocios menos, respectivamente.

¿Qué está pasando? Entre otras cosas, estamos viviendo un momento determinante para el sector.

1. Mayor acceso a dispositivos móviles.
2. Más personas con ordenadores personales (sobremesa y portátiles).
3. Abaratamiento de todas estas tecnologías.
4. Sin duda alguna, la piratería; aunque, curiosamente, en las últimas comunidades mencionadas se persigue de forma más notoria que en otras.
5. Nuevas plataformas de distribución digital y streaming: Last.fm, Napster, Amazon mp3, Nokia Music Store, iTunes, Emusic, Pixbox, Pandora, Rockola, Yes.fm, etc.
6. Menos miedo a pagar online, vía tarjeta bancaria, paypal e incluso a través del móvil.
7. Obviamente, predisposición a nuevos formatos (mp3, etc.) frente al formato tradicional (CD).
8. Cultura de la música online. Fenómeno en varias ocasiones apoyado por los mismos distribuidores y estrategas del sector, a veces a través de plataformas como Myspace.
9. Cada vez resulta más difícil vender un disco. Los usuarios cada vez están menos dispuestos a pagar “únicamente” por un disco, y “exigen” valor añadido. En este sentido, es imperativo invertir en el “branding” de cada artista, punto en el que las redes sociales e Internet en general constituyen unas herramientas necesarias para gran parte del sector.
10. No es barato hacer copias de discos, tampoco distribuirlo. Para muchos grupos el ROI es lento. Los conciertos se han convertido en la principal tienda física de la industria, o esa es por lo menos mi opinión.

Así no queda otra que ponerse las manos en la cabeza y pensar ¡cómo vender discos!

En época de “crisis”… conecta

Hace un par de años realicé un proyecto de investigación a mi manera sobre Publicidad de Guerrilla. La investigación la centré en vida online, blogs, fotos, libros, informes, entrevistas y sobre todo en la gente.

Ahora mismo estoy echándole un vistazo a los apuntes del postgrado.  Si no me equivoco, estamos con la última asignatura: CRM y Fidelización.

Lo cierto es que aún sé muy poco sobre CRM, pero leyendo las opiniones de mis compañeros me vino a la cabeza un par de cosas que hoy recobran, a mi entender, enorme importancia en los tiempos que corren.

En épocas de crisis, las marcas que mejor resisten el abandono de los clientes son todas aquellas que más se han identificado con su cultura; aquellas que han conectado.

Esta cita corresponde al manuscrito que pienso retomar, así como la investigación, para considerar publicarlo, aunque quiero ampliar el enfoque con movimientos en social media.

Hace dos años no estábamos en época de crisis; no obstante, sorprende ver cómo tantas empresas pasan por alto la necesidad de conectar con sus clientes más allá de un buen producto, y en algunos casos más allá de un buen servicio.

En estos días supimos de la reducción de un tercio de la plantilla de Myspace. Castastrófico para unas 400 personas, desde luego, pero hay una realidad importante detrás: muchísimos cambios en muy poco tiempo en la sociedad online y en el panorama de competidores, y una empresa que no se adaptó a las exigencias reales de los clientes.

¿Están las empresas españolas preparadas para conectar con sus clientes? Empresas como Repsol supuestamente hacen uso de los medios sociales online para escuchar al cliente, otras simplemente están para tener presencia, otras para hacer branding, otras monetizan su paso… Pero, ¿realmente quieren conectar con sus clientes?

Publicidad en Facebook

Acabo de leer un artículo en Puro Marketing donde se pone en duda la efectividad de los anuncios publicitarios en Facebook, que como todos o casi todos sabemos es una de las redes sociales en boca de muchos.

A continuación un estracto del texto:

Aun así, parece que a pesar de los múltiples cambios e intentos por personalizar y segmentar  la publicidad que se ofrece a los usuarios, la efectividad de los anuncios sigue ofreciendo resultados bastantes lejanos a los que podemos conseguir a través de otros soportes, incluidos los propios buscadores a través de sistemas de publicidad como Google Adwords.

Creo que el artículo olvida algunas cosas clave que han de ir más allá del hecho de situar anuncios en una página. Aún Facebook no ha cerrado su sistema de segmentación; éste es muy mejorable. No sólo pasa en esta red social si no en casi todas las que podamos tener en mente, así como portales de contenidos, etc.

Algunas consideraciones clave en este sentido:

1. Segmentar no sólo es una moda, sino una necesidad. Si vamos a utilizar redes sociales y tenemos la posibilidad de crear anuncios paso a paso, eligiendo incluso nuestro target dentro de la misma, segmentemos. Llegar a todo el mundo está muy bien, pero llegar a quien “realmente” le interesa es mucho mejor. Quizás por eso no vemos un ROI interesante en nuestras acciones. Algunas plataformas, tipo Facebook, nos permiten “elegir” nuestro target en función de criterios tales como edades, sexo, país, ciudad, idioma, palabras clave (muy limitadas, pero al fin y al cabo claves), educación, etc. Carlos blanco resalta este tema, sobre cómo está el mercado y sobre necesidades que han de ser suplidas en este sentido. Escuchar conferencia en ivoox aquí.
2. Anunciarse en plataformas como la citada es relativamente barato. Esto ha hecho accesible la comunicación publicitaria. Una realidad en esta línea es que no todos estamos preparados para crear contenidos y anuncios de valor. Falta una inversión en educación “social” online. Google ha invertido tiempo y recursos en este sentido; algunos deberían tomar ejemplo.
3. Muchas veces olvidamos los objetivos de la comunicación. Ya no hablamos de páginas, portales u otros sitios donde el usuario estaba obligado a tener publicidad porque sí. Ahora tampoco tiene muchas opciones, pero tiene más voz. Ofrezcamos contenidos relevantes, el target empieza a tener nombre y apellido y hasta nos dice en qué cree.
4. No sólo son plataformas para anunciarse. Cada caso es distinto, pero son “microclimas” donde podemos conocer más a nuestro target, interactuar con él, responder a sus preguntas, ofrecerle productos/servicios especiales, invitarlo a ser el primero en opinar, etc. Esto hay que aprovecharlo.
5. Los usuarios vienen de todas partes. Todos los caminos han de llegar a Juan, Rocío, Federico, a mi tía Roxy, a todos, siempre y cuando forme parte de la estrategia. Un anuncio subido a Youtube, compartido en facebook, comentado en Twitter y todo esto retroalimentado y seguido por una comunidad, quien a demás en cuestión de minutos expresa si le gusta o no, lo recomienda, lo comparte, lo critica…
6. En la misma línea de lo anterior, no todo es publicidad. Parece que estamos obsesionados con “resultados inmediatos”. Una de mis frases favoritas: “es un proceso”. Debemos decidir qué tipo de acción pretendemos, pero en varios casos el objetivo pasará por empezar una relación entre valores, marca, personas y usuarios. En Pasión por el Marketing Juan, su autor, tiene una frase que dice mucho “La publicidad actual tendría que ver más con PUBLICITY que con ADVERTISING”.

Intentaré basar mis comentarios en base a estudios específicos, pero esto será para la próxima.

Web de agencia: BooneOakley.com.

Lo vi por casualidad en otro blog y me llamó la atención. Ni idea de qué resultados dará, pero desde luego ha concentrado la atención de muchísimos curiosos, seguro que algún cliente potencial, otro diseñador y más de un estudioso de usabilidad web.

Se trata de la página web de una agencia, sólo que esta vez utiliza Youtube para mostrar sus contenidos. Simplemente creativo. Querían utilizar su página web para contar una historia y creo que lo han conseguido, con más de 300374 reproducciones desde el 28 de mayo.

Las redes sociales no venden

O por lo menos eso es lo que dice Damian Joseph, sustentado por un estudio realizado por Knowledge Networks. Es muy curioso, aparentemente no se ponen de acuerdo.

Es indiscutible el uso prácticamente generalizado de social media entre usuarios de Internet. En este caso, el estudio habla de un 83% de usuarios entre 13 y 54 años, de los cuales 47% utiliza las plataformas sociales online semanalmente, sobre todo para estar en contacto con familiares y amigos, así como con nuevos contactos.

Sin embargo, según la investigación, menos del 5% de usuarios de social media utiliza estas plataformas como punto de referencia para tomar una decisión de compra; y, en contraposición, el 16% de usuarios  se presenta favorable a las marcas que se anuncian en estos sitios, en lo que a decisiones de compra respecta.

Acabo de leer otro estudio, esta vez de Zed digital, donde nos cuentan que la recomendación de los amigos (64,30%) constituye uno de los factores clave para que los usuarios tengan contacto con una marca. El Estudio de redes sociales de Zed digital es de noviembre del año pasado y el de Knowledge Networks es de mayo de este año, pero me parece que hablamos de cosas muy relacionadas.

Según Zed digital, el 67,18% de los usuarios de redes sociales afirma hablar de marcas con otros a través de estas plataformas. Las redes sociales se han convertido en nexos de comunicación, sobre todo entre nuestros amigos y familiares, pero también con personas que a penas conocemos.

Hoy día tenemos una cantidad de canales muy interesantes para comunicar una infinidad de mensajes. Esos mensajes han de llegar a Paco, Michael y Frank, estén donde estén. A través de todos los recursos de comunicación que disponemos llegamos a cada uno de ellos con pequeñas pinceladas que, en definitiva, favorecen una decisión de compra o simplemente la cancelan.

Las redes sociales son, en su mayoría, plataformas de comunicación personal. Dentro de los diálogos que allí se generan también tienen cabida los mensajes referidos a las marcas, a las percepciones, a las decisiones, recomendaciones, quejas, críticas, experiencias, espectativas… Son procesos naturales que siempre han existido, sólo que ahora la pólvora corre por más sitios.

El reto de las marcas es penetrar de forma natural, espontánea y relevante en esos rincones, pero sin olvidar que se trata de lugares personales, porque a nadie le gusta que se metan en su casa sin su consentimiento. ¿Quiénes tienen permiso? Amigos, familiares y conocidos. Las marcas son los desconocidos que no incluí en la mini-lista; han de convertirse en conocidos, “familiares” y “amigos”.

Ahí podrían entrar las redes sociales, o social media. Ahora se me ocurre un ejemplo algo tétrico para explicar lo que tengo en mente. Soy un desastre para lavar ropa y lo cierto es que no tengo ningún detergente preferido. Digamos que, teóricamente, podría ser presa fácil del mejor postor. Generalmente este tipo de marcas apuestan por TV, pero quién mejor que una madre para recomendarme el mejor detergente, el que de verdad quita manchas. Pues, esa “madre” podría ser todo el entramado social online. Lo complicado es llegar a la estrategia que así lo permita.

Lo mejor de todo es que, como decía, hay muchas formas de comunicar. Lo que hay que conseguir es que esa sinergia tienda de forma natural pero estratégica hacia una comunicación 360º. Y, como resalta otra investigación, en internet el número de amistades crece y crece entre estadounidenses entre 25 y 74 años, pero no sólo online. Para los heavy users lo de la amistad va tanto en la red como fuera de la red.

Bueno, por lo menos la teoría suena muy bien. Todavía estamos en fase de pruebas.

¡Cómo está el patio sonoro digital!

Acabo de leer un noticia en Aliado Digital sobre tendencias de la música digital. La información se basa en pronósticos de Nielsen ofrecidos en la conferencia anual de NARM (National Association of Recording Merchandisers).

En resumen, tendríamos que la mitad de todas las unidades de música grabada comprada se adquirirá en formatos digitales a finales de 2010. No obstante, según Nielsen, las ventas físicas continuarán a la cabeza hasta finlaes de 2011.

Aunque el consumo de música que se hace en Estados Unidos es muy distinto al de otros países, como el mismísimo caso de España, creo que el país anglosajón marca tendencias y patrones en varios aspectos. De esta forma, Nielsen apunta que en 2008 el 35% de los álbumes vendidos consistían en nuevos lanzamientos. Esto supone el resultado más bajo desde que SoundScan analiza el sector.

Los álbumes de catálogo pasaron a un 37% en 2008 y los normales alcanzaron un 27%.

Ya si hablamos de ventas por unidad, temas sueltos, tenemos que en 2008 el 40% de las ventas se realizaron a partir de lanzamientos de 2007 y 2008. Y, lo que resulta revelador sobre tendencias de consumo y perfiles de comprador (a mi entender) es que el 60% de las ventas fue de música de catálogo.

Todo esto me ayuda a entender un poco más de la teoría de The Long Tail de Chris Anderson, de la que en su tiempo hablé. Me compré el libro hace dos semanas, pero aún no te he tenido tiempo de terminarlo. No obstante, sí puedo entender algunos conceptos que explica a este respecto.

La teoría de la larga cola defiende que nuestra cultura y nuestra
economía cada vez se apartan más de la concentración en un número relativamente
reducido de éxitos productos y mercados principales situados a la cabeza de la curva de la
demanda y se orienta más hacia una elevada cantidad de nichos situados en la cola.

Básicamente lo que estamos viendo es que cada vez existe más gente acudiendo a música de catálogo a través de medios digitales, cada vez se consumen menos éxitos de venta, y cada vez hay más grupos independientes/pequeños/… accediendo a plataformas de distribución digital. Es una tendencia que irá en crecimiento.

Esto sirve para “asustarse” o bien para seguir siendo creativos y buscar modelos de negocio que saquen provecho a lo que, sin más, es natural.

La música de catálogo seguirá creciendo, y las nuevas producciones en digital supongo que aún más. Es demasiado fácil y relativamente barato acceder a plataformas de distribución digital, existen buenas empresas en el mercado, tipo La Cupula, entre otras.

Blue·m utilizamos esta última, por ello la menciono. Tiene sus puntos flacos, pero lo cierto es que el proceso es relativamente fácil y barato y que de atención al cliente no estuvieron nada mal.

La “verdadera” cara: el blog “corporativo” (II)

Aunque a estas alturas la lluvia ya tiene otro sabor, Social Media S.L. encargó el año pasado un estudio sobre la influencia de los blogs online y offline en lo referente a la relevancia de la información, la influencia en la decisión de compra así como la generación de marca y la percepción del mensaje publicitario. Aunque no siempre soy fan de estos estudios, a continuación algunos datos interesantes que atañen a la realidad española:

1. La audiencia de los blogs continúa creciendo con un 77.8% de usuarios de Internet en España leyendo blogs.
2. Los grandes mimamos por las marcas, los influenciadores, suponen el 10% de la población total.
3. La influencia de estos últimos va más allá de la red.
4. El contenido de los blogs es relevante para el consumidor, y además juega un papel fundamental en el proceso de compra.
5. Propician notoriedad publicitaria.

Quizás los datos hoy día hayan cambiado drásticamente, pero la realidad a la que apelan creo que es muy similar, así como los objetivos de los blogs (ventas/marketing, notoriedad corporativa, feedback/atención al cliente y soporte…).

La cuestión es que, por gracia o desgracia, al final vemos que muchos blogs corporativos constituyen la verdadera cara de muchas empresas.

¿Cosas que debemos tener en cuenta? Entre muchas otras:

1. A quién nos dirigimos.
2. Cómo presentamos la información (a nivel de textos y diseño).
3. Qué recursos vamos a utilizar (RSS, imágenes, videos, etc.).
4. Periodicidad. Desde mi punto de vista, no tiene que ser todos los días pero sí regularmente y con información de interés. Es como cuando eliges los temas que tocarás en un concierto: subes intensidad, bajas intensidad, subes intensidad. Ahora, esto aplicado no a la calidad de los contenidos, sino a la frecuencia y a los puntos tratados.
5. Promoción, recordando que los mejores “publicistas” del blog serán los lectores.
6. Interacción (qué herramientas se utilizarán).
7. Objetivo. Esto determina los contenidos y todo lo expuesto. La famosa “regla” de 10/1 (algo así como 10 contenidos relevantes para el lector, 1 de autopromoción) no vale de nada si nada se hace con naturalidad; eso lo percibe el lector. 
8. Autor. Detrás de todo blog hay una persona, más que una institución o empresa en sí, ¿quién es la adecuada y por qué?

En cuanto a la regla 10/1, quién mejor para explicarla que su autor, Fernando Polo:

Se trata de crear un blog de empresa que no se centre 100% en sí misma, sino que busque el contexto informativo en el que se mueve la marca. Que halle su nicho y cree un pequeño medio de referencia para un grupo reducido -pero importante- de personas. Y a partir de ahí, por cada 10 historias de interés general sobre la temática escogida, podemos “colar” un artículo puramente promocional. A cambio del valor que entregamos, nuestra audiencia estará encantada de prestar atención (divino tesoro) a nuestro post “de autobombo”.

Dos ejemplos del sector, aplicados a la realidad española:

Sigo varios blogs sueltos y, en lo referente a lo que trato en este post, hay uno que generalmente me gusta. Rodolfo Carpintier representa la cara visible de DAD, una incubadora de negocios online, y así lo demuestra en el blog coporativo y personal. Combina promoción de la empresa, experiencias de valor para emprendedores del sector, opinión, actualidad… y en definitiva, potencia el valor de la empresa a través de la comunicación.

En contraposición, todavía me cuesta creer que una empresa del sector no aporte más, como sé que podría.